Отзыв об отеле Best Western Plus Seawall Inn & Suites by the Beach 2*

Мы с женой — давние клиенты Best Western и участники программы лояльности Rewards, поэтому забронировали номер через программу лояльности для большой семейной поездки. Нам особенно хотелось четыре номера категории «Два люкса с двумя двуспальными кроватями», потому что они «огромные» (около 400 кв. Футов) и вмещают шесть человек, если использовать раскладной диван. Чтобы избежать недоразумений, мы обошли стороной бесплатный номер и позвонили в отель напрямую, чтобы поговорить с сотрудником. Нам устно подтвердили бронирование четырех таких номеров на 3-м этаже.
Проблема:
По прибытии нам сказали, что записи о нашем бронировании номеров нет и что у нас есть только стандартные, гораздо меньшие по размеру номера с двумя двуспальными кроватями. Было очень обидно услышать, что нашей большой группе будет тесно, после того как мы так тщательно всё бронировали. Персонал сначала намекнул, что моя жена ошиблась, что очень расстроило, поскольку мы оба прекрасно помнили звонок с подтверждением.
Решение:
Менеджера не было на месте во время регистрации, но в итоге сотрудники нашли записи, подтверждающие, что мы звонили и запрашивали именно эти четыре номера. Несмотря на извинения, нам смогли повысить категорию номера только в одном из них; остальные три остались в меньших стандартных номерах.
Отель:
Хотя бесплатный завтрак действительно хорош, а отель чистый, описание «Вид на пляж» сейчас вводит в заблуждение. Пляж на самом деле находится довольно далеко, его отделяет от отеля примерно 120-180 метров болотистой местности. Кроме того, за последние несколько лет в этом районе было построено много домов, которые загораживают большую часть вида.
Совет путешественникам:
Документируйте все: Даже будучи участниками программы лояльности Rewards, мы допустили ошибку, не записав имя человека, с которым разговаривали. Если вы звоните напрямую, сразу же узнайте имя и получите подтверждение по электронной почте.
Альтернатива: Забронируйте проживание в другом отеле Best Western, расположенном в нескольких милях дальше по дороге на набережной (Best Western Plus Galveston Suites). Отель расположен гораздо ближе к пляжу, предлагает гарантированный вид на пляж и включает в себя стандартный бесплатный завтрак, который мы все так любим. Персонал был достаточно "приятным", и территория отеля содержится в хорошем состоянии, но для постоянных клиентов стресс от неудачной брони стал огромным разочарованием.