Отзыв об отеле TownePlace Suites Lubbock 3*

Я путешествовал с женой и двумя взрослыми детьми. Я использовал приложение BonVoy, чтобы забронировать люкс с 2 спальнями. Через несколько минут после подтверждения бронирования и получения электронного письма с подтверждением мне позвонили со стойки регистрации. Мне сказали, что люкс с 2 спальнями недоступен, и мне придется отменить бронирование или изменить его. Я объяснил, что хотел бы забронировать 2 отдельных номера, и видел отдельные номера на BonVoy. После регистрации нам напомнили, что завтрак подается с 7 до 10 утра. Мы заметили наклейку с рекламой завтрака на лифте, где указано время с 6:30 до 9 утра, поэтому мы были рады узнать скорректированное время. На рекламной наклейке четко указывался горячий завтрак, что соответствовало деталям BonVoy, когда я делал заказ. К сожалению, когда мы спустились на завтрак в 7:10, на всей территории было темно, и мы нигде не смогли найти сотрудников. Мы попытались найти кого-то в зоне кухни для завтрака, за стойкой регистрации, крикнули, не получив ответа, и так и не нашли никого. Мы планировали стандартный, хороший, полный завтрак, к которому мы привыкли в апартаментах TownePlace и других отелях Marriott Suites, таких как апартаменты SpringHill, которые раньше были платиновыми элитными, а в настоящее время золотыми. Разочарованные, мы планировали собрать вещи и позавтракать в дороге, что привело к значительной задержке нашего путешествия в тот день. На выходе, примерно в 8 утра, мне удалось разбудить сотрудника где-то из бэк-офиса и спросить, почему не подают завтрак. Она указала на стол, где был установлен кофейный сервиз, и сказала, что мне предоставили сумки. Я упомянул, что когда мы приехали вчера вечером, нам сказали, что «завтрак подается» с 7 до 10 утра. В рекламе, размещенной в лифте и в приложении BonVoy, указывался горячий полноценный завтрак. С насмешкой и неуважением она ответила: «Мы не подавали завтрак уже несколько месяцев», как будто я должен был знать об этом факте (довольно грубый комментарий, как будто это была моя вина в том, что мои ожидания основывались на их знаках и деталях от BonVoy).
Кроме того, в одной из комнат, в которой мы остановились, душевая кабина была отделена от стены, а на полу ванны были грязные потертости. В другой комнате не было ни простыней, ни одеял для дивана-кровати, а для двуспальной кровати была только простыня и накидка, без одеяла. Обогреватель в этой комнате издавал такой шум, что спать было невозможно. Мы не смогли найти персонал, который принес бы постельное белье, и нам пришлось забирать его из машины после полуночи.