Casa Bella Hotel and Suites

Процесс регистрации был не ужасным, но мне не следовало слушать споры ваших сотрудников о том, кто что сделал. С профессиональной точки зрения это было определенно непрофессионально. В нашем номере была гидромассажная ванна, однако внутри нее, похоже, кто-то вырвал. Это отвратительно, я не собираюсь в нее заходить. Кровать была такой, как будто я спал на пружинах и доске. Из обеих дверей нашего номера видно улицу. Все электрические розетки в стене оголены от проводов. Можно даже увидеть улицу. Они не возвращают деньги, так что мы застряли здесь. Мы потратили 600 долларов за две ночи, и это полная дрянь.

Ужасное обслуживание со стороны руководства. Я забронировала номер за две недели, и когда позвонила за день до этого, чтобы подтвердить бронирование, мне сказали, что я должна приехать в отель до полудня в день бронирования, чтобы оплатить полную стоимость номера; в противном случае они не могут гарантировать мое бронирование. Мне также сообщили, что мне нужно будет внести залог в размере 100 долларов наличными, который будет возвращен на следующий день после осмотра номера.
Я объяснила, что приезжаю из другого города и не смогу приехать раньше полудня, тем более что время заселения — только в 16:00. Я усомнилась в целесообразности бронирования, если мне все равно нужно приезжать раньше, чтобы гарантировать номер.
Я расстроилась и попросила поговорить с менеджером. Человек, с которым я разговаривала, представился менеджером и сказал, что они ничего не могут сделать, если я не заплачу заранее. После этого звонок резко оборвался. Я пыталась перезвонить несколько раз, но мои звонки оставались без ответа. Когда мне наконец удалось дозвониться, я сообщила им, что отменяю бронирование.
Я отказываюсь останавливаться в месте, где руководство настолько грубое и неразумное. К сожалению, теперь я понимаю, почему так много негативных отзывов об этом месте — обслуживание клиентов со стороны руководства совершенно неприемлемо.

Плюсы:
Расположение фантастическое! Легко дойти пешком до общественного пляжа на стороне Мексиканского залива и до живописной пешеходной дорожки на стороне залива, ирландский бар прямо через дорогу. Легко добраться на машине до всего, что может понадобиться во время отпуска.
Номер был комфортным! Отличная кровать и подушки; отличный напор воды в душе; много места, чтобы разместиться; отличный балкон с видом на бассейн и канал; микроволновая печь и мини-холодильник в номере.
Цена была исключительно низкой! Мы попали в промежуток между отъездом «зимних техасцев» и наплывом студентов, приезжающих на весенние каникулы. 35 долларов за ночь! Фантастика!
Минусы:
На всех сторонних сайтах бронирования этот отель указан как отель, где разрешено проживание с животными, с бесплатной парковкой. Это не так.
Администратор на ресепшене (женщина средних или старших лет) была ужасна. Она сказала мне, что наше бронирование еще не подтверждено сторонним сайтом бронирования, и не может/не хочет заселить меня, даже с подтверждением бронирования. Примерно через 10 минут безрезультатно и без особых усилий с ее стороны, она наконец сказала: «Вам просто придется подождать». Я спросил: «Подождать чего? И где, в машине? И как долго? Нет, я так не думаю». В этот момент молодой человек вмешался, чтобы исправить ситуацию, и довольно быстро помог нам получить номер.
Время работы бассейна было указано с 10:00 до 23:00, но все ворота были заперты на навесные замки.

Отзывы на Expedia были хорошие, и я понятия не имею, почему. Это место — помойка. Нет шезлонгов у бассейна, всё грязное и нуждается в замене. Персонал не очень дружелюбный, и однажды ночью они позволили большой группе подростков занять бассейн и джакузи — они точно не все здесь останавливались. Один из них здесь работал. Больше здесь останавливаться не буду. Публикую фото заката, потому что хотя бы было красиво…

Постельное белье было в пятнах и совсем не похоже на то, что на фотографиях. Грязный бассейн и джакузи, странный запах и в целом грязно.

Я останавливалась в этом месте на прошлых выходных и осталась совершенно недовольна. Я обычно не пишу отзывы, но почувствовала необходимость предупредить других перед бронированием. Я забронировала номер онлайн и думала, что все будет хорошо, пока мы не приехали. Менеджер заявил, что есть курортный сбор в размере 7 долларов и залог в 100 долларов, который нужно оплатить наличными. На сайте об этом ничего не было сказано. Он также взял с нас дополнительные 25 долларов за парковку второго автомобиля, пригрозив эвакуацией, если за это не заплатят.
Все эти скрытые сборы были просто смешны, особенно после того, как я увидела номер. Номер был грязный, кондиционер шумел, ванная комната была грязная, полы были грязные, полотенца были грязные, и вдобавок ко всему, там лежал очень старый пакет с едой на вынос, который, неизвестно сколько времени там простоял. При выезде другой менеджер спросила меня, оплатила ли я все сборы, я ответила утвердительно. Затем она спросила меня, сколько я заплатила за парковку и залог, и я сказала ей, что у нее в руках чеки и зачем она спрашивает. Я также рассказала ей про старый пакет с едой на вынос, и она просто пожала плечами. Я бы осталась в машине, если бы знала, насколько всё будет плохо.

Отличное место, если вы любите рыбалку. Рядом с бассейном есть рыболовный пирс, где можно ловить рыбу прямо в марине, не нужно никуда ехать в поисках мест для рыбалки. Спали комфортно. Никаких проблем, кроме того, что мы увидели двух тараканов. Я не знал о залоге наличными, поэтому нам пришлось бежать в местный магазин полосатых овец, чтобы снять деньги. К счастью, я снизил сумму залога со 100 до 20 долларов.

Судя по фотографиям на разных сайтах, место выглядело очень милым, поэтому мы решили его опробовать. Мы хотели заселиться до 16:00, но нам сказали, что с нас возьмут плату за раннее заселение, поэтому мы решили, что здесь очень многолюдно. По прибытии в субботу в 13:00 парковка была совершенно пустой. Мы не видели, чтобы кто-то убирался в номерах, но все равно пришлось заплатить за раннее заселение. Это нас не обрадовало, но ничего. Номер был очень хорошим и чистым, но вскоре выяснилось, что бассейн закрыт на уборку, а джакузи не было горячей, по сути, это был детский бассейн. Очень строгие правила парковки: нужно иметь пропуск на парковку в окне, и там нельзя парковать гольф-кар. Если вы это сделаете, то увидите знаки, предупреждающие, что его собираются эвакуировать. Попытались выехать в 8:00, но офис был закрыт и заперт, без завтрака и без кофе. В целом место выглядело очень хорошо, но больше не вернусь.

Худший отель, в котором мне довелось остановиться. Пришлось внести депозит наличными за номер, который уже был оплачен картой. Депозит нам так и не вернули. Когда мы позвонили по поводу депозита, сотрудник отеля сказал, что мы можем прийти за депозитом только сегодня и не вернут его на карту. Он сказал, что мы должны оставаться в отеле, пока он не проверит номер, но нам так и не сказали, что мы можем остаться и получить депозит обратно. Мы уже были дома, в 14 часах езды.
В номере также были тараканы, весь пол был покрыт песком, душ был грязным от чего-то похожего на песок, в балконной двери была дыра. Кондиционер громко работал, когда включался. Кровати были жёсткими, простыни грязными, одеяла с прожжёнными дырками.
Мы даже не были в номере, а приходили принять душ и поспать. Мы никогда никому не порекомендуем этот отель.

Честно говоря, номер, который вы получили, был совсем не плох. Правила были простыми. Перед заселением приготовьте депозит наличными. Прочитайте правила и задайте вопросы, чтобы не было путаницы. Осмотрите номер сразу после заселения, чтобы заметить несоответствия и сообщить о них как можно скорее.
Номер, который я получил, был чистым, без насекомых, без неприятного запаха, меня никто не укусил. Я видел таракана снаружи, но убедился, что он не залез внутрь. Я не видел ни одного насекомого в номере за всю ночь. После осмотра мне вернули депозит, и все прошло гладко. Сначала я нервничал из-за всех негативных отзывов, но, думаю, мне повезло. Я забронировал номер в праздничные выходные, поэтому они были переполнены. Хорошая цена по сравнению с другими местами.

За простоту, очень приятно! Запах такой чистоты, когда заходишь! Я спорил о цвете бассейна. Но больше всего мне понравилась стойка регистрации, обслуживание клиентов, я ставлю вам 100! Они были очень любезны по поводу дополнительных сборов, о которых я не знал, дружелюбны, быстры и эффективны.

Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы это сделал. Это был ХУДШИЙ отель, в котором я когда-либо останавливался. Мы заселились и получили неожиданный депозит в размере 60 долларов наличными и еще 21 доллар «курортного» сбора (7 долларов за ночь). Мы приехали в номер, а он грязный! Пятна на стенах, пятна на полу и стенах. Ни одна из розеток в номере не работала, и когда я сказал об этом на стойке регистрации, он принес инструмент, чтобы проверить, есть ли у них электричество, и он показал, что оно есть… вопреки моему здравому смыслу, мы остались. В 4 утра мы проснулись, а номер был затоплен! Мы убрались и занялись своими делами, мы ушли и пошли на пляж с 10 утра до 4 вечера, вернулись в номер, а потолок в ванной обвалился! В тот момент я понял, что нам пора идти. Подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что менеджера нет, я рассказал ему о проблеме, и он сказал, что придет уборщица. (Он едва говорил по-английски), поэтому я спросил: «Что будет делать уборка? Потолок сломан! » Он пришел посмотреть и предложил поменять мне номер. Я отказался и сказал, что мне нужен возврат денег. Он сказал, что проверит и вернется. Через 5 минут, я предполагаю, что менеджер, которого, как он сказал, не было, пришел в номер и посмотрел… он снова предложил переместить мой номер, и я снова отказался и попросил вернуть деньги. Он сказал мне связаться с Expedia, и он авторизует возврат, что я немедленно и сделал.

Абсолютно отвратительно. Сделайте себе одолжение и даже не ступайте в это место. КЛОПЫ! Мы забронировали здесь на 4 ночи для поездки на мой день рождения и уехали после второй ночи, когда моя дочь обнаружила постельных клопов в 4 утра. Я платил 25 долларов за каждую ночь за свою собаку, и на стойке регистрации пытались утверждать, что у них нет денег, чтобы вернуть мне деньги за будущие ночи… Затем они "забыли" дать нам наш денежный депозит, поэтому нам пришлось развернуться и вернуться, чтобы получить его. В итоге мы поехали в порт Аранзас, где мы останавливались раньше, и потратили 20 долларов, чтобы постирать ВСЕ и высушить на супергорячем цикле. Хорошо, что у нас был вагон на крыше, поэтому мы не рисковали принести постельных клопов в мою машину. Абсолютно ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ отель. Они переделали его, чтобы он выглядел красиво, но будьте очень осторожны… "Защитные" матрасы, которые есть на кроватях, не являются полной защитой. Они закрывают только боковины, и все клопы остаются скрытыми. Полотенца даже не вытирают вас. До сих пор не получили возврата денег за расходы спустя 16 дней. Они как бумага. Не бронируйте здесь. Сохраните свои печали.

Мы приезжаем в этот отель уже много лет и никогда не испытывали такого ужасного опыта. Во-первых, они попросили у нас денежный депозит на случай ущерба. Туалет был забит все время, им пришлось дать мне вантуз. Я даже не хотел прикасаться к полотенцам, потому что они не хотели, чтобы они испачкались, иначе они бы взяли с вас 15 за каждое. Это был последний раз, когда мы останавливались здесь.

Абсолютно ужасно – больше никогда!
Мы никогда не оставляем отзывы, но этот опыт был настолько плохим, что мы чувствовали себя обязанными предупредить других. Casa Bella был, несомненно, одним из худших отелей, в которых мы когда-либо останавливались.
• Пытались позвонить несколько раз перед заселением — никто не ответил.
• Ледогенератор? Сломан.
• Душ? Отвратительно грязный.
• Кровати были такими неудобными, что можно было почувствовать, как пружины торчат.
• Персонал на стойке регистрации был шокирующе грубым и бесполезным.
• Вода протекала из кондиционера.
• Они удивили нас, взяв НАЛИЧНЫЙ штраф за ущерб и невозвращаемую плату за бронирование в размере 7 долларов — ничего из этого не было сообщено заранее.
• Наша дверь даже не работала, когда мы приехали.
• Забудьте о «быстрой и легкой» регистрации заезда или выезда — все было хлопотно.
• Попросили одно дополнительное полотенце, а они вели себя так, будто мы просили золото. Нам пришлось умолять.
• Даже другие гости жаловались на те же самые проблемы.
Сделайте себе одолжение: остановитесь буквально где угодно. Это место было кошмаром.

Плюсы: Персонал был невероятно дружелюбным, ответили на все мои вопросы. Было ощущение безопасности. Минусы: Воздух в номере охлаждался очень долго, а в жаркий день он просто не справлялся. Одна из наших кроватей, похоже, была сломана прямо посередине.

У них есть удивительная возможность, но она упускается. У этого отеля есть пристань в заливе, которая может стать прекрасным местом для рыбалки и огромным плюсом для отеля. Все, что им понадобится, — это подводное освещение и реконструкция дока. Вместо этого у них есть фонарь без лампочки и причал, из-за которого ловить рыбу в 10 раз сложнее. Мой сын — чудо-рыбак. Он может поймать его где угодно. Он неправильно подцепил эту большую форель (зацепил сбоку). Мы изо всех сил пытались доставить его на причал, потому что это дурацкий причал. У меня ноль поклевок. Ребята, у вас здесь прекрасная возможность, рыбаки многое потерпят ради хорошей рыбалки. Переделайте свой док и получите свет! Завтра! Если это будет сделано, я забронирую номер на следующий день.