Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Houston Northwest 3*

Мы провели здесь неделю по случаю нашей свадьбы 6 сентября. Отель был привилегированным партнёром нашей площадки (The Springs in Cypress), расположенной всего в 1, 6 мили от отеля, и предлагал бесплатный трансфер, питание в номерах и бесплатное повышение категории люкса при заполнении блока. Поскольку гостей было около 100 человек из других городов, это была выездная свадьба, и большинство из них остановились здесь.
Бронирование и заселение:
Рут была просто феноменальной. Она координировала наш блок номеров, помогала, когда у семьи возникали трудности с бронированием, и позволила нам отправить свадебные пакеты заранее. Регистрация прошла гладко, наш номер был готов, и всё было доставлено без проблем.
Проблемы с завтраком:
Нам сказали, что мы можем свободно заказывать из меню Bistro до начала континентального завтрака в пятницу. Но во вторник и четверг персонал настаивал на том, что нас нет в списке. Среда была хуже всего — официант спорил со мной, пока мне не пришлось позвонить Рут, которая, в свою очередь, позвонила ей, чтобы всё исправить. Даже после этого нам вручили ограниченное меню. Это было неприятно и отнимало много времени. Когда наступила пятница, континентальный завтрак был великолепен, хотя официантка редко пополняла запасы.
Превосходная забота Кэт:
Кэт представилась в середине недели и стала настоящим спасением. После того, как горничная выбросила наши фирменные коробки для доставки, она поручила сотрудникам вытащить их из контейнера. Она также управляла шаттлом и обходилась с обеими нашими семьями с достоинством. Многие гости хвалили её доброту и терпение.
Происшествие с подарком:
Мы оставили подарок и письмо в комнате нашего священника (211) у Кэт, которая заперла его, чтобы предотвратить переадресацию. Но официантка на стойке регистрации — та самая, которая была с завтраком — настаивала, что его не переместили. Позже другой сотрудник подтвердил, что его переместили в комнату 215, а подарок нашли в комнате 211. Из-за этой ошибки наш священник так и не получил ни подарок, ни письмо, предназначенные для церемонии, и нам пришлось отправить их после, что обошлось нам более чем в 30 долларов и испортило столь важный момент. Заключение:
Несмотря на все трудности, Рут и Кэт создали ощущение, что о нас заботятся. Больше всего нам понравились координация действий Рут и отзывчивость Кэт. Если вернёмся, обязательно обратимся именно к ним. Благодаря им у нас остались скорее положительные, чем отрицательные впечатления.