Отзыв об отеле WoodSpring Suites Houston Baytown 2*

Ужасный опыт в этом отеле! Я проделал долгий путь через всю страну, чтобы провести Рождество с семьей и друзьями в районе Бейтаун, штат Техас. Я поговорил с персоналом отеля по телефону и уведомил их, что мне придется зарегистрироваться позже ночью 24 декабря из-за неожиданных задержек в дороге. Они сказали мне, что никто не придет, чтобы зарегистрировать меня, потому что они будут закрыты на Рождество, но что они оставят ключи на стойке. Я подумал, что это странно; тем не менее, когда я приехал туда около 1:30 ночи, я заметил, что на парковке было темно, подозрительные люди слонялись и ходили вокруг, а дверь была заколочена доской, которая не давала ей полностью закрыться. Я все-таки вошел. В окне ресепшена никого не было; оно было закрыто. Я огляделся и не нашел никаких ключей. Я несколько раз пытался позвонить по добавочному номеру 500, но никто не ответил. Я продолжал искать и, наконец, нашел там под коробкой связку ключей от номера 203. Я не был уверен, что это мой комплект ключей, но я поднялся и проверил. К моему удивлению, номер был в беспорядке, кровать не была заправлена, мусор был повсюду, номер был грязным, и общий вид номера был отвратительным. Я решил уйти, надеясь найти другое место для проживания около 2:00 ночи и во время отпуска. Я нашел Quality Inn по дороге, где я останавливался с тех пор. 26 декабря я позвонил по номеру, который нашел в электронном письме с подтверждением бронирования, которое я получил. Я забронировал номер на 7 ночей, и общая стоимость составила 367 долларов. Поскольку я вообще там не останавливался, меня не зарегистрировали должным образом, а номер, который должен был быть тем, который я забронировал, был в полном беспорядке, я не хотел платить. Они сказали, что мне нужно позвонить на линию по работе с клиентами Choice. После нескольких звонков 26, 27 и 31 декабря они только сказали, что собираются все задокументировать; что они поговорили с менеджером; что менеджер сказал, что они лично зарегистрировали меня и что они убрали номер, который был мне предоставлен, и что я не получу возврата денег. Более того, когда я проверил свой банковский счет, отель снял с меня 387 долларов вместо 367 долларов. Наконец, мне просто нужно сказать, что Choice не должен рассматривать отель WoodSpring Suites в районе Хьюстона/Бэйтауна, Техас, как часть своего консорциума. Причины: 1. Непрофессиональный, небрежный, лживый и неэтичный персонал, включая менеджера этого места; 2. Грязное место — внутри и снаружи. Место ничто по сравнению с фотографиями на их веб-сайте; 3. Очевидно, что они пытались прикрыться и не несут ответственности за мои жалобы. 4. Похоже, что место не соответствует правилам, политике и стандартам. Choice или владелец должны отправить инспекторов и проверить место. Такие отели могут испортить свою репутацию. 5. Во всех отелях должен быть кто-то, кто работает все смены, даже в праздничные дни. Клиенты заслуживают хорошего обслуживания и помощи на протяжении всего пребывания. Я поставил этому месту оценку «1», но это должен быть «0». Всем остальным — держитесь подальше от этого места. Не бойтесь сообщать о любом отеле, персонале или менеджере, если у вас возникнут подобные проблемы.
ПРИМЕЧАНИЕ: я редактирую этот отзыв 4 февраля 2025 года, чтобы ответить Лакреалу У. — генеральному менеджеру офиса в Хьюстоне/Бэйтауне, Техас, на шоссе I-10. При всем уважении, ваш ответ подлый и лживый. Очевидно, что вы пытаетесь отвлечь внимание и не нести ответственности за свою халатность, нечестность и отсутствие надлежащего обслуживания клиентов, и вы это знаете!
Всем посетителям Google я повторяю то, что упомянул выше: у стойки никого не было, чтобы проверить удостоверения личности, зарегистрировать кого-то или выдать ключи. Ничего не было подготовлено для меня, как заявил менеджер; В противном случае у меня не хватило бы порядочности немедленно покинуть помещение и поискать место получше и безопаснее. Не обманывайтесь. Держитесь подальше от этого места!