У меня остались очень неприятные впечатления от этого отеля.
Я забронировал номер через Expedia и приехал в воскресенье примерно в 14:40, чтобы заселиться. Сотрудница на ресепшене сообщила мне, что в данный момент нет свободных номеров, так как работают только две горничные. Я полностью понял ситуацию и просто спросил, когда номер может быть готов, чтобы спланировать свои действия.
Я объяснил, что понимаю, что обычно заселение в отеле происходит около 15:00, и что я не против подождать. Однако, когда я вежливо попросил назвать примерное время, сотрудница ответила грубо и пренебрежительно, неоднократно заявив, что работают только две горничные и что она не знает, когда номер будет готов.
Затем я объяснил, что понимаю проблему с персоналом, но ожидаю получить номер в разумные сроки, поскольку я оплатил бронирование. В этот момент сотрудница начала спорить и заявила, что я не заплатил полную стоимость, потому что бронировал через Expedia (192 доллара за ночь). Я посчитала этот комментарий неуместным и непрофессиональным. Ни один гость не должен чувствовать себя менее ценным из-за способа бронирования номера.
Я попросила поговорить с менеджером. К сожалению, вместо того, чтобы выслушать мои опасения и попытаться разрешить ситуацию, менеджер немедленно встал на защиту сотрудника и проигнорировал мое объяснение произошедшего. Вместо того, чтобы профессионально решить проблему, он отнесся ко мне так, будто я нечестна.
Ситуация обострилась, когда менеджер отменил мое бронирование и сказал мне найти другое место для проживания. Он даже предложил вызвать полицию, несмотря на то, что я просто пыталась обсудить проблему обслуживания клиентов и уважительно урегулировать вопрос.
Как владелец бизнеса, я понимаю, что проблемы с персоналом случаются. Моя жалоба не связана с ожиданием номера. Меня беспокоит неуважительное отношение, которое я получила как от сотрудника стойки регистрации, так и от руководства. Профессионализм, вежливость и уважение должны проявляться к каждому гостю независимо от способа бронирования.
В итоге я была рада обратиться в другой отель. Я продолжил свое путешествие и нашел жилье в Уичито-Фолс, где получил тот уровень обслуживания, которого должны ожидать путешественники.
На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель.
Клаудио Каюпил.
Владелец, Polar Atlantic Corp.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Expedia и приехал в воскресенье примерно в 14:40, чтобы заселиться. Сотрудница на ресепшене сообщила мне, что в данный момент нет свободных номеров, так как работают только две горничные. Я полностью понял ситуацию и просто спросил, когда номер может быть готов, чтобы спланировать свои действия.
Я объяснил, что понимаю, что обычно заселение в отеле происходит около 15:00, и что я не против подождать. Однако, когда я вежливо попросил назвать примерное время, сотрудница ответила грубо и пренебрежительно, неоднократно заявив, что работают только две горничные и что она не знает, когда номер будет готов.
Затем я объяснил, что понимаю проблему с персоналом, но ожидаю получить номер в разумные сроки, поскольку я оплатил бронирование. В этот момент сотрудница начала спорить и заявила, что я не заплатил полную стоимость, потому что бронировал через Expedia (192 доллара за ночь). Я посчитала этот комментарий неуместным и непрофессиональным. Ни один гость не должен чувствовать себя менее ценным из-за способа бронирования номера.
Я попросила поговорить с менеджером. К сожалению, вместо того, чтобы выслушать мои опасения и попытаться разрешить ситуацию, менеджер немедленно встал на защиту сотрудника и проигнорировал мое объяснение произошедшего. Вместо того, чтобы профессионально решить проблему, он отнесся ко мне так, будто я нечестна.
Ситуация обострилась, когда менеджер отменил мое бронирование и сказал мне найти другое место для проживания. Он даже предложил вызвать полицию, несмотря на то, что я просто пыталась обсудить проблему обслуживания клиентов и уважительно урегулировать вопрос.
Как владелец бизнеса, я понимаю, что проблемы с персоналом случаются. Моя жалоба не связана с ожиданием номера. Меня беспокоит неуважительное отношение, которое я получила как от сотрудника стойки регистрации, так и от руководства. Профессионализм, вежливость и уважение должны проявляться к каждому гостю независимо от способа бронирования.
В итоге я была рада обратиться в другой отель. Я продолжил свое путешествие и нашел жилье в Уичито-Фолс, где получил тот уровень обслуживания, которого должны ожидать путешественники.
На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель.
Клаудио Каюпил.
Владелец, Polar Atlantic Corp.