Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Houston Bush Intercontinental Airport Iah Beltway 8 3*

Я остановилась в отеле Home2 Suites by Hilton в Хьюстоне, штат Техас, и мой опыт был крайне разочаровывающим, особенно учитывая поездку, которая должна была быть моим днем ​​рождения.
При заселении меня не предупредили, что номера не убираются автоматически. На следующий день мой номер остался без присмотра, а когда я спросила об этом, мне просто предложили полотенца.
В ту же ночь я узнала из местных новостей и от водителя Uber, что в Хьюстоне действует серийный убийца, который убил несколько человек в течение двух недель. Будучи путешествующей в одиночку, я чувствовала себя небезопасно, покидая отель после наступления темноты, поэтому осталась в номере. Но вскоре в номере стало невыносимо жарко из-за сломанного термостата, который продолжал нагреваться, сколько бы я его ни регулировала.
Телефон в номере не работал (нажатие кнопки «Ресепшн» выдавало «Нет сообщений для гостей»), поэтому мне пришлось звонить по мобильному. Когда я наконец дозвонилась, мне сказали, что, если я не продлю свое пребывание, они ничем не могут помочь. Позже меня переселили в другой номер, но и термостат не работал — было ужасно холодно, а батарея разряжена.
Из-за отсутствия уборки, сломанных кондиционеров и неработающего телефона это пребывание было гораздо ниже стандартов Hilton. Мне предложили всего 2500 баллов Hilton Honors за всё, что я пережил — символический жест, который не мог компенсировать испорченную поездку на день рождения.
Что ещё хуже, я несколько раз звонил и писал менеджеру отеля, оставляя подробные сообщения, но она ни разу не перезвонила и не выполнила мой запрос на возврат средств.
Я всегда доверял Hilton в плане качества и комфорта, но этот опыт больше напоминал пребывание в бюджетном мотеле, чем в отеле Hilton. Я искренне надеюсь, что руководство отеля пересмотрит ситуацию и решит эти проблемы. Гости заслуживают лучшего.