Разочаровывающий опыт – проблема с выставлением счетов и отсутствие последующих действий.
Я останавливался в этом отеле в пятницу, 4 апреля. По прибытии персонал стойки регистрации был дружелюбным, и процесс регистрации прошел гладко. Однако мое имя было введено неправильно (отчество вместо имени), а мой адрес электронной почты также был написан с ошибкой — ошибки, которые я тогда не заметил.
В комнате было чисто и тихо, а общая обстановка была приятной. На следующее утро я выехал около 9:45. Я вернул ключ, и мне сказали, что квитанция будет отправлена мне по электронной почте. Я так и не получил его.
Несколько дней спустя я обнаружил, что с меня взяли плату за дополнительную ночь, утверждая, что я выехал в 14:42. Это неверно — я ушел задолго до 10 утра. Я попросил персонал просмотреть записи с камер видеонаблюдения (на которых можно было бы четко идентифицировать меня из-за видимых повязок от недавней медицинской процедуры), но мне сказали, что мне нужно поговорить с менеджером.
К сожалению, несмотря на многочисленные звонки и сообщения, я не получил ответа. В конце концов я связался с менеджером, который пообещал разобраться и перезвонить, но так и не получил ответа. Я также связался со службой поддержки клиентов бренда, и теперь у меня есть номер дела, но мне все равно посоветовали связаться напрямую с объектом недвижимости, что оказалось безуспешным.
Сейчас я публикую сообщения на всех возможных платформах, чтобы попытаться привлечь их внимание в надежде исправить эту проблему.
Совет будущим гостям: всегда требуйте чек при выезде и дважды проверяйте данные бронирования. Хотя само имущество было удовлетворительным, разрешение этой ситуации было крайне разочаровывающим.
Я обновлю, если получу решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле в пятницу, 4 апреля. По прибытии персонал стойки регистрации был дружелюбным, и процесс регистрации прошел гладко. Однако мое имя было введено неправильно (отчество вместо имени), а мой адрес электронной почты также был написан с ошибкой — ошибки, которые я тогда не заметил.
В комнате было чисто и тихо, а общая обстановка была приятной. На следующее утро я выехал около 9:45. Я вернул ключ, и мне сказали, что квитанция будет отправлена мне по электронной почте. Я так и не получил его.
Несколько дней спустя я обнаружил, что с меня взяли плату за дополнительную ночь, утверждая, что я выехал в 14:42. Это неверно — я ушел задолго до 10 утра. Я попросил персонал просмотреть записи с камер видеонаблюдения (на которых можно было бы четко идентифицировать меня из-за видимых повязок от недавней медицинской процедуры), но мне сказали, что мне нужно поговорить с менеджером.
К сожалению, несмотря на многочисленные звонки и сообщения, я не получил ответа. В конце концов я связался с менеджером, который пообещал разобраться и перезвонить, но так и не получил ответа. Я также связался со службой поддержки клиентов бренда, и теперь у меня есть номер дела, но мне все равно посоветовали связаться напрямую с объектом недвижимости, что оказалось безуспешным.
Сейчас я публикую сообщения на всех возможных платформах, чтобы попытаться привлечь их внимание в надежде исправить эту проблему.
Совет будущим гостям: всегда требуйте чек при выезде и дважды проверяйте данные бронирования. Хотя само имущество было удовлетворительным, разрешение этой ситуации было крайне разочаровывающим.
Я обновлю, если получу решение.