Holiday Inn Express & Suites Bay City by IHG

Мое пребывание здесь прошло очень спокойно. Я приехала сюда по работе. Бассейн хороший. Персонал очень внимательный, уважительный и дружелюбный. Много ресторанов на выбор, до которых всего четыре минуты ходьбы. Район не очень загружен, что мне очень понравилось.

Саманта заселила нас. Она была очень отзывчива, очень добра, очень внимательна и просто приятна в общении. Она также много рассказывала о районе. Она с энтузиазмом и радостью отвечала на все наши вопросы! Она – прекрасный человек, и, по моему мнению, она – СОТРУДНИК ГОДА! СПАСИБО, Саманта!

Тема: Срочная жалоба – Непрофессиональное обслуживание и неправильное оформление бронирования.
Уважаемые сотрудники отдела по работе с гостями IHG!
Пишу вам, чтобы подать официальную жалобу в связи с крайне неприятным опытом проживания в вашем отеле Holiday Inn Express Bay City в Техасе 11 ноября 2025 года, примерно с 7:16 (при бронировании до 8:00 по прибытии).
Ранее сегодня я позвонил в отель, чтобы подтвердить наличие номеров на сегодня. Агент, с которым я общался, настаивал на том, что номера быстро распродаются, и для подтверждения бронирования требуется кредитная карта. Я чётко объяснил, что моя компания использует CLC Lodging для корпоративных поездок, и что моё бронирование будет оформлено через этот канал. Агент подтвердил, что с этим проблем не будет.
Однако по прибытии мне сообщили, что создано два отдельных бронирования — одно для моей личной учётной записи IHG, а другое для CLC. Я сразу же попросил отменить личное бронирование, чтобы избежать двойного бронирования, но сотрудник на стойке регистрации отказался, заявив, что с меня всё равно будет списана плата за одну ночь. Это совершенно неприемлемо, учитывая, что дублирование бронирования было вызвано дезинформацией, предоставленной вашими сотрудниками.
Когда я попросил помощи и повышения категории номера за доставленные неудобства, сотрудник стойки регистрации Саманта вела себя грубо, пренебрежительно и непрофессионально.

Мы выбрали Holiday Inn, потому что уже пользовались их услугами и всегда были довольны. Этот раз ничем не отличался! Эстебан был очень приветлив и отзывчив при регистрации. Местные рестораны находятся рядом, номера чистые, было тихо, кровати удобные, и мы все хорошо выспались! Если будем в тех краях, обязательно остановимся у них снова!

Потрясающий персонал, обслуживание, номера… отличное место для проживания, и я всегда выбираю его, когда приезжаю в Бэй-Сити.

Останавливались здесь после ужасного пребывания в отеле The Hampton Inn. Обслуживание было отличным. В душе были волосы. Мне это не понравилось. Мы решили всё равно остановиться здесь. Рады, что сделали это. Всё было замечательно. Если бы уборка была на должном уровне, можно было бы смело поставить 5 звёзд.

Не уверена, что это наш визит в Бэй-Сити, штат Техас. Но уверена, что этим отзывом можно поделиться! Наш администратор, Саманта Чарльз, была лучшим сотрудником IHG, с которым я когда-либо сталкивалась. К тому же, Майкл на следующее утро за завтраком превзошёл все ожидания, потому что мы чуть не опоздали. Он был так рад нашему присутствию! Пожалуйста, поощрите этих двух сотрудников!

Все там были очень любезны. Саманта (? ) зарегистрировала нас и позволила нам выбрать один из двух номеров для людей с ограниченными возможностями. Она дала нам каждому медальоны, так как мы были в городе на похоронах. Парень, работающий в зоне завтрака, дал нам лед и фрукты, когда мы уходили. Когда мы выезжали, клерк на стойке регистрации сделал вид, что нам грустно, что пришло время уезжать. Я никогда не забуду этот отель и обслуживание клиентов!

Отличное место для проживания с выдающимся обслуживанием клиентов, которое сделает все возможное, чтобы помочь клиентам почувствовать себя комфортно и спокойно после долгого рабочего дня.

Я останавливаюсь у них часто! Я пробовала другие отели в городе, и ни один из них не сравнится с добротой персонала! Не один человек, я имею в виду, что каждый член их персонала заставляет вас чувствовать себя как дома! Они всегда заботились обо всем, что мне было нужно! В моих комнатах всегда чисто! В комнатах всегда холодно, как я и люблю! Я не завтракаю, но моя семья любит завтрак!

Когда я впервые приехал, передо мной регистрировались 2 человека. Девушка на стойке регистрации позаботилась о том, чтобы наше время было в приоритете, и она зарегистрировала всех нас троих менее чем за 5 минут. Когда я впервые открыл свой номер, все было чисто, и никаких жалоб ночью и никакого шума. Завтрак по утрам начинается в 5:30, что идеально, потому что работа начинается рано утром. Все, что приготовил повар, было высшего качества и насытило меня.

Отель и город были великолепны. Каждый раз, когда мы заходили в вестибюль, персонал на стойке регистрации был очень любезен. Я был так рад завтраку, и они не разочаровали. Номер был очень чистым, а кровати такими удобными, как обычно. 10/10 рекомендую. Посетите пляж, пока вы там ;)!

Я останавливался в Bay City Holiday Inn несколько раз до этого пребывания. Сказать, что пребывание было не на должном уровне, было бы преуменьшением. Мой номер был на 3-м этаже, и когда я вошел, меня сразу же встретил мертвый таракан на полу. Позже тем же вечером я убил еще троих по всему номеру, которые карабкались по стенам и полу. Слив в душе был сломан, и если бы вы не были осторожны, вы бы засунули ногу прямо в сливное отверстие. Не говоря уже о том, что пол в душе был испачкан. Также был случайный холодильник, просто стоящий посреди гостиной, а также работающий холодильник на мини-кухне. Я осторожно сообщил сотруднику стойки регистрации при выезде, поскольку я постоянный гость в отелях Holiday Inn по работе, о проблемах в номере. Он поблагодарил меня за осторожность и предложил дополнительные баллы за неудовлетворительные условия в номере. Прошло 3 дня с момента моего пребывания, а я так и не получил эти баллы. Я оставляю этот отзыв в надежде, что руководство сделает необходимые ремонтные работы и устранит проблемы, которыми я поделился здесь и с клерком на стойке регистрации. Этот номер не соответствовал стандартам, которые я ожидаю от отеля Holiday Inn, и это необходимо немедленно исправить. Я больше не остановлюсь в этом месте.

Я никогда раньше не останавливался в этом отеле в этом месте, и мне очень понравился персонал. Они были очень дружелюбны, и было довольно тихо. Номер был довольно чистым, а кровать была удобной. Подушки были, но это был единственный минус для меня.

Номер на 4 этаже был чистым и тихим. Ванная комната была большой и чистой, с достаточным количеством полотенец и всякой всячиной. Зона для завтрака была чистой и укомплектованной. На второй день кофе был только теплым, а блинница не работала. Остановился бы здесь снова.

Stey был хорош. Персонал на стойке регистрации был хорош. Номер был удобным, чистым и хорошо пах. Персонал кухни был грубым и не очень сочувствующим к уставшему путешественнику. Завтрак должен был быть подан до 9:30. Мы пришли на завтрак в 9 утра, и она сказала, что все кончено, и что яиц больше нет, она не будет менять пакет для блинов и была очень груба. Знаменитые булочки с корицей даже не были там.

За 67 ночей, проведенных в этом отеле, обслуживание было исключительным, а персонал невероятно приветливым и услужливым на протяжении всего моего пребывания. Особая благодарность менеджеру Андрею и Азучене, отвечающим за завтрак, которые всегда делали все возможное, чтобы удовлетворить. Я на 100% рекомендую этот отель и вернусь в него снова.