Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Galveston Beach by IHG 2*

Номера были фантастическими, обслуживание клиентов оставляло желать лучшего. Не путать с гостеприимством персонала, которое было отличным, но когда мне позвонили из этого заведения, потому что мы оставили бумажник, они сказали, что отправят электронное письмо с указаниями, как его забрать, поскольку мы находимся в 5 часах езды. Электронное письмо было отправлено одним из их сотрудников с инструкциями ответить непосредственно на электронное письмо с описанием предмета и указанием того, как его найти. Следуя указанным инструкциям, я не только предоставил информацию, но и последовал их инструкциям о том, как оплатить транспортную этикетку, что я и сделал за 60 долларов за ночную почту. Через 4 дня без кошелька я позвонил в отель и узнал, что сотрудник там больше не работает и должен был ответить на «глобальное» электронное письмо, которое мне так и не было отправлено. Наконец я поговорил с одним из менеджеров, г-ном Аутте, который сказал, что не может получить доступ к учетной записи электронной почты человека, который больше там не работает. Не то чтобы он был заинтересован в помощи или не сочувствовал ситуации. Несмотря на то, что я подробно следовал инструкциям одного из их представителей, просто никто не допускал, что ни они, ни кто-либо из их сотрудников сделал что-то не так. При таком менеджменте неудивительно, что их служба поддержки клиентов была нескоординированной и неотзывчивой. Опять же, номера, гостеприимство, еда и уборка были великолепны. Но это было просто худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал. В итоге я не только съел 60 долларов за бумажник, который так и не получил, но мне пришлось ехать 5 часов назад в одну сторону, забрать бумажник, а на следующий день поехать домой на работу. Мне не хотелось бы видеть, что будет с гостями, которые приезжают из-за границы и оставляют после себя какие-либо вещи.