В прошлые выходные мы останавливались в этом отеле из-за семейных обстоятельств, и, к сожалению, наше впечатление осталось очень разочаровывающим.
Конечно, есть и положительные моменты. Расположение внутри торгового центра Galleria очень удобное, а бесплатная парковка (у торгового центра) — большой плюс. Для семей стандартный номер с большой двуспальной кроватью нам подошел идеально — на раскладном диване с комфортом разместились наши трое детей, что не всегда легко найти. Нам очень понравилось, что до торгового центра можно легко дойти пешком.
Тем не менее, есть и несколько недостатков. В номере только небольшой холодильник, и во всем отеле всего одна микроволновка, что неудобно для семей. Особенно разочаровал бассейн — он расположен на пустой крыше, и чтобы попасть в него, нужно пройти по крыше, а затем подняться по лестнице. Честно говоря, в более дешевых отелях у нас были бассейны гораздо лучше.
Однако самой большой проблемой для нас стало отсутствие прозрачности и плохая коммуникация относительно преимуществ, связанных с «курортным сбором».
Когда мы заселились поздно вечером в четверг, на ресепшене нам объяснили, что в стоимость проживания входили абонементы на каток, представление с иллюзиями и кредитная карта на 30 долларов на питание. Поскольку большую часть поездки мы провели в больнице в пятницу, мы планировали воспользоваться этими преимуществами в день выезда. После катания на коньках я пошла уточнить, как использовать кредитную карту на питание, и мне сказали, что она действует только в ночь нашего пребывания — об этом нигде не упоминалось при заселении и не было четко указано. Мы приехали поздно вечером в четверг, и ресторан уже был закрыт.
Сотрудница, с которой я разговаривала, сказала, что помнит, как мы заселялись, и сказала, что предоставит кредитную карту на 30 долларов на питание в этот день. Она посоветовала нам оплатить еду с номера и сообщить на ресепшене о нашем возвращении, и они все уладят.
Однако, когда мы выполнили эти инструкции, другая сотрудница (Иветт) отказалась предоставить кредитную карту. Она заявила, что кредитная карта не только недействительна в этот день, но и требует двух отдельных транзакций для ее использования — опять же, об этом нам нигде не сообщалось. Она отмахнулась от нас и отказалась помочь, несмотря на то, что мы объяснили ей всё то же самое, что нам сказали ранее.
В конце концов, дело было не в 30 долларах — дело было в противоречивой информации и отсутствии ответственности. Мы принимали решения, основываясь на том, что нам говорили сотрудники отеля, но столкнулись с сопротивлением и плохим обслуживанием.
Мы планировали вернуться в следующем месяце, но этот опыт полностью изменил наше мнение. Разочаровывает, что такая мелочь, которую так легко исправить, привела к потере постоянных клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Конечно, есть и положительные моменты. Расположение внутри торгового центра Galleria очень удобное, а бесплатная парковка (у торгового центра) — большой плюс. Для семей стандартный номер с большой двуспальной кроватью нам подошел идеально — на раскладном диване с комфортом разместились наши трое детей, что не всегда легко найти. Нам очень понравилось, что до торгового центра можно легко дойти пешком.
Тем не менее, есть и несколько недостатков. В номере только небольшой холодильник, и во всем отеле всего одна микроволновка, что неудобно для семей. Особенно разочаровал бассейн — он расположен на пустой крыше, и чтобы попасть в него, нужно пройти по крыше, а затем подняться по лестнице. Честно говоря, в более дешевых отелях у нас были бассейны гораздо лучше.
Однако самой большой проблемой для нас стало отсутствие прозрачности и плохая коммуникация относительно преимуществ, связанных с «курортным сбором».
Когда мы заселились поздно вечером в четверг, на ресепшене нам объяснили, что в стоимость проживания входили абонементы на каток, представление с иллюзиями и кредитная карта на 30 долларов на питание. Поскольку большую часть поездки мы провели в больнице в пятницу, мы планировали воспользоваться этими преимуществами в день выезда. После катания на коньках я пошла уточнить, как использовать кредитную карту на питание, и мне сказали, что она действует только в ночь нашего пребывания — об этом нигде не упоминалось при заселении и не было четко указано. Мы приехали поздно вечером в четверг, и ресторан уже был закрыт.
Сотрудница, с которой я разговаривала, сказала, что помнит, как мы заселялись, и сказала, что предоставит кредитную карту на 30 долларов на питание в этот день. Она посоветовала нам оплатить еду с номера и сообщить на ресепшене о нашем возвращении, и они все уладят.
Однако, когда мы выполнили эти инструкции, другая сотрудница (Иветт) отказалась предоставить кредитную карту. Она заявила, что кредитная карта не только недействительна в этот день, но и требует двух отдельных транзакций для ее использования — опять же, об этом нам нигде не сообщалось. Она отмахнулась от нас и отказалась помочь, несмотря на то, что мы объяснили ей всё то же самое, что нам сказали ранее.
В конце концов, дело было не в 30 долларах — дело было в противоречивой информации и отсутствии ответственности. Мы принимали решения, основываясь на том, что нам говорили сотрудники отеля, но столкнулись с сопротивлением и плохим обслуживанием.
Мы планировали вернуться в следующем месяце, но этот опыт полностью изменил наше мнение. Разочаровывает, что такая мелочь, которую так легко исправить, привела к потере постоянных клиентов.