Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Palestine 2*

Мы останавливались в апреле на похоронах моей свекрови. Первое впечатление было не очень хорошим, так как отель был на полной реконструкции внутри и снаружи, а цены были очень высокими. Все становилось все хуже и хуже. В первую ночь мой душ стал холодным, а мой муж наступил на гвоздик для ковра, где ковер был потерт босиком. Я сообщила об этих инцидентах в чате. Я не получила ответа. На следующее утро мой муж сообщил об этом на стойку регистрации. В тот же день мы снова сообщили об этом и добавили жалобу на сахарных муравьев на нашей кухне. Мне сообщили, что в отеле нет кухни, и нужно спустить воду, чтобы она стала горячей (хотя она стала холодной). Сотрудник на стойке регистрации поговорил с кем-то о проблемах и вернулся, неохотно сказав, что мы можем получить компенсацию за первую ночь и выехать. Мы не могли выехать. На следующий день у нас были похороны, и другие члены нашей семьи также останавливались там. В тот день кто-то наконец пришел, чтобы поработать над гвоздиком для ковра. Оказалось, их было несколько, потому что они все еще были там после ударов молотком. При выезде на следующее утро в счете не было компенсации за первую ночь. Я спросил об этом, и мне сказали, что мне нужно позвонить менеджеру в понедельник. Я пробовал это дважды, но менеджера не было на месте. Мне пришлось обратиться в Hilton, чтобы получить компенсацию, и мне сказали, что отель свяжется со мной в течение трех дней. Этого не произошло. Позже я написал электронное письмо руководству отеля с просьбой начислить баллы в качестве жеста доброй воли или, по крайней мере, ответа. Я не получил ни того, ни другого. Это было наше второе пребывание в отеле, и я думаю, что оно будет последним.