Тема: Срочная жалоба – Непрофессиональное обслуживание и неправильное оформление бронирования.
Уважаемые сотрудники отдела по работе с гостями IHG!
Пишу вам, чтобы подать официальную жалобу в связи с крайне неприятным опытом проживания в вашем отеле Holiday Inn Express Bay City в Техасе 11 ноября 2025 года, примерно с 7:16 (при бронировании до 8:00 по прибытии).
Ранее сегодня я позвонил в отель, чтобы подтвердить наличие номеров на сегодня. Агент, с которым я общался, настаивал на том, что номера быстро распродаются, и для подтверждения бронирования требуется кредитная карта. Я чётко объяснил, что моя компания использует CLC Lodging для корпоративных поездок, и что моё бронирование будет оформлено через этот канал. Агент подтвердил, что с этим проблем не будет.
Однако по прибытии мне сообщили, что создано два отдельных бронирования — одно для моей личной учётной записи IHG, а другое для CLC. Я сразу же попросил отменить личное бронирование, чтобы избежать двойного бронирования, но сотрудник на стойке регистрации отказался, заявив, что с меня всё равно будет списана плата за одну ночь. Это совершенно неприемлемо, учитывая, что дублирование бронирования было вызвано дезинформацией, предоставленной вашими сотрудниками.
Когда я попросил помощи и повышения категории номера за доставленные неудобства, сотрудник стойки регистрации Саманта вела себя грубо, пренебрежительно и непрофессионально. Она заявила, что повысила мне категорию номера, но затем отказалась продлить мое пребывание или перевести меня в стандартный номер с кроватью размера «king-size», сославшись на то, что «другие ждут», хотя за мной никого не было. Ее тон и поведение были снисходительными и демонстрировали полное пренебрежение к основным стандартам обслуживания клиентов. Поэтому вместо того, чтобы забронировать меня на 30 дней и более, она забронировала только на один день, и мне пришлось отказаться от всего, потому что я сообщил ей, что не плачу за однодневное проживание, отменив бронь, которая вообще не должна была состояться. Мне нужно было только одно бронирование на 30 дней и более.
Эта ситуация вызвала ненужное раздражение, трату времени и негативно отразилась на бренде IHG — бренде, которому я доверяю уже много лет как в личном, так и в профессиональном плане.
Я прошу следующее:
1. Немедленную отмену и возврат средств за любое несанкционированное или дублирующее бронирование, списанное с моей личной карты.
2. Официальные извинения за обращение со мной при регистрации.
3. Компенсацию или начисление баллов за причиненные неудобства и плохое обслуживание.
Прошу незамедлительно разобраться в этом вопросе и предоставить подтверждение того, что неправомерное списание средств будет отменено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемые сотрудники отдела по работе с гостями IHG!
Пишу вам, чтобы подать официальную жалобу в связи с крайне неприятным опытом проживания в вашем отеле Holiday Inn Express Bay City в Техасе 11 ноября 2025 года, примерно с 7:16 (при бронировании до 8:00 по прибытии).
Ранее сегодня я позвонил в отель, чтобы подтвердить наличие номеров на сегодня. Агент, с которым я общался, настаивал на том, что номера быстро распродаются, и для подтверждения бронирования требуется кредитная карта. Я чётко объяснил, что моя компания использует CLC Lodging для корпоративных поездок, и что моё бронирование будет оформлено через этот канал. Агент подтвердил, что с этим проблем не будет.
Однако по прибытии мне сообщили, что создано два отдельных бронирования — одно для моей личной учётной записи IHG, а другое для CLC. Я сразу же попросил отменить личное бронирование, чтобы избежать двойного бронирования, но сотрудник на стойке регистрации отказался, заявив, что с меня всё равно будет списана плата за одну ночь. Это совершенно неприемлемо, учитывая, что дублирование бронирования было вызвано дезинформацией, предоставленной вашими сотрудниками.
Когда я попросил помощи и повышения категории номера за доставленные неудобства, сотрудник стойки регистрации Саманта вела себя грубо, пренебрежительно и непрофессионально. Она заявила, что повысила мне категорию номера, но затем отказалась продлить мое пребывание или перевести меня в стандартный номер с кроватью размера «king-size», сославшись на то, что «другие ждут», хотя за мной никого не было. Ее тон и поведение были снисходительными и демонстрировали полное пренебрежение к основным стандартам обслуживания клиентов. Поэтому вместо того, чтобы забронировать меня на 30 дней и более, она забронировала только на один день, и мне пришлось отказаться от всего, потому что я сообщил ей, что не плачу за однодневное проживание, отменив бронь, которая вообще не должна была состояться. Мне нужно было только одно бронирование на 30 дней и более.
Эта ситуация вызвала ненужное раздражение, трату времени и негативно отразилась на бренде IHG — бренде, которому я доверяю уже много лет как в личном, так и в профессиональном плане.
Я прошу следующее:
1. Немедленную отмену и возврат средств за любое несанкционированное или дублирующее бронирование, списанное с моей личной карты.
2. Официальные извинения за обращение со мной при регистрации.
3. Компенсацию или начисление баллов за причиненные неудобства и плохое обслуживание.
Прошу незамедлительно разобраться в этом вопросе и предоставить подтверждение того, что неправомерное списание средств будет отменено.