Мы гостили у друзей в Мон-Бельвье и выбрали этот отель в основном потому, что он расположен в стороне от главной дороги, что делает его тише, чем многие другие отели вдоль Гарт-роуд.
Регистрация прошла без проблем. Хотя я уже зарегистрировался через приложение, я зашёл на ресепшн, чтобы получить физический ключ, что я обычно делаю на всякий случай. Как относительно новый участник программы Hilton Garden Inn, я спросил, доступны ли какие-либо бесплатные повышения категории номера. Ответ, который я получил, что-то про воду в номере, был немного запутанным и не давал чёткого ответа на мой вопрос.
Позже, когда мы вышли из номера с перерабатываемыми бутылками, я спросил того же сотрудника на ресепшене о вариантах переработки. И снова ответ был неясным, и меня направили к питьевому фонтанчику, что не дало ответа на мой вопрос. Я поделился этим опытом с генеральным менеджером Вероникой, которая отнеслась к этому с пониманием и проявила профессионализм. Она объяснила, что в отеле нет возможности переработки отходов, и сказала, что обсудит это с руководством, а также использует эту ситуацию как возможность для обучения персонала улучшению коммуникации и взаимодействия с клиентами.
Сам номер был в порядке и соответствовал ожиданиям, без серьезных проблем. Стоит также отметить, что в отеле нет люксов — только стандартные и номера для людей с ограниченными возможностями, поэтому, как подтвердил генеральный менеджер, повышения категории номера ожидать не следует.
В целом, неплохое пребывание, и я ценю готовность руководства прислушиваться к мнению гостей и улучшать качество обслуживания. Надеюсь, в будущем общение будет более гладким.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация прошла без проблем. Хотя я уже зарегистрировался через приложение, я зашёл на ресепшн, чтобы получить физический ключ, что я обычно делаю на всякий случай. Как относительно новый участник программы Hilton Garden Inn, я спросил, доступны ли какие-либо бесплатные повышения категории номера. Ответ, который я получил, что-то про воду в номере, был немного запутанным и не давал чёткого ответа на мой вопрос.
Позже, когда мы вышли из номера с перерабатываемыми бутылками, я спросил того же сотрудника на ресепшене о вариантах переработки. И снова ответ был неясным, и меня направили к питьевому фонтанчику, что не дало ответа на мой вопрос. Я поделился этим опытом с генеральным менеджером Вероникой, которая отнеслась к этому с пониманием и проявила профессионализм. Она объяснила, что в отеле нет возможности переработки отходов, и сказала, что обсудит это с руководством, а также использует эту ситуацию как возможность для обучения персонала улучшению коммуникации и взаимодействия с клиентами.
Сам номер был в порядке и соответствовал ожиданиям, без серьезных проблем. Стоит также отметить, что в отеле нет люксов — только стандартные и номера для людей с ограниченными возможностями, поэтому, как подтвердил генеральный менеджер, повышения категории номера ожидать не следует.
В целом, неплохое пребывание, и я ценю готовность руководства прислушиваться к мнению гостей и улучшать качество обслуживания. Надеюсь, в будущем общение будет более гладким.