Отзыв об отеле Aloft by Marriott McAllen 3*

С меня взяли плату за очистку воздуха за то, что я скрутил косяк в номере. Я не курил косяк, а просто чувствовал стойкий запах свежей марихуаны, который исчезнет с помощью освежителя воздуха Frebreez или со временем. Никаких правил нарушено не было. Плата появилась на моей кредитной карте без предупреждения и без разговора. В следующие выходные, когда я заселялся в тот же отель, не зная, за что с меня взяли деньги, я спросил об этом на ресепшене. Администратор вызвал генерального менеджера, чтобы тот мне объяснил. Он сказал, что это плата за очистку воздуха, потому что я курил в номере. Что было неправдой. Затем он изменил свой ответ и сказал, что это из-за запаха свежей марихуаны, и показал мне некачественную фотографию крошечной капельки, сказав, что это травка. Я сказал ему, что запах исчез бы через несколько минут, и он был не хуже, чем запах старого фастфуда или курицы карри, так почему с меня берут 297 долларов, если номер стоил всего 120 долларов? Его поведение напоминало поведение задиры, злоупотребляющего властью, учитывая, что я оплатил номер баллами Bonvoy. У него явно есть какие-то личные проблемы, которые ему нужно решить. Я пожаловался в службу поддержки клиентов Marriott, и там сказали, что окончательное решение об отклонении иска принимает генеральный менеджер Хорхе. Чего он не сделал. Я являюсь лояльным клиентом Marriott и Hilton, а также владельца этого отеля и других их отелей на юге Техаса. Никаких правил не было нарушено. Никакого возврата средств не было, ничего не было сделано ни от Aloft, ни от Marriott, ни от владельца RUBY RED HOSPITALITY. Я останавливаюсь в одном из их отелей почти каждые выходные, но больше не буду. Виновен, пока не доказано, что невиновен.