TownePlace Suites by Marriott Odessa

У меня только что был отличный опыт бронирования номера в тот же день через Lyrical в службе поддержки клиентов отеля TownePlace Suites в Одессе, штат Техас. Она была терпеливой, отзывчивой и компетентной. Мой запрос был сложным, но она ответила на все мои вопросы и помогла мне завершить бронирование. Я фанат Marriott и хочу выразить благодарность Lyrical! Вы просто супер!

Абсолютно ужасный опыт. Я участник программы Ambassador Elite в Marriott, и я понимаю, что такое хорошее обслуживание клиентов, потому что я объездил весь мир и у меня был замечательный опыт. Однако это был самый разочаровывающий опыт в моей жизни. Я забронировал проживание на одну ночь и объяснил, что мне нужно будет 2, и я забронирую вторую ночь утром. Молодая девушка на стойке регистрации сказала мне, что она позаботится об этом, и все, что от меня требовалось, это поговорить с клерком на стойке регистрации и зарегистрироваться завтра, но номер был забронирован. Я вежливо поблагодарил ее. На следующий день мне позвонили и спросили, когда я выезжаю. Я был сбит с толку и сказал, что мне сказали, что у меня есть второй день, и я зайду на стойку регистрации, когда вернусь сегодня днем. Затем клерок без всякого сочувствия заявил, что у нас нет свободных номеров. Я сказал, что это невозможно, потому что мне сказали, что мой номер уже забронирован. Мне пришлось спешить обратно в отель, чтобы узнать, сможем ли мы решить эту проблему. Я приезжаю в отель, объясняю проблему, и они подтвердили мою историю, но сказали, что они заняты и у них нет номеров. Снова никакого сочувствия или извинений, и никакой помощи в поиске другого номера в другом отеле, мне сказали собрать вещи. Я попросил позвать менеджера, она вышла, и я вежливо спросил, не могли бы вы объяснить мне, что произошло, чтобы этого больше не повторилось. Она сказала да, мы подтвердили вашу историю, но у нас нет номеров.

Я забронировал номер за 289 долларов за ночь, и окна были заклеены скотчем. В номере были двуспальные кровати размера «queen-size», но заклеенные пластиком окна были просто ужасны. Я потратил больше 1200 долларов за три ночи и остался в ужасном состоянии.

При заселении я сразу заметил, что приложение по умолчанию использует мою личную карту вместо рабочей. Я вежливо попросил перенести карту из архива, но, к сожалению, мне помогла не слишком вежливая сотрудница. На любой мой вопрос я отвечал отрицательно, и меня ни разу не встретили и не дали никаких указаний, как впервые приехавшего гостя. Вместо этого мою карту бросили на стойку с пренебрежительным «ну вот».
Я часто путешествую по работе и искал отель, удобно расположенный по отношению к обоим офисам, но могу с уверенностью сказать, что в этот отель я больше не вернусь. При бронировании через приложение единственным доступным вариантом была предоплата, то есть деньги с карты списывались при бронировании, а не при выезде. Я также забронировал номер с кроватью размера «king-size» за две недели, а по прибытии получил номер с двуспальной кроватью размера «queen-size».
Сам отель, как видно на фотографиях, обветшалый и устаревший. Интернет не работает совсем — только выдаёт ошибку, а мобильной связи в отеле нет. Мне пришлось покинуть отель, чтобы отправить рабочее письмо, что неприемлемо для деловых поездок.
Плохое обслуживание, некорректное бронирование, устаревшие условия и неработающий интернет — всё это оставило не самые приятные впечатления. Я останавливаюсь в Marriott около 100 раз в год, и, к сожалению, это место больше не будет одним из них.

Бассейн чистый и прохладный в жаркие летние вечера.

Последние восемь недель я использовал этот отель в деловых целях во время моего пребывания в Одессе. Среди отелей, которые я посетил, ни один не был более гостеприимным и ориентированным на обслуживание клиентов, чем это заведение.

Супер дружелюбный и услужливый персонал. Меня зарегистрировали быстро. Номера были хорошие, чистые и удобные.

По прибытии я нервничал, потому что читал отзывы. Я нервничал, чтобы остаться. Что касается номеров, они старше. Я остаюсь только в Marriotts и являюсь участником Titan. На мой взгляд, не хватало качества номеров, обслуживания клиентов и стандартов бренда. Однажды вечером я добрался до отеля, а мест не оказалось. Будучи одинокой женщиной, путешествующей по работе, я спросила, могу ли я припарковаться на ночь в месте для инвалидов, поскольку мест не было. Работник, который был в футболке с названием ресторана, сказал мне, что я не могу, потому что его менеджер расстроится. Мои опасения заключались в следующем:
1. На нем не было рубашки Мариотта, поэтому вы не были уверены, работал ли он там вообще.
2. Меня попросили припарковаться у Попайса, который находится двумя зданиями ниже.
Я не думаю, что оставаться здесь — хорошая идея, и оно того не стоит. Расположение в хорошем месте. Или, как сказал мне менеджер, когда я спросил, почему я буду парковаться в другом заведении, «это неплохой район».
Я не останусь здесь снова.

06.01.2025
Прочитав отзывы, я волновалась, что у меня останутся плохие впечатления от этого отеля, но НЕТ!
По прибытии меня тепло встретила Саманта. Регистрация прошла быстро и просто. Я никогда не сталкивался с этим даже в отелях, где я регулярно бываю. Благодаря отзывам я тщательно осмотрел свою комнату и не обнаружил ни насекомых, ни неприятных запахов. Я даже сняла белье, чтобы осмотреть матрас. Моя комната и отель пахли чистотой. Моя комната была очень чистой, и хотя на улице было холодно, я не мог этого сказать, потому что в комнате было тепло, даже не включая обогреватель. Вместо этого я спал с включенным кондиционером.
Матрас был очень удобным, подушки были в порядке, и я спал лучше всех за последние несколько месяцев. Шторы однозначно плотные, большой плюс!
Отель был очень мирным.
Номер оборудован всем необходимым для краткосрочного или длительного проживания. В комнате есть два стола, один из которых передвигается, поэтому вы можете свободно расположиться там, где захотите работать, исследовать, играть в игры и т.  д.
Нет ничего лучше душа с горячей водой, у большинства из них чуть теплая вода! 👏🏾
Единственное, что я бы изменил, это положение телевизора. Я предлагаю закрепить его на стене или переместить телевизор и комод в центр стены.
Я не завтракал, но пахло и выглядело хорошо.
С моим пребыванием все прошло хорошо, и я обязательно забронирую здесь еще раз.
Перед отъездом я также дал положительный отзыв менеджеру Лейси.

Это место — свалка. Экономьте свои деньги. Менеджер Лэси такой грубый. Утром я спустился вниз и услышал, как она очень громко кричала на персонал. Это было очень неуместно, и ее следует уволить. В комнатах так противно воняло, что я даже не могу описать этот запах. Я никогда больше не остановлюсь в этом месте и рекомендую всем пойти куда-нибудь еще. Менеджмент и владельцы дешевые и грубые. Как я уже сказал, сэкономьте свои деньги.

Держитесь подальше! Я останавливался в этом месте несколько раз только из-за близости того места, где мне нужно было быть. Никогда больше. Первое пребывание было в порядке. После этого было жалко. Нет горячей воды в душе за один раз. Последней каплей для моего пребывания стало то, что мне сказали, что мое членство в Bonvoy не зарегистрировано, и поэтому меня «понизили» до номера для инвалидов и дали то, чего я не бронировал. Мне сказали, что это все, что у них есть. Я подумал про себя, а что, если эта комната действительно нужна инвалиду. Зашел, и это было плачевно. 2 матраса на каркасе у стены. Никаких юбок и изголовий кроватей. Комната была затхлой. Ковер там, где он встречается с плиткой, порван и представляет собой опасность. Попросил другой номер. Дали один прямо возле входа. Сказал нет, спасибо. Дали 3-ю комнату. Туалет не работал, поэтому я позвонил туда. Персонал раздражен, и я сказал им, что это не моя проблема, что ваше жилье разваливается. Парень из технического обслуживания сказал, что нужно проявить терпение, поскольку они только что приобрели это место. Как это моя проблема?! Поэтому он «чинит» унитаз, а ГМ заглядывает ему через плечо. Все еще не работает, кстати. Они уходят, а потом я иду включить кондиционер, но он не работает и издает сильный шум. Я позвонил туда и мне сказали, что у меня есть 2 варианта.

Положительный: мы хорошо спали, и мне нравятся мини-кухни. Минусы: мне не понравилось, что вся резервация была путаницей.

Ужасный опыт. Я приехал поздно после долгого дня, и мне сказали, что, несмотря на то, что у меня было бронирование, которое было забронировано несколько недель, они отдали мою комнату кому-то другому и не предложили абсолютно никаких альтернатив или компенсации. Они пытались сказать мне, что это произошло потому, что у других гостей был более высокий статус Marriott, но я знаю, что это было неправдой, поскольку моему коллеге, не имеющему статуса Marriott, предоставили номер, хотя он забронировал его всего несколько дней назад, ну после того, как я забронировал свой. Я не узнал об овербукинге, пока не прибыл в отель поздно вечером без поездки и без места для проживания — они могли бы позвонить мне или написать по электронной почте, по крайней мере, чтобы я мог принять другие меры. Я понимаю, что отели иногда перебронированы. Но в этом случае гостю должно быть предложено место для проживания в другом отеле Marriott. В этом отеле мне по сути сказали растирать песок — у них больше ничего не было в очереди, и у меня не было возможности добраться до другого места для проживания. К счастью, был еще один свободный отель, поэтому мне пришлось пройти около мили со всем своим багажом, чтобы получить крышу над головой на ночь. Персонал был бесполезным, нечестным, грубым и некомпетентным.

Очень чисто и очень тихо, это был спокойный отдых. И персонал был потрясающим.

Мы приехали сюда поздно после 12 часов езды. Когда мы бронировали номер, мы проверили, что у нас есть собака, но, думаю, они ее пропустили. После того, как мы дотащили наш багаж, собаку и младенца до нашей комнаты, нас сразу же встретили маленькие ТАРАКАНЫ (это означает, что есть БОЛЬШЕ того, что невидимо). Добравшись до нашей комнаты, они перезвонили нам и взяли с нас 100 долларов за собаку. Понятно, но немного дороговато для отеля, ЗАПОЛНЕННОГО ТАРАКАНАМИ. Мы заплатили, но это место ОТВРАТИТЕЛЬНО. В коридорах горячо, влажно и воняно. В раковинах не сливается вода, ковры ужасно хрустят, кровати проваливаются посередине, WI-FI НЕ РАБОТАЕТ. Нам предложили переселить в другой номер, но если бы мы не были так измотаны, я бы отменил всю бронь. Я даже не собираюсь беспокоиться об их завтраке. Если у них в комнатах есть маленькие тараканы, я могу только представить, как выглядит их кухня. Фу.
Это достойный отдых, какой бы он ни был: пит-стоп, но с учетом цены, чистоты и платы за домашних животных он ТОГО НЕ СТОИТ. Тебе лучше остановиться в мотеле.

Моя комната была великолепна. Я был далеко от лифта, но это было нормально. Завтрак был сытным, и у меня нет никаких жалоб, за исключением того, что в душе не очень хорошо сливается вода. Я бы остановился здесь снова.

Честно говоря, это не было обычным для Marriott. Я часто путешествую и больше не выберу это. Я вернусь в Фэрфилд, когда буду в Одессе.
Комната была маленькая и не совсем соответствовала тем стандартам, к которым я привык в TownPlace.
На второе утро в 7 утра кофе не было.
Вид из окна моей комнаты напоминал свалку металлолома.
Очень разочарован.