Tru By Hilton Midland East

Очень разочаровывающий опыт с отелем Tru by Hilton Midland East. Мы забронировали два номера, используя баллы Hilton Honors, зарегистрировались через приложение Hilton, получили номера и электронное письмо с подтверждением запроса на электронный ключ, в котором говорилось, что ничего больше не требуется. У нас также есть скриншоты, показывающие, что мы звонили в отель до полуночи, и во время этого звонка отель подтвердил, что наши номера находятся напротив друг друга. Когда мы приехали около 3:00 утра, нам сказали, что бронирование было отмечено как неявка, но нас все равно вручную впустили в номера. На следующее утро нам сказали, что все должно быть в порядке, потому что номера были оплачены баллами. Позже с нашей карты списали 170, 77 долларов за номер, хотя в приложении Hilton проживание по-прежнему отображается как отмененное. Менеджер Криста Райт отказалась вернуть деньги и отправила электронное письмо, в котором говорилось, что об этом можно сообщить в службу по борьбе с мошенничеством, а наш аккаунт Hilton Honors может быть заблокирован. Мы также нашли доказательства того, что до нашего приезда было создано другое бронирование на наш аккаунт, а затем отменено, чего мы не санкционировали. На наш взгляд, это свидетельствует о том, что отель знал о проблеме и пытался ее решить, создавая новые бронирования без нашего согласия. Мы обращаемся в Hilton и оспариваем выставленные счета.

Спустилась в 8:30 на завтрак, а там была одна маленькая круглая тарелочка с двумя кусочками жирного бекона и без яиц. Поэтому я решила просто взять овсянку, но овсянки не было. Мне нужно было идти на работу, а она как будто избегала очереди. Было очевидно, что люди ждут, но никому, похоже, не было дела.
Номера немного меньше обычных, но, по крайней мере, чистые и новые.

Прекрасный новый, чистый, хорошо спроектированный отель в безопасном месте. Удобные кровати в номерах, большой телевизор и душевые кабины. Кофе готов к 5 утра… Мне понравилось, и я обязательно вернусь!