Ужасный опыт!
У моей дочери был забронирован номер на 26 июня. Она путешествовала одна через всю страну. Она даже позвонила на ресепшен, чтобы предупредить о позднем заселении, и её заверили, что её найдут.
По прибытии в отель в 2 часа ночи администратор сообщил моей дочери, что «система отеля вышла из строя», и что они не могут её разместить. Они буквально выгнали одинокую женщину, путешествовавшую в одиночку по дороге, в 2 часа ночи!
Моя дочь обратилась ко мне в отчаянии, вся в слезах, напуганная и одинокая. Я позвонила в отель, и тут всё стало ещё хуже! Администратор сказал мне, что всё правильно: они не заселят её, потому что у них сломалась компьютерная система. Мне сказали, что «это происходит постоянно, и да, политика нашего менеджера — отказывать гостям… несмотря на то, что у вас забронирован номер, и несмотря на то, что он звонит для подтверждения, и независимо от того, путешествует ли женщина одна поздно ночью». Администратор продолжил: «Если бронирование было так важно для вашей дочери, то ей следовало бы забронировать несколько номеров в нескольких отелях на случай, если это произойдет… Что?
Я несколько раз просил и звонил менеджеру, Томми. Томми никогда нет на месте, он никогда недоступен и НЕ отвечает на звонки.
Я позвонил в компанию, и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов. Это было 8 дней назад.
Вывод. Политика этого отеля такова:
1. Часто допускать сбои в работе компьютерной системы.
2. Отказывать гостю, когда система «выходит из строя»
3. Гости обязаны забронировать несколько номеров в разных отелях во время поездки на случай, если это произойдет.
4. Менеджер не отвечает, не перезванивает и не решает проблемы.
5. Корпорация, не решая проблему, потворствует такому поведению.
Пожалуйста, подумайте дважды, прежде чем доверить свои планы поездок отелю Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У моей дочери был забронирован номер на 26 июня. Она путешествовала одна через всю страну. Она даже позвонила на ресепшен, чтобы предупредить о позднем заселении, и её заверили, что её найдут.
По прибытии в отель в 2 часа ночи администратор сообщил моей дочери, что «система отеля вышла из строя», и что они не могут её разместить. Они буквально выгнали одинокую женщину, путешествовавшую в одиночку по дороге, в 2 часа ночи!
Моя дочь обратилась ко мне в отчаянии, вся в слезах, напуганная и одинокая. Я позвонила в отель, и тут всё стало ещё хуже! Администратор сказал мне, что всё правильно: они не заселят её, потому что у них сломалась компьютерная система. Мне сказали, что «это происходит постоянно, и да, политика нашего менеджера — отказывать гостям… несмотря на то, что у вас забронирован номер, и несмотря на то, что он звонит для подтверждения, и независимо от того, путешествует ли женщина одна поздно ночью». Администратор продолжил: «Если бронирование было так важно для вашей дочери, то ей следовало бы забронировать несколько номеров в нескольких отелях на случай, если это произойдет… Что?
Я несколько раз просил и звонил менеджеру, Томми. Томми никогда нет на месте, он никогда недоступен и НЕ отвечает на звонки.
Я позвонил в компанию, и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов. Это было 8 дней назад.
Вывод. Политика этого отеля такова:
1. Часто допускать сбои в работе компьютерной системы.
2. Отказывать гостю, когда система «выходит из строя»
3. Гости обязаны забронировать несколько номеров в разных отелях во время поездки на случай, если это произойдет.
4. Менеджер не отвечает, не перезванивает и не решает проблемы.
5. Корпорация, не решая проблему, потворствует такому поведению.
Пожалуйста, подумайте дважды, прежде чем доверить свои планы поездок отелю Hilton.