Houston Grand Hotel - River Oaks

Отель был построен в 80-х годах и недавно отремонтирован. Однако, мне не предложили отремонтированный номер, поэтому он был довольно просторным, но довольно старым. Мебель старая, и декор остался прежним. В целом, довольно неплохое пребывание, только сам отель.
Однако, учитывая цену отеля около 500 долларов за ночь, наличие только услуги парковщика за 60 долларов за ночь неприемлемо. Больше сюда не вернусь.

Мы были здесь в прошлую субботу на приеме и ночевке. Номера, хотя и просторные, нуждаются в обновлении, ковры выглядят потрепанными, но удобные кровати с лихвой компенсировали это. Горячая вода появилась только на следующее утро, а мы жили на втором этаже. Угощения на приеме были вкусными… филе говядины было моим фаворитом. Хороший классический коктейль и просекко. Спасибо Рафаэлю, который отлично разливал напитки в тот вечер. Отдельное спасибо Рею, который руководил мероприятием и позаботился о том, чтобы все прошло эффективно и весело.

Обычно я останавливаюсь в JW Marriott, но в эту поездку там не было свободных мест. В этом отеле у меня не было опыта пребывания в St. Regis. Персонал был приятным, но внимания к деталям не хватало — я так и не увидел менеджера на месте. Два утра подряд у меня не было горячей воды (я сообщил им об этом в первое утро, и они заверили, что проблема устранена — этого не произошло). На второе утро меня перевели в другой номер, и я проверил воду, когда приехал в новый номер — горячей воды не было. Инженер сказал, что нужно перезапустить бойлер. Однажды в номере было два кондиционера, но не было шампуня. В новом номере (после того, как я заметил проблему в тот день) у меня было два шампуня, но не было кондиционера. Фирменное шампанское саберинг не было анонсировано (большое событие во всех остальных St. Regis, где я останавливался), не было запланировано и произошло поздно вечером только после того, как я спросил об этом. Оно есть в баре, но не выделено. Я дважды обедал в баре, и в меню есть детали, которые не соблюдаются при подаче. Например, в фирменном Old Fashion указано, что блюдо готовится в коптильне, хотя я и спросил, что это не так. В описании бургера было указано, что в нём картофель фри с особыми приправами, но он был обычным. Я бы провёл опрос через Marriott, но меня не попросили заполнить анкету. Я больше не вернусь в этот отель и не рекомендую его, если вы хотите получить истинные впечатления от St. Regis.

⭐⭐ 2 из 5 – Разочаровывающее пребывание, но превосходный персонал.
Недавно мы останавливались в отеле The St. Regis Houston, и, к сожалению, наши впечатления оказались совершенно не такими, как ожидалось от отеля такого уровня.
В нашем номере не было горячей воды, и даже после того, как мы сообщили об этом, проблема так и не была решена во время нашего пребывания. Кроме того, уборка номера не производилась, что очень разочаровало. Патио было невероятно грязным, что делало его непригодным для использования и, безусловно, не соответствовало стандартам отеля.
Тем не менее, я хочу похвалить персонал бара и ресторана — они были просто замечательными. Их профессионализм, теплота и внимание стали отличительной чертой нашего пребывания.
В целом, хотя мы высоко оценили гостеприимство персонала ресторана, отсутствие элементарного обслуживания номеров и обслуживания сделало наше пребывание настоящим разочарованием. Мы надеемся, что руководство решит эти проблемы и вернет отелю тот уровень роскоши, который гости ожидают от бренда St. Regis.

Это была худшая неделя в моей жизни, проведённая в отеле, и я очень жалею, что не уехала раньше. Во-первых, моему ребёнку не дали ни простого детского шампуня, ни геля для душа, хотя это и считается семейным отелем. Когда я попросила, мне просто сказали «нет».
Во-вторых, я всё это время не могла нормально спать. Свет постоянно включался и выключался сам по себе — очевидно, это старое и плохо обслуживаемое место. В этих номерах просто невозможно отдохнуть.
И в-третьих, персонал был совершенно невнимателен. Бассейн закрыли на два дня в самую жаркую неделю, без каких-либо предупреждений или извинений.
В конце концов мы переехали в Four Seasons, и это было лучшее решение. Я бы никому не порекомендовала отель The St. Regis Houston.

Нормально, но для St. Regis довольно плохо. Номера достаточно большие. В других отелях St. Regis у нас всегда был дворецкий, но не в этом. О дворецком даже не упоминалось.
Мебель старая, но хорошего качества. Розеток вокруг кровати нет, так что зарядить гаджет невозможно. Что меня шокирует в современной культуре. Окна были настолько грязными, что едва можно было что-то увидеть. В номере нет холодильника или микроволновки, но можно запросить их за дополнительную плату.
Ванная комната была отличной. Большая, с хорошей душевой. Персонал был вежливым, никаких претензий. В отеле совсем не было суеты, что было приятно. Нам никогда не приходилось долго ждать лифта.
За парковку берут 75 долларов в день, что кажется абсурдным. Можно припарковаться напротив отеля в гараже, что дешевле, или бесплатно на улице.
В лобби есть хорошая зона отдыха, но они заблокировали все розетки! Так что сидеть и работать с ноутбуком невозможно.

Обойдя бесчисленное количество площадок для нашей свадьбы в следующем году, мы наконец нашли идеальный вариант – отель St. Regis в Хьюстоне. И всё благодаря замечательному директору по продажам, г-же Трейси Дэй. С самого начала нашего визита Трейси заставила нас почувствовать себя по-настоящему желанными гостями и понятыми. Она уделила время, чтобы выслушать наше видение, задала вдумчивые вопросы и помогла нам представить, как каждая деталь будет воплощена в жизнь.
Её по-настоящему отличала способность сделать так, чтобы мы чувствовали себя не просто клиентами, а членами семьи. Она с терпением и энтузиазмом провела нас через все возможные варианты, давая экспертные советы, при этом ставя на первое место наш личный стиль и приоритеты. Её уверенность и спокойствие вселили в нас уверенность в том, что мы в надежных руках… и что наша свадьба будет проведена безупречно.
Теплота, профессионализм и внимание Трейси к деталям произвели неизгладимое впечатление на нас обоих. Мы покинули экскурсию не только воодушевлёнными, но и полностью уверенными в том, что день нашей мечты пройдёт в St. Regis. Мы безмерно благодарны ей за поддержку и с нетерпением ждём нашей свадьбы в следующем году. Спасибо, Трейси, ты уже сделала это путешествие таким особенным!

Недавно мне посчастливилось побывать в отеле St. Regis Houston, и с первой минуты пребывания всё превзошло мои ожидания. Сам отель элегантен и безмятежен, предлагая идеальное сочетание роскоши и комфорта. Но по-настоящему незабываемым мой визит сделал превосходный сервис, особенно Трейси Дэй.
Трейси сделала всё возможное, чтобы мой отдых был максимально комфортным и приятным. Её профессионализм, теплота и внимание к деталям были поразительными. Благодаря преданности и искренней заботе Трейси я почувствовала себя по-настоящему ценной гостьей.
Редко встретишь человека, который так непринуждённо воплощает гостеприимство. Спасибо Трейси и всей команде! Мы обязательно забронируем там нашу свадебную группу на 2027 год!

Что особенно выделяется в St. Regis, так это персонал. Хочу отметить некоторых ключевых сотрудников, отвечающих за еду и напитки, которые произвели хорошее впечатление своей неутомимой работой: Игнасио, который подал завтрак рано утром, Розетта, которая с улыбкой и приятным видом быстро принесла лёд в номер, и Фелипе. Все были любезны, профессиональны и очень душевны. Моя семья тоже была под впечатлением. Спасибо, Джеремайя Крибли, и всем вашим сотрудникам за то, что произвели на нас прекрасное впечатление. Никогда не прекращайте по утрам подачу кофе в лобби. Это лучшее, что вы можете сделать для уставших путешественников! Вся еда была просто восхитительной.

Приехали с женой и дочерью на пару ночей. Обслуживание было превосходным, как и в нескольких других отзывах. Попросили несколько простых вещей во время пребывания: одеяло, воду, микроволновку, и всё было быстро принесено дружелюбным персоналом. Моя дочь оба дня с удовольствием плавала в бассейне. Номер был просторным, с несколькими приятными мелочами: множеством регулируемых светильников, большим столом, удобными креслами. Нам очень понравилось наше пребывание.

Я останавливался во многих отелях Marriott и уже около 8 лет являюсь настоящим титаном-палочкой-выручалочкой. Это пребывание было, безусловно, одним из лучших во всех отношениях. Персонал был замечательным, а внимание к каждой детали, пожалуй, выше всяких похвал. Лучше St. Regis в Хьюстоне просто не найти.

Абсолютно лучшее, мне понравилось все в моем пребывании. Это было превосходно, замечательный персонал в отеле и очень профессиональный. Ресепшн и парковщик были великолепны и очень отзывчивы. Атмосфера в отеле спокойная и расслабляющая. Все было на высшем уровне. Спасибо.

Это совсем не было похоже на отель «высокого класса». Они взимают плату за все. За парковку вы вынуждены платить 65-75 долларов в день. Парковка дешевле, гараж через дорогу. В отеле было грязно, фильтр воздухозаборника выглядит так, как будто его не меняли годами, из вентиляционных отверстий валила пыль, туалетная бумага одна и очень тонкая (просто купите мягкую туалетную бумагу в Costco…). Служащий стоял рядом, пока мы разгружались. Они не принимают виртуальные кредитные карты или Apple Pay. Я зарегистрировался на своем телефоне до того, как мы приехали, и моей жене пришлось ждать в вестибюле, потому что она не могла получить ключ-карты, хотя мы уже зарегистрировались в приложении, и у нее было электронное письмо с подтверждением. Затем нам не разрешили отнести наш багаж в номер, поэтому мы почувствовали себя обязанными дать чаевые посыльному. Завтрак был хорошим, но 26 долларов за яйца и колбасу — это немного дороговато. Подушки были настолько плоскими, что мне пришлось использовать 3 из них. В спортзале было очень холодно, хотя температура была около 70 градусов. В некоторых номерах, в которых остановилась наша свадебная вечеринка, не было горячей воды для душа.

Красивый отель в самом сердце большой галереи Хьюстона. Пятизвездочный сервис всегда. Очень чистый и красивый отель. Очень рекомендую для ваших нужд проживания.

Мой опыт проживания в отеле St. Regis Houston был исключительным от начала до конца. Регистрация прошла быстро, а номера были не только просторными, но и прекрасно обставленными, что делало их идеальными как для отдыха, так и для продуктивной работы.
Удобства в отеле были безупречными, хотя тренажерный зал показался мне немного маленьким, а бассейн обещает стать фантастическим местом для отдыха в летние месяцы. Отличительной особенностью для меня стала сауна в мужской раздевалке, которая добавила роскоши моему пребыванию.
Однако что меня по-настоящему впечатлило, так это выдающееся обслуживание клиентов Нельсона Невота, директора по маркетингу по предотвращению потерь. К сожалению, я оставил свои дорогие наушники в одном из шкафчиков и по неосторожности покинул отель без них. После некоторой первоначальной неопределенности Нельсон приложил все усилия, чтобы найти их. Он лично позаботился о том, чтобы мои наушники были благополучно возвращены мне ночной доставкой. Его активная коммуникация и искреннее стремление помочь мне служат примером приверженности Marriott удовлетворению потребностей клиентов.
Благодаря преданности делу Нельсона я остаюсь постоянным клиентом Marriott. Я с нетерпением жду возможности вернуться в отель St. Regis Houston, чтобы лично выразить ему свою благодарность. Я очень рекомендую этот отель и его исключительную команду для незабываемого пребывания в Хьюстоне.
Еще раз спасибо, Нельсон, за ваш выдающийся сервис!

St. Regis Houston — не самый новый или яркий отель в городе. С его дубовыми панелями на стенах, конным искусством и щедрым использованием седельной кожи он кажется старомодным в очень техасском стиле. Если вашим приоритетом является элегантный, современный дизайн и новейшие технологии в номерах, это место может быть не для вас.
Однако, где отель действительно преуспевает, так это в своем обслуживании. Во многих роскошных отелях несколько выдающихся сотрудников улучшают впечатления. Но в St. Regis Houston каждый сотрудник олицетворяет гостеприимство в лучшем виде — будь то персонал коридорных, сотрудники стойки регистрации, дворецкие или официанты ресторана, каждое взаимодействие кажется непринужденным, но вдумчивым, никогда не запрограммированным или чопорным.
Как и во многих отелях St. Regis в Северной Америке, фирменная услуга дворецкого бренда зарезервирована для гостей люксов. Однако, в отличие от некоторых отелей-партнеров, которые сократили предложение после Covid, эти дворецкие предоставляют полный спектр услуг, от доставки бесплатного кофе и чая на серебряном подносе до помощи с упаковкой и распаковкой, глажкой одежды (два предмета одежды в день бесплатно) и организацией транспорта.
Гости также могут воспользоваться служебным автомобилем, который работает в порядке живой очереди поздним утром, днем ​​и вечером.

Отличный выбор в Хьюстоне. Очень внимательный персонал. Суперчисто, отличное обслуживание. Идеальное расположение в очень хорошей части города. Отличный парковщик, простая регистрация и очень хорошие номера.
Не пропустите Гарри «бармена» в баре… какая жемчужина! Он сделал всю поездку!