MainStay Suites Midland

Мы сняли номер-люкс с одной спальней на одну ночь с сыном. Комната была достаточно просторной, как мини-апартаменты/студия. В ней было все необходимое, но есть пара моментов, которые стоит отметить, плюсы и минусы:
Лифт не работал… мы жили на третьем этаже, так что пришлось хорошенько поработать на лестнице с багажом.
Ручка на лестничной двери на нашем этаже была сломана и просто лежала сбоку. Ковры на лестнице были довольно грязными, предположительно из-за увеличения потока людей из-за лифта.
В номере: Кофейный графин был слишком низким, поэтому кофе не заваривался, пока я не заметила, что вся вода оказалась в корзинке для заваривания. Пришлось поднимать кофейник, чтобы вся вода стекла.
Фелей нет, а коврик для душа лежит на задней стенке унитаза.
В ванной комнате нет вентиляционных отверстий для циркуляции воздуха.
Наш раскладной диван был испачкан снаружи, а когда мы разложили кровать, на ней оказалось много крошек и хлопьев Cheerios (немного неприятно).
Кондиционер в основной зоне не работал ночью, даже при понижении температуры до 67 градусов, из-за чего было очень душно и немного некомфортно.
Пульт от основной зоны был без задней части.
— Это может показаться мелочами, но когда вы платите немного больше, я всегда буду обращать внимание на детали.
ПЛЮСЫ!
Большое количество места, и нашему сыну очень понравился раскладной диван в качестве спального места.
Достойно укомплектованная кухня (микроволновая печь, льдогенератор, некоторые кухонные принадлежности, плита).

Сотрудник ресепшена Джеффри был просто великолепен, он делал все возможное, чтобы помочь другим. Номера чистые, уютные и очень просторные. На мой взгляд, это определенно отличный отель, а такие люди, как Джеффри, делают его в 10 раз лучше!

Обслуживание было превосходным, сотрудница на ресепшене была очень дружелюбной, кажется, ее звали Клаудия. Мы с семьей чувствовали себя очень комфортно и обязательно вернемся. Спасибо!

В отеле было довольно шумно, особенно в первую ночь. Зона бассейна не охраняется, и, похоже, там царит полная анархия, особенно после закрытия. В номере был неприятный запах, как будто его замаскировали, но так и не убрали. Кухонная раковина в моем номере была засорена, и после жалобы на ее устранение ушло почти 3 дня (это частично способствовало появлению запаха). В последнюю ночь не было горячей воды, а затем на пару часов воды совсем не было. После того, как горячая вода снова появилась около 20:30, я пустил воду на 30-40 минут, и она была коричневой, с осадком и ржавчиной. Я определенно недоволен и, вероятно, больше сюда не вернусь.

Ванна была вся покрыта накипью. Кран крана протекал так сильно, что душ почти не включался. Измельчитель отходов в кухонной раковине не работал. В пульте не было батареек. Обслуживание номеров ни разу не привезли за все время моего пребывания. Это был полный кошмар.

Я останавливался в этом отеле как минимум два раза в неделю в течение года. Сейчас он сильно испортился, и я больше здесь не останавливаюсь. У них серьёзная проблема с тараканами, которую нужно решить. Открываешь шкафы и ящики, а тараканы ползают отовсюду. Не знаю, что пошло не так, но надеюсь, они всё исправят. Это отвратительно.

В отеле указано, что завтрак подается до 10:00 утра по выходным, однако в 9:49 утра персонал уже начал убирать всю еду перед гостями.
В зале для завтрака еще находились гости, но еду убирали раньше заявленного времени окончания. Это было неприятно и неудобно, особенно для тех, кто планировал свой день, исходя из расписания отеля.
Если завтрак на самом деле заканчивается раньше, отель должен четко сообщать правильное время или лучше обучить персонал. Прозрачность и уважение к гостям значительно улучшают общее впечатление.

Отель расположен неплохо. Им нужно нанять специалиста по техническому обслуживанию, потому что, если вы хотите взять шкафчик, некоторые ручки отваливались, а раковина работала медленно. У них не было скамеек в душе, а по закону, если у вас есть условия для людей с ограниченными возможностями, вы должны иметь скамейки в душе, чтобы соответствовать правилам АДА. Но у них было много ночных сотрудников, которые сидели перед телевизором и ничего не делали всю ночь. Им действительно нужно нанять специалиста по техническому обслуживанию, чтобы он обслуживал всех. А как насчет мелочей в отеле: подтянуть дверные ручки, ручки на кухонных принадлежностях, сливы и тому подобное, душевые скамейки и все такое? У них слишком много персонала, который просто сидит и смотрит телевизор и ничего не делает. Казалось бы, у них должен быть кто-то, кто бы следил за зданием, потому что состояние здания сильно ухудшилось. Расположение неплохое. Прямо рядом с автострадой. Район хороший, но действительно нужен специалист по техническому обслуживанию. Или кто-то из персонала отеля, кто научит их пользоваться отверткой и прочим, и как чинить вещи, вместо того чтобы сидеть перед телевизором всю ночь.

Во-первых: я забронировал номер за два месяца, зная, насколько загружен район Мидленда в наши дни. Я так и не получил подтверждение бронирования по электронной почте, поэтому через три недели позвонил снова, чтобы подтвердить бронирование. Мне сказали, что бронирование подтверждено и что я получу электронное письмо с подтверждением… Я так и не получил письма.
Во-вторых: по прибытии меня проинформировали, что я опоздал на день, и с меня списали деньги за предыдущий день. Я знаю, что это неправда, так как у меня было запланировано рабочее время на телефоне, и там было указано, что я действительно работал до 4 утра в тот день, когда приехал (8 часов езды от Хьюстона). Эти деньги были возвращены на мой счет через шесть дней.
В-третьих: я удалился в номер, где меня встретил ужасный запах пота. Измученный поездкой и двенадцатичасовой работой перед отъездом из Хьюстона, сон взял верх. В течение следующих нескольких часов меня несколько раз будили живые существа, ходившие по мне. Только позже я узнал, что это действительно были тараканы (фотографии неоплаченных гостей я опубликую, как только появится возможность).
Четвертое: Я не упомянул о своем крайнем недовольстве состоянием номера по двум причинам: номера в районе Мидленда сейчас очень востребованы (отсюда и предоплата за два месяца), и, проснувшись, я обнаружил, что с меня дополнительно взяли плату за четыре ночи проживания.

Устаревшие номера. Уборка проводится очень редко. Прачечная не работает. Если вам нужна кухня, то в остальном всё отлично. Обслуживание очень плохое. Ржавые светильники в ванных комнатах. Если грузовики оставлены без присмотра, их воруют.

Это заведение не соответствует главному предназначению отеля. Чистое место для проживания. Мой номер и номер коллеги были грязными. Пятна на мебели, грязные ванные комнаты и пищевые отходы в номерах. В целом всё было функционально, но не располагало к отдыху. Персонал казался вежливым, не грубым и не приветливым, просто внимательным.

Расположение было хорошим, а обслуживание – приличным. Однако, вернувшись в номер поздно вечером после ужина, я заметил маленького таракана на кухонной столешнице. Тогда я не обратил на это внимания. Но когда я проснулся посреди ночи, Боже мой! Номер был полон тараканов! Я позвонил вниз, чтобы сообщить о ситуации администратору, но был слишком измотан, чтобы перебраться в другой номер. Когда я упомянул об этом утреннему кассиру, она ответила: «О, дезинсектор был здесь вчера, так что эти твари обычно появляются на следующий день». Моя реакция была: «Ну уж нет! » Они вообще не должны были появиться – скорее, я ожидал найти несколько дохлых тараканов тут и там. Очевидно, я больше здесь не остановлюсь.

Номера грязные. У меня было два номера: в одном была засорена сантехника. В другом пахло канализацией, как только вода попала в слив. Один номер поменяли. Потом посреди ночи номер передали другому. Кто-то пытался войти в номер. Чуть позже, в 3 часа ночи, в дверь забарабанил портье. Это был просто ужасный опыт. Кроме того, в баре для завтрака не было еды.

Расположение отеля было близко к центру Мидленда. Большой выбор еды. Регистрация заезда и отъезда прошла гладко и без проблем. Персонал был дружелюбным. Номера были немного потерты, но не настолько, чтобы испортить впечатление. Матрас был не слишком мягким, но я предпочитаю более жёсткий. Душевые были горячими, а ванные комнаты чистыми. Постельное бельё свежевыстиранное. Есть бесплатная прачечная. Если я снова приеду сюда по делам, я снова остановлюсь в Mainstay.

Номер был хороший и чистый, персонал – приветливый, а вот бассейн – просто ужас. Техник был у бассейна с семьёй, пил пиво и перекинул пустую банку через забор, попав мне в голову. Работала только одна стиральная машина и две сушилки. Уборщица пользовалась ими почти весь день, потому что те, что были у неё, не работали.

Прямо у i20, в удобном месте, рядом все придорожные заведения. В целом отели в этом районе не очень хороши в ценовом диапазоне ниже 150 долларов, поэтому все, что я искал, это отсутствие постельных клопов, безопасная парковка, завтрак и Wi-Fi.
Отель запущен, грязные ковры, грязь и пыль в коридорах и труднодоступные места в номере, грязный бассейн, запятнанные одеяла и постельное белье (по крайней мере, простыни чистые) и неработающий Wi-Fi. Это то, что я обычно получаю в мотеле 6 или ниже уровня бюджетных отелей, но ожидал немного лучшего от отелей выбора. По сравнению с Quality Inn, в котором я останавливался несколько лет назад в Гранд-Прери, это день и ночь.
Персонал в целом дружелюбный, обычно проблема в управлении.
Краткое обновление: Джеффри на стойке регистрации был великолепен, мы подали жалобы, и он сделал все возможное, чтобы помочь, но вы можете сказать, что он был подавлен, перегружен работой и лишен поддержки. Моя жена работала в сфере гостеприимства и отметила, что неудача на уровне руководства не обеспечивает то, что необходимо, чтобы персонал мог выполнять свою работу. Обычно я понимаю, но это был один из моих худших гостиничных опытов, я надеюсь, что это заметят региональные или избранные корпорации.

Я бы дал им меньше 1 звезды, если бы мог. Вечерний персонал. Особенно один молодой «мужчина» обучал кого-то в первый раз. Он орал. Кричал и бросал вещи в этого человека перед нами. Затем каждый раз, когда мы заходим, он бросает свой телефон и устраивает настоящую истерику, когда мы заходим, думая, что ему придется нам помочь. Очень разочаровывает и делает пребывание очень некомфортным. Мне все равно, насколько хороши номера. Это разгонит всех. Мы не вернемся. Лучше спать в грузовике, чем иметь дело с этим.
Прокручивая отзывы… похоже, что у руководства есть оправдание для всего.
Напр. Бассейн грязный… или погода.
Напр. Грязная комната… мы пытались ее убрать, но… тогда отзыв не воспринимается всерьез, если человека нет в списке. Может быть, вы не понимаете, что ваш вечерний персонал ненавистен, и возмездие реально. Вы вините в своих плохих отзывах «позеров»? Ух ты, какой способ управлять отелем.