Hilton Garden Inn Midland

Качество отелей Hilton может сильно варьироваться, это всем известно. Существует минимальный уровень, которого мы ожидаем от отеля под брендом Hilton. Даже в самых обшарпанных местах ожидается чистота и приличные кровати. Мидленд известен своими переоцененными, недоукомплектованными и обветшалыми отелями. Как пожизненный член программы лояльности Diamond, я повидал немало мест ниже среднего уровня. Этот конкретный отель вполне может занять первое место в конкурсе «Худший опыт в Hilton». Во-первых, сотрудники приятные и услужливые, это не их вина. Это явно результат недостаточного контроля со стороны высшего руководства Hilton и местных владельцев. Матрасы за 40 долларов, набитые газетами, душевые кабины, которые протекают так давно, что плитка буквально деформировалась и отсутствует, телевизоры меньше, чем мониторы большинства дорожных ноутбуков. Все это вы найдете в этом конкретном отеле. Я очень щепетилен в отношении того, чтобы вещи касались пола в любом отеле. Однако в этом конкретном отеле мне, вероятно, придется сжечь одежду, которая случайно упала на пол. Не потому, что горничные не убирают, давайте это проясним. Дело в том, что руководство годами позволяло без внимания издеваться над коврами. Неровный, скрипучий пол каждый раз, когда вы делаете шаг, создает ощущение, что вы находитесь в здании, которому более 100 лет.

Радостно возвращаясь сегодня утром в путь, мы чудесно отдохнули и наелись до отвала таким вкусным завтраком! Огромное спасибо замечательному ресторану и персоналу! Спасибо ❤️ 😋
Джуниор был великолепен на стойке регистрации, тепло нас встретил и быстро разместил этих уставших путников в идеальном номере вчера вечером!
Сьюзи так чудесно начала наш день, что это точно сделает его счастливым 😀
Ремонт был великолепен! Невероятно удобные и роскошные кровати, плюс горячая вода и тихий кондиционер… Боже, как мы вообще спали!
Ура, мы снова на территории техасского прайда.
Спасибо за заботу и внимание к деталям, это действительно имело значение.

Я останавливаюсь здесь во время поездок в Мидленд, но, возможно, мне придётся поискать новое жильё. Вот почему:
Плюсы: просторный номер, приветливое обслуживание (как на стойке регистрации, так и в ресторане), хороший тренажёрный зал, много мест, где можно поесть.
Минусы: старый номер, неработающий телевизор, ужасно плоские подушки (нужно было сложить три, чтобы хоть как-то держаться), нестабильная система отопления, вентиляции и кондиционирования (пришлось снизить температуру до 19 градусов).

Исходя из моего опыта, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Худший опыт выезда за всю мою историю путешествий. С более чем 5 миллионами авиамиль и более чем миллионом баллов в отелях, а также будучи участником Hilton Gold Elite, трудно представить или описать мучительный 40-минутный опыт выезда из-за пропавшего кредита на завтрак. Сотрудница стойки регистрации не имеет никакого отношения к обслуживанию клиентов и не общается с посетителями. Ей удалось внести простое исправление, превратив ситуацию в ещё более ужасное испытание. Пытаясь выехать, я показал ей условия с сайта Hilton. Я связался со службой поддержки клиентов Hilton, которая подтвердила мою правоту, затем поговорил с представителем на стойке регистрации, и, хотя она обещала решить проблему, кредит так и не выдал. Что ещё хуже, через несколько недель я поговорил с генеральным менеджером, который заверил меня, что всё будет исправлено, включая её проблемы с персоналом. Спустя два месяца я снова позвонил в службу поддержки клиентов Hilton с кучей обещаний и бездействием. Если вы ищете плохое отношение и нарушенные обещания, вам сюда.

Я останавливался здесь много раз, но мне нужно уехать. Каждый раз, когда я останавливаюсь, что-то снова ломается. Отель приходит в упадок, а руководство, похоже, ушло на обед. В прошлый раз лифты не работали, сегодня не было горячей воды для душа. HGI Odessa гораздо лучше, неудивительно, что там всегда всё быстро распродаётся.

Отель сильно устарел и нуждается в ремонте. Подушки практически бесполезны. Кондиционер в номере работал нормально, но кондиционер в спортзале не работал пару месяцев. Стойка регистрации работала быстро.

Хороший отель и чистые номера. Приветливый и отзывчивый персонал на стойке регистрации. Очень понравилось, что двери номера остаются открытыми, даже если их полностью открыть, что очень удобно при заносе багажа. Очень тихо. Матрас был лучше, чем у многих, но мы всё же склонялись к середине.

Мы заселились около 14:00. Пошли принять душ, а горячей воды вообще не было. Мы сообщили об этом девушке на ресепшене, и она пообещала разобраться. Мы уехали на 4 часа… вернулись и спросили, починили ли что-то. Она ответила: «Ну… Техническая служба так и не связалась со мной, так что, думаю, починили». На этом всё и закончилось… просто мы были расстроены. Бассейн был закрыт. Лифт не работал. На наволочке была еда. Впечатления были ОЧЕНЬ неприятные.

Лифты были сломаны. Кнопки вызова лифта не работали. Мне пришлось воспользоваться лестницей для номера на 4 этаже. Это не было раскрыто при бронировании. Я узнал об этом только при регистрации. Кондиционер работал плохо. Температура в номере была 79 градусов и 80 днем. Ночью она никогда не опускалась ниже 79. Персонал не был вежливым и обходительным. Я бы не остановился здесь снова!

Трудно описать упадок, который мы увидели в этом отеле за последние несколько лет. Расположение отличное, и у них есть гостиная, но это перекрыло бы все плюсы. Эта поездка, лифт не работает, кондиционер отключен, нет горячей воды и Wi-Fi работает с перебоями. Не знаю, что сказать, кроме того, что мы больше здесь не будем.

3-звездочный отель? Почти все 2-звездочные отели, в которых я останавливался, содержались в лучшем состоянии, чем это место. Началось с того, что мне сказали, что кнопки лифта сломаны. Поэтому вам нужно звонить на стойку регистрации, когда вам нужно ими воспользоваться. Затем дверь моего номера слетает с петель и не закрывается как следует. Приходится тянуть за ручку, чтобы ее закрыть. Позвонил на стойку регистрации, и ее поставили на удержание и забыли. Ждал 20 минут. На замке двери в ванную комнату отсутствует кнопка, ржавчина и открытые винты на дверном косяке, затирка отсутствует по всей плитке. Ржавчина, плохая заделка швов и сильно испачканная затирка в душе. Все это прекрасное дерьмо за 400 долларов за ночь. Вы, должно быть, шутите. Если бы я заплатил за бронирование, я бы уже потребовал возврат денег и ушел. Лучше позаботьтесь о техническом обслуживании, Hilton Midland! Я не рекомендую этот отель.

Плюсы: Цена. Минусы: Уборка номеров не производится ежедневно. Только через день. Двери лифта не открываются. Нужно звонить на ресепшн, чтобы их открыли.

Номера были чистыми и удобными. Единственная проблема, с которой я столкнулся в этом отеле, — это лифты. У них были проблемы с лифтами в течение нескольких месяцев, но они до сих пор не устранены. Также нет бесплатного завтрака.

В комнате 445 есть крошечный телевизор. На стойке регистрации вежливо спросили, могу ли я остаться еще на ночь и можно ли меня переселить в комнату с большим телевизором, поскольку сегодня воскресенье и здесь никого нет. Она ответила, что не имеет возможности узнать размер телевизоров в комнатах. Обычный, скажи мне, что ты ленив, не говоря мне, что ты ленив. Она могла бы дать мне пару свободных номеров, чтобы я мог их посмотреть, но меня сразу же отключили. Также прачечная не работает. Для приличной сети отелей это место определенно создает плохую репутацию в обслуживании. ДЕЛАЙТЕ ЛУЧШЕ!
3-14-25
Решили остановиться в этом отеле еще раз. Мы с коллегой хотели перекусить и выпить, и вы об этом не знали. Ресторан и бар закрыты без видимой причины. Как вы можете рекламировать, что у вас есть ресторан, и решить не открывать его? Кроме того, ключи Bluetooth не работали, поэтому нам пришлось иметь дело с девушкой на стойке регистрации, которая вела себя так, будто никогда раньше никого не регистрировала. Никакого подтверждения того, что вы являетесь алмазным участником, и никакого предложения воды. Снова. Для такого хорошего отеля вам нужно сделать намного лучше.

Я только что закончил 19-дневное пребывание в этом месте. Комната была достаточно чистой, но выглядела немного потрепанной. Карниз для душевой занавески почти выдвинут из стены, что не так уж и важно, но все же говорит о качестве помещения. Самая большая проблема заключалась в том, что во время моего пребывания в течение 2 недель не было горячей воды. Все, что нам сказали, это то, что они собрали расценки, но не было точного времени прибытия, когда будет починена горячая вода. Вы, наверное, спросите, почему я не переехал в другой отель. Что ж, Мидленд/Одесса был очень занят, и попытки найти другую комнату на такой период времени не увенчались успехом. При этом мы работали по 12-18 часов в день, не оставляя времени на переезды. Единственное, что предложило руководство, это 10 000 баллов, что немного, если учесть, что за проживание в этом отеле берут 50 000 баллов. Я попросил 100 000, что эквивалентно 2 ночам. Я не думал, что прошу слишком многого, но этого не произошло. Я не останусь здесь снова и подумываю вообще уехать из Хилтона.

Обслуживание было ужасным! Им не удалось получить наш номер с двуспальной кроватью… у них были ужасные кровати! Ужасная температура воды и никакого давления! Завтрак не включен в стоимость, и они взяли с нас 2 раза плату за одно и то же бронирование и сказали, что ничего не могут с этим поделать! Экономьте свои деньги и здравомыслие! Не ходите сюда!

С чего начать… обслуживание было не очень хорошим. Комната… кровать была удобной, но пахла больничной койкой. На стенках места для кофе и холодильника были странные брызги, душ протекал так сильно, что пол был мокрым, когда вы выходили, и вся плитка поднималась (я думаю, из-за того, что вода всегда попадала под них). Однажды у нас не было воды до 4 часов без уведомления о том, что она снова включена. «Гриль-бар», который должен был быть открыт, не работал в течение всего нашего трехдневного пребывания, и ему сказали, что это произойдет только на следующей неделе. Сработала пожарная сигнализация, и об этом ничего не было сказано, пока я не вышел на улицу и не обошел вход, чтобы они сказали: «Это была ложная тревога». Определенно не 4-звездочное место. Их кладовая нуждается в серьезном обновлении. Там ничего не было. Особенно, если вы вообще не собираетесь открывать гриль-бар. Вероятно, один из худших отелей, в которых мы останавливались.