Holiday Inn Express Hotel & Suites Mission-McAllen Area by IHG

Уважаемая служба поддержки клиентов IHG!
Я проживаю в отеле Holiday Inn Express & Suites Mission–McAllen Area и хотел бы подать жалобу на качество обслуживания.
Сегодня при регистрации мы обнаружили, что Wi-Fi в нашем номере не работает, сигнал не доходит до этой зоны. Мы вежливо попросили переселить нас в другой номер той же категории, где Wi-Fi работает.
В ответ персонал заявил, что Wi-Fi — это «дополнительная услуга», и отель не несет за это ответственности. Кроме того, нам сообщили, что за переселение в другой номер придется доплатить, так как наш номер нужно будет убрать.
Мы считаем эту ситуацию несправедливой, поскольку мы не просили о переселении по собственному желанию или о повышении категории номера. Мы просто попросили номер с теми удобствами, которые отель рекламирует и предлагает своим гостям.
Во время разговора поведение персонала было неуважительным, и мы почувствовали себя оскорбленными, что сделало наше пребывание еще более неприятным.
Я с уважением прошу IHG провести расследование произошедшего, оценить поведение персонала и помочь нам разрешить эту проблему без взимания дополнительных сборов за изменение номера в связи с недостатками в обслуживании отеля.
Заранее благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Хороший чистый отель. Приветливый персонал. Номер был просторным и чистым. Кровать удобная. На завтрак был большой выбор блюд и большой ассортимент. Даже несмотря на палящую жару на улице, кондиционер хорошо охлаждал номер. Обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в этом районе.

Этот отель всегда безопасен и чист, я останавливаюсь здесь хотя бы раз в месяц. Персонал дружелюбный и очень услужливый. Номера всегда чистые. Единственное, чего мне не хватает, это более мягких кроватей, потому что они очень жесткие. И подушек тоже, но это, конечно, дело личного вкуса.

Я бы порекомендовал этот отель для отдыха или деловой поездки. Персонал был очень дружелюбным. Еда была восхитительной, а номер – великолепным. Единственная претензия – унитаз расположен слишком низко. Недавно мне сделали операцию на колене, и у меня проблемы с коленями, поэтому мне было неудобно. Но в целом, мне очень понравился номер и отель в целом. Настоятельно рекомендую. Мы планировали остановиться только на одну ночь, но решили остаться еще на одну из-за качества сна.

Я останавливался здесь на 4 дня и 3 ночи по работе. Мне понравилось, как центрально расположен отель, рядом со множеством ресторанов и магазинов, таких как Walmart и HEB. Отель выглядит недавно отремонтированным, он теплый и уютный. Номера чистые, а кровать мягкая и удобная. Мне понравились варианты завтрака, и весь персонал на ресепшене и другие сотрудники были дружелюбны. Причина, по которой я не ставлю пять звезд, заключается в том, что при регистрации сотрудник не предложил мне вариант зачисления приветственных баллов на мой счет или напитка и закуски, как это обычно бывает, поскольку я являюсь участником программы Platinum Elite. Мне пришлось спуститься вниз на ресепшен и спросить о баллах, и другой сотрудник сказал мне, что они были зачислены на мой счет при регистрации. Однако я привык к тому, что мне предоставляют такую ​​возможность. Наконец, уборка номеров определенно нуждается в улучшении. Вернувшись в отель и убедившись, что мой номер «убран», я был разочарован, обнаружив, что они явно только заправили кровать, заменили полотенца и вынесли мусор. Поскольку в каждом номере есть письменный стол, очевидно, что люди едят за ним, поэтому уборка там должна быть более тщательной. Когда я вернулся в номер, на столе все еще были жирные и масляные пятна от моей еды накануне, а при заселении на сиденье стола лежали крошки от предыдущего гостя. Кроме того, в раковине и ванне в ванной комнате, которые якобы были убраны, все еще были волосы и грязь. Фотографии прилагаются.

Положительные стороны: Приветливый персонал, идеальное расположение недалеко от МакАллена, аэропорта и магазинов. Номер был очень чистым, а кровать невероятно удобной. Я бы с удовольствием остановился здесь снова и настоятельно рекомендую это место. Отрицательные.

Приехал в город по работе, очень понравилось, недавно отремонтировали. Обязательно остановлюсь здесь снова, к тому же номера и кровати очень удобные.

Я ими недоволен. Я член клуба и пользуюсь услугами Club Vacations, и сегодня они дважды списали с меня деньги за одно проживание. Когда я им об этом рассказал, они сказали, что мне придётся разбираться с этим в банке.

Тим и весь персонал были настолько профессиональны и вежливы по прибытии. Наш завтрак также был превосходным. Мы определенно остановимся в этом прекрасном чистом отеле. Очень понравилось! Спасибо Тиму за твое доброе и теплое гостеприимство! Рик Муньос.

Отель был очень чистым, персонал очень дружелюбным. Нас разместили для позднего выезда из-за похорон, на которых мы были, что было очень полезно. Мой муж воспользовался бассейном и отметил, как хорошо он содержался. Мы остановимся здесь снова. Спасибо!

Кровати здесь всегда уютные. Мне тяжело спать вдали от жены и детей, но кровати позволяют мне комфортно отдохнуть. Теперь завтрак нельзя пропустить. Я был здесь более дюжины раз… это должно говорить само за себя.

Без сомнения, это был один из самых чистых отелей, в которых я когда-либо бывал. Помимо большой ванной комнаты и плотных затемняющих штор, кровать, постельное белье и подушки были великолепны. Через дорогу находятся многочисленные рестораны, кофейни, Target и HEB Plus. Когда я поеду в путешествие в этом году, я остановлюсь здесь еще раз. 10 из 10.

Я останавливаюсь в этом месте пару раз в год уже около трех лет, и оно так же чисто внутри и снаружи, как и в первый раз, когда я там был. Персонал всегда дружелюбный и услужливый,
В последний раз, когда я был там, мне пришлось сократить свое пребывание из-за необходимости ехать на похороны в другую часть штата, и Фрэнк очень помог с изменением бронирования, он там уже некоторое время. Приятно видеть постоянство персонала, хороших людей трудно найти.

Я живу в Мексике, и всякий раз, когда я еду в США, я заказываю товары через Ebay, и они приходят в отель, где я остановился. На самом деле, это случалось несколько раз в этом отеле, но в последний раз посылка пришла на день раньше меня, и они отказались ее принять. Когда я спросил, почему, они сказали мне, что у них новая политика. Они вернули посылку, и я уже вернулся в Мексику, и я не знаю, что будет с посылкой стоимостью 300 долларов. Это был отличный сервис, предоставленный отелем, и он не стоил им больших денег, но в любом случае мне придется искать другой отель для моих следующих визитов в Мак-Аллен.

Очень рекомендую! Красивый, чистый отель. Завтрак в баре был стандартным для Holiday Inn Express, однако он всегда был чистым и хорошо укомплектованным, и несколько человек постоянно работали над ним. Номера были чистыми. Коридоры были чистыми. Лифты были чистыми. Главный вход был чистым, персонал был вежливым и гостеприимным. Превосходное обслуживание клиентов, пять звезд!

Удобные кровати, чистые номера. Бесплатный завтрак был именно тем, что нужно для начала дня. Ничего экстравагантного, но очень вкусно и сытно! Единственный минус — мы жили в конце первого этажа и рядом с выходом, поэтому было немного шумно из-за проезжающих машин. В следующий раз я попрошу номер ближе к середине этажа!

Этот отель недавно отремонтировали, и он просто прекрасен! Персонал отеля был очень дружелюбным и услужливым во время регистрации. Номер был безупречным, а кровати очень удобными. Завтраки были разнообразными: у нас были омлеты, печенье с подливкой, булочки с корицей, блины, рогалики и МНОГОЕ ДРУГОЕ! Все было восхитительно! Если я когда-нибудь снова буду в этом районе, я обязательно забронирую проживание в этом отеле! Спасибо!