Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Houston Hobby Airport 3*

Уважаемые сотрудники Four Points by Sheraton Houston Management,
Пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство недавним пребыванием в вашем отеле. С момента регистрации впечатления были намного ниже того уровня, который я ожидал от отеля, работающего под маркой Sheraton.
По прибытии в вестибюле стоял сильный неприятный запах. Во время регистрации я вежливо попросил разместить меня на самом высоком доступном этаже. Менеджер на стойке регистрации приняла мой запрос, обработала мой платеж и предоставила стандартные данные для регистрации, такие как время завтрака. Только после завершения транзакции она упомянула, что лифт не работает и что мне нужно будет подняться на четыре лестничных пролета, чтобы попасть в свой номер.
Эта информация должна была быть раскрыта до выполнения моего запроса на этаж или завершения транзакции. Если бы мне заранее сообщили о проблеме с лифтом, я бы соответствующим образом скорректировал свой запрос или рассмотрел альтернативные варианты размещения. Это было явным нарушением прозрачности.
Более того, мне не оказали никакой помощи с багажом — элементарная вежливость, особенно когда гостям приходится подниматься по нескольким лестничным пролетам из-за неисправного оборудования.
Когда я добрался до своего номера, проблемы продолжились:
• В номере сильно пахло сигаретным дымом.
• Главное освещение в номере не работало.
• Жалюзи на окнах были сломаны, что мешало задергивать шторы.
• Напор воды в ванной был слабым.
• На ковре были видны красные пятна.
В целом, это пребывание было разочарованием от начала до конца и не соответствовало стандартам, связанным с брендом Sheraton. Я прошу руководство отеля дать официальный ответ относительно этого опыта, включая то, как вы намерены решать эти проблемы. Я считаю, что некоторая форма компенсации оправдана, учитывая отсутствие прозрачности, плохие условия в номерах и общий сбой в обслуживании.