Hilton Garden Inn Midland

Приехали в Мидленд на свадьбу. Заселились в пятницу, 1 мая, но нас не приняли за участника программы Hilton Honors. Разгрузились и пошли в церковь помогать с подготовкой к репетиции, а затем на ужин. После ужина вернулись в отель. Попытались принять душ, но вода так и не нагрелась. Связались с ресепшеном, и там сказали, что вышел из строя циркуляционный насос, и не знают, когда его починят. Также заметили плесень на ванне, сломанную отделку вокруг ванны и смещенный кран в раковине. Выглядело как Motel 6 или другой отель низкого класса, и не соответствовало уровню, ожидаемому от Hilton Garden Inn. Кроме того, кондиционер почти не работал, а напор воды был очень низким. Клапан в душе/ванне тоже был расшатан. Видно, что за отелем плохо ухаживали. Hilton должно быть стыдно, что их имя связано с этим отелем, принадлежащим группе MCR.
Я останавливался в Garden Inn в Одессе, и он намного лучше. Больше никогда не остановлюсь в этом отеле.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Насекомые в номере. Кондиционер не работал. Нам сказали, что они ничего не могут с этим сделать. Дважды пытались попросить убрать номер, чтобы поменять постельное белье и полотенца, но нас проигнорировали. Мы закончили наше пребывание раньше, потому что в номере стало слишком жарко.

В целом, очень хорошее пребывание. Отель удобно расположен, в нескольких минутах ходьбы находятся несколько ресторанов. Парковка большая, и район показался очень безопасным. Номера немного устаревшие, но отель, судя по всему, хорошо содержится. Завтрак был хорошим, и есть большой бар. Все сотрудники были очень дружелюбны. Для участников программы Diamond предусмотрено несколько парковочных мест. Тренажерный зал достаточно большой, но там всего одна беговая дорожка, которая часто используется. Есть велотренажер Peloton, но он не работает.

Мы обычно избегаем отелей, так как предпочитаем тишину и покой. Наше последнее пребывание в отеле обернулось катастрофой: поздно вечером дверь захлопнулась, и мы не выспались на следующий день.
Какой же приятный сюрприз представлял собой этот Hilton Garden Inn! Приветливый персонал, хороший, большой и комфортабельный номер, и, конечно же, очень тихо. Завтрак был даже намного лучше, чем обычно. Мы обязательно остановимся здесь снова во время нашей следующей поездки в Мидленд.

Еда ужасная, и кому-то действительно нужен менеджер, который знает, как управлять отелем, потому что это был полный провал. Обслуживание было таким же отвратительным. Персонал был очень грубым и ленивым. Я бы даже не использовал ни одного из предложенных слов, чтобы описать это место. Зачем вообще этому заведению разрешено работать? Нарушения санитарных норм, которые я увидел за час, пока ел, просто поражают. Hilton должно быть стыдно ставить свое имя рядом с таким сервисом и персоналом. Если менеджер не может должным образом управлять отелем, он обречен. Я даю ему год, прежде чем он продастся более достойной компании. Кто-нибудь может сказать Marriott? Вот это имя ассоциируется с качеством и роскошью, а не с этим украшенным Motel 6, который мы получили вместо него. Не говоря уже о том, что номера были настолько грязными, что телевизор вообще не работал, даже не включался. В моей еде после завтрака был волос 🤮🤮🤮🤢🤢, и как же я могу забыть о том, что у меня не было НИКАКОЙ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ ВСЕ ДВЕ НЕДЕЛИ. НАДЕЮСЬ, НИКТО В ИНВАЛИДНЫХ КРЕСЛАХ НЕ ПОЛУЧИТ НОМЕР НА ВТОРОМ ЭТАЖЕ, ПОТОМУ ЧТО ЛИФТЫ НИКОГДА НЕ РАБОТАЮТ.
А женщина на ресепшене, Эшли, была крайне груба со мной и моим партнером-инвалидом. Я свяжусь с головным офисом по поводу ее неуместных замечаний о физических особенностях моего партнера. Совершенно неприемлемо. В следующий раз хотя бы убедитесь, что мы вас не слышим!

Весь персонал был ужасно неприятным и грубым. Номер был грязным, а еда не стоила своих денег. Я бы предпочла остановиться в отеле с бесплатным нормальным завтраком. Фрукты были несвежими. Я думала, что название Hilton должно олицетворять определенный стандарт качества?

Качество отелей Hilton может сильно варьироваться, это всем известно. Существует минимальный уровень, которого мы ожидаем от отеля под брендом Hilton. Даже в самых обшарпанных местах ожидается чистота и приличные кровати. Мидленд известен своими переоцененными, недоукомплектованными и обветшалыми отелями. Как пожизненный член программы лояльности Diamond, я повидал немало мест ниже среднего уровня. Этот конкретный отель вполне может занять первое место в конкурсе «Худший опыт в Hilton». Во-первых, сотрудники приятные и услужливые, это не их вина. Это явно результат недостаточного контроля со стороны высшего руководства Hilton и местных владельцев. Матрасы за 40 долларов, набитые газетами, душевые кабины, которые протекают так давно, что плитка буквально деформировалась и отсутствует, телевизоры меньше, чем мониторы большинства дорожных ноутбуков. Все это вы найдете в этом конкретном отеле. Я очень щепетилен в отношении того, чтобы вещи касались пола в любом отеле. Однако в этом конкретном отеле мне, вероятно, придется сжечь одежду, которая случайно упала на пол. Не потому, что горничные не убирают, давайте это проясним. Дело в том, что руководство годами позволяло без внимания издеваться над коврами. Неровный, скрипучий пол каждый раз, когда вы делаете шаг, создает ощущение, что вы находитесь в здании, которому более 100 лет.

Радостно возвращаясь сегодня утром в путь, мы чудесно отдохнули и наелись до отвала таким вкусным завтраком! Огромное спасибо замечательному ресторану и персоналу! Спасибо ❤️ 😋
Джуниор был великолепен на стойке регистрации, тепло нас встретил и быстро разместил этих уставших путников в идеальном номере вчера вечером!
Сьюзи так чудесно начала наш день, что это точно сделает его счастливым 😀
Ремонт был великолепен! Невероятно удобные и роскошные кровати, плюс горячая вода и тихий кондиционер… Боже, как мы вообще спали!
Ура, мы снова на территории техасского прайда.
Спасибо за заботу и внимание к деталям, это действительно имело значение.

Я останавливаюсь здесь во время поездок в Мидленд, но, возможно, мне придётся поискать новое жильё. Вот почему:
Плюсы: просторный номер, приветливое обслуживание (как на стойке регистрации, так и в ресторане), хороший тренажёрный зал, много мест, где можно поесть.
Минусы: старый номер, неработающий телевизор, ужасно плоские подушки (нужно было сложить три, чтобы хоть как-то держаться), нестабильная система отопления, вентиляции и кондиционирования (пришлось снизить температуру до 19 градусов).

Исходя из моего опыта, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Худший опыт выезда за всю мою историю путешествий. С более чем 5 миллионами авиамиль и более чем миллионом баллов в отелях, а также будучи участником Hilton Gold Elite, трудно представить или описать мучительный 40-минутный опыт выезда из-за пропавшего кредита на завтрак. Сотрудница стойки регистрации не имеет никакого отношения к обслуживанию клиентов и не общается с посетителями. Ей удалось внести простое исправление, превратив ситуацию в ещё более ужасное испытание. Пытаясь выехать, я показал ей условия с сайта Hilton. Я связался со службой поддержки клиентов Hilton, которая подтвердила мою правоту, затем поговорил с представителем на стойке регистрации, и, хотя она обещала решить проблему, кредит так и не выдал. Что ещё хуже, через несколько недель я поговорил с генеральным менеджером, который заверил меня, что всё будет исправлено, включая её проблемы с персоналом. Спустя два месяца я снова позвонил в службу поддержки клиентов Hilton с кучей обещаний и бездействием. Если вы ищете плохое отношение и нарушенные обещания, вам сюда.

Я останавливался здесь много раз, но мне нужно уехать. Каждый раз, когда я останавливаюсь, что-то снова ломается. Отель приходит в упадок, а руководство, похоже, ушло на обед. В прошлый раз лифты не работали, сегодня не было горячей воды для душа. HGI Odessa гораздо лучше, неудивительно, что там всегда всё быстро распродаётся.

Отель сильно устарел и нуждается в ремонте. Подушки практически бесполезны. Кондиционер в номере работал нормально, но кондиционер в спортзале не работал пару месяцев. Стойка регистрации работала быстро.

Хороший отель и чистые номера. Приветливый и отзывчивый персонал на стойке регистрации. Очень понравилось, что двери номера остаются открытыми, даже если их полностью открыть, что очень удобно при заносе багажа. Очень тихо. Матрас был лучше, чем у многих, но мы всё же склонялись к середине.

Мы заселились около 14:00. Пошли принять душ, а горячей воды вообще не было. Мы сообщили об этом девушке на ресепшене, и она пообещала разобраться. Мы уехали на 4 часа… вернулись и спросили, починили ли что-то. Она ответила: «Ну… Техническая служба так и не связалась со мной, так что, думаю, починили». На этом всё и закончилось… просто мы были расстроены. Бассейн был закрыт. Лифт не работал. На наволочке была еда. Впечатления были ОЧЕНЬ неприятные.

Лифты были сломаны. Кнопки вызова лифта не работали. Мне пришлось воспользоваться лестницей для номера на 4 этаже. Это не было раскрыто при бронировании. Я узнал об этом только при регистрации. Кондиционер работал плохо. Температура в номере была 79 градусов и 80 днем. Ночью она никогда не опускалась ниже 79. Персонал не был вежливым и обходительным. Я бы не остановился здесь снова!

Трудно описать упадок, который мы увидели в этом отеле за последние несколько лет. Расположение отличное, и у них есть гостиная, но это перекрыло бы все плюсы. Эта поездка, лифт не работает, кондиционер отключен, нет горячей воды и Wi-Fi работает с перебоями. Не знаю, что сказать, кроме того, что мы больше здесь не будем.

3-звездочный отель? Почти все 2-звездочные отели, в которых я останавливался, содержались в лучшем состоянии, чем это место. Началось с того, что мне сказали, что кнопки лифта сломаны. Поэтому вам нужно звонить на стойку регистрации, когда вам нужно ими воспользоваться. Затем дверь моего номера слетает с петель и не закрывается как следует. Приходится тянуть за ручку, чтобы ее закрыть. Позвонил на стойку регистрации, и ее поставили на удержание и забыли. Ждал 20 минут. На замке двери в ванную комнату отсутствует кнопка, ржавчина и открытые винты на дверном косяке, затирка отсутствует по всей плитке. Ржавчина, плохая заделка швов и сильно испачканная затирка в душе. Все это прекрасное дерьмо за 400 долларов за ночь. Вы, должно быть, шутите. Если бы я заплатил за бронирование, я бы уже потребовал возврат денег и ушел. Лучше позаботьтесь о техническом обслуживании, Hilton Midland! Я не рекомендую этот отель.