Doubletree By Hilton Lubbock - University Area

26 декабря 2025 года я столкнулась с нечестной и вводящей в заблуждение сотрудницей ресепшена, работавшей в смену с 15:00 до 23:00. В течение более шести часов меня неоднократно вводили в заблуждение относительно наличия мест для моего младенца. То, что сначала было подтверждением наличия раскладных кроваток, сменилось утверждением, что их «нет», а затем снова — что есть манежи. Вместо того чтобы быть честной с самого начала, меня водили за нос несколько часов. Я приехала в отель около 23:00, и мне прямо сказали, что манеж будет установлен в моем номере до моего приезда. Когда я вошла в номер, там ничего не было. Затем я подошла к ресепшену, где сотрудница ночной смены сказала мне, что предыдущая сотрудница утверждала, что я должна была забрать его сама. Эта сотрудница пошла искать манеж, а вернулась и сказала, что не знает, где он находится. Это было совершенно ложно и противоречило как тому, что мне говорили ранее, так и тому, что было зафиксировано в чате. Нечестность сотрудника 3–11 напрямую вызвала путаницу, затянула решение проблемы (она так и не была решена) и несправедливо переложила проблему на сотрудницу ночной смены на ресепшене, превратив это в ненужную ночную проблему. Как будто этого было недостаточно, в номере над нами был чрезмерно шумный, с непрерывным топотом, который делал отдых невозможным. Я позвонил на ресепшен, чтобы решить проблему, но шум только усилился после того, как сотрудница ночной смены заявила, что пошла «исправить проблему».

Я бронировал этот отель, ожидая четырехзвездочного уровня обслуживания, соответствующего репутации Hilton. Однако мы столкнулись с полной противоположностью, и я искренне не понимаю, как этот отель поддерживает свой нынешний рейтинг.
Самая очевидная проблема – чистота. Наш номер выглядел грязным и обшарпанным, а не ухоженным, и общее состояние отеля создавало впечатление запущенности. Еще более тревожно то, что мы забронировали два номера для себя и гостей из другого города, приехавших на выпускной, и в одном из номеров пришлось менять постельное белье на вторую ночь после того, как на нем обнаружили засохшую кровь. Это обнаружили только после того, как гости уже спали в этих номерах накануне вечером. Это не просто мелкая оплошность. Это серьезный провал в уборке, совершенно неприемлемый для любой ценовой категории, не говоря уже о бренде, ассоциирующемся с высокими стандартами качества.
Расположение также существенно повлияло на наше пребывание. Окружающая территория выглядела неблагополучной и неуютной, вокруг отеля было заметно присутствие бездомных, рядом находились бюджетные мотели, а прямо через дорогу стояло заброшенное здание. Отель запирает двери на ночь и требует ключ от номера для входа, что само по себе говорит об обстановке. Несмотря на это, я не заметил никакого присутствия охраны ни в какой момент нашего пребывания, что еще больше подорвало чувство безопасности.
Справедливости ради, персонал был дружелюбным и выполнял свои обязанности на должном уровне.

Мы были на корпоративной вечеринке моей жены в одном из конференц-залов, расположенных внизу, под баром. Зал был чистым и комфортным. Персонал был дружелюбным и очень внимательным. Расположение удобное, недалеко от университета и основных автомагистралей. Я бы рекомендовал это место для проведения корпоративных мероприятий. Еда была превосходной.

Абсолютно ЛУЧШЕЕ обслуживание клиентов! Брэндон на ресепшене делает всё возможное и даже больше — просто потрясающе. Я никогда в жизни не сталкивался с таким исключительным обслуживанием! Я бы порекомендовал этот отель всем, кому нужно где-то остановиться в Лаббоке! Номер был безупречно чистым, а атмосфера невероятно гостеприимной. Это определенно станет нашим любимым отелем, когда мы будем приезжать в Лаббок! (И ещё раз хочу выразить благодарность Брэндону, ты ФЕНОМЕНАЛЬНЫЙ! )

Номер был чистым и комфортным. Если вы ищете именно это, а также дополнительные баллы Hilton, то это хороший выбор.
Работники стойки регистрации, работавшие во время моего пребывания, были совершенно некомпетентны и в целом не заинтересованы в обслуживании. Я хотел бы нагреть воду для чая, так как в лобби есть только кофе. Она пожала плечами и сказала, что есть только кофе. Никакого решения. В ресторане мне принесли горячую воду. Позже, когда я искал льдогенератор, она «думала», что они есть на каждом втором этаже. Так что, возможно, он на втором. На плане этажа в приложении это тоже не указано. Я достаточно побродил, чтобы найти его.
Я не знаю Лаббок, но этот район кажется подозрительным.

Мы с партнером останавливались здесь, когда навещали родственников в этом районе. Обслуживание было превосходным. Все, кого мы встречали, были дружелюбны. Бризи сделала процесс бронирования очень простым и очень помогла нам с размещением и создала атмосферу гостеприимства. Ди помогала нам на протяжении всего нашего пребывания. Я не помню, когда в последний раз организация так заботилась о мне. Действительно первоклассное обслуживание в этом прекрасном месте.

Я действительно хотел бы поставить этому отелю более высокую оценку. Честно говоря, во многих отношениях он хорош, но там, где это важно… это не так. Что касается расположения, он находится рядом с университетом (Техасским технологическим), что здорово. Внутри есть потрясающий ресторан, который определенно стоит посетить. Однако, мой опыт показался мне при регистрации. Парень, который мне помогал, казался не слишком заинтересованным, чтобы дать мне какую-либо важную информацию. Я немного доплатил за самый хороший номер, который они предлагают, на 6-м этаже. После того, как я взял мою кредитную карту, я попросил дополнительное полотенце и подушку. Он исчез на 10 минут и больше не вернулся. Я понятия не имел, куда он делся. Он не дал мне никаких указаний и даже не рассказал об отеле. Мне пришлось искать лифты, что показалось мне достаточно сложным. Когда я добрался до нашего номера, там пахло сигаретным дымом. Но было поздно, так что мы справились с этим. Номер должен быть лучше, но выглядит довольно потрепанным. На следующее утро в душе было меньше давления, чем нужно для принятия душа. Это действительно усложняло задачу. Чихающий на вас ребёнок промокнет ещё сильнее. Хех. После того, как вторая просьба о ещё одной подушке и полотенце осталась без ответа, это было немного раздражающе. На следующий день два наших ключа перестали работать. Мы планировали остановиться на 4 ночи. В ванной комнате нет вентилятора, так что воздух буквально не движется. Ужасно.

Ужасный дизайн отеля. Пока я лежу здесь в 23:00, в мой номер на 4 этаже врывается громкий, невыносимый шум. Вестибюль отеля открыт во всю высоту отеля, а бар и ресторан сотрясают весь отель шумом от людей внизу. Все номера выходят на открытое пространство, а мой номер даже находится за углом, и там ужасно шумно. Больше никогда не забронирую этот отель. Найдите другой отель! Крайне разочарован и очень удивлён, что это не распространённая жалоба. Ожидаю, что мой отзыв получит такой же банальный, роботизированный, бессмысленный ответ, как и другие. Вам нужно сделать реконструкцию и закрыть атриум. Увольте архитектора, который это спроектировал, и молите Бога о прощении.

Они неплохо обновили интерьер с моего последнего пребывания, что, признаюсь, было довольно давно, но всё равно приятный сюрприз. Обслуживание клиентов было действительно отличным, все члены команды, с которыми мы столкнулись. Мне нравится зона бара и ресторана, где есть розетки, так что вы можете работать в команде, если это необходимо. Недостаток этого пространства в том, что вы можете слышать всех гуляк вечером из своего номера. Им действительно стоит инвестировать в генераторы белого шума у ​​кровати, как это делают многие другие места в центре города, где шум обычно снаружи, а не из внутреннего атриума. Еда была хорошей, и есть настоящая эспрессо-машина для отличных кафе и т. Д. В целом, я думаю, что это заведение хорошее по цене, обслуживанию и расположению. P. S. Кондиционер в моем номере был отличным!

Кристал обеспечила нам исключительный сервис и поддержку во время нашего пребывания. Она была приветлива, профессиональна и сделала всё возможное, чтобы всё было идеально. Я настоятельно рекомендую её всем гостям. Она действительно сделала наш отдых незабываемым!

Мы приехали на свадьбу и не знали, чего ожидать, но Кристал развеяла все наши тревоги! Она встретила нас с тёплой улыбкой, зарегистрировала всех и вкратце рассказала обо всех услугах и удобствах. Феноменальное гостеприимство. Спасибо, Кристал! 😁

Не могу не выразить словами, какие невероятные Шелби и Меган за барной стойкой! С того момента, как я сел, я почувствовал, что они радушно принимают меня и окружают заботой. В обоих идеально сочетаются профессионализм и человечность — сразу видно, что они по-настоящему любят свою работу.
Шелби быстрая, внимательная и всегда готова дать отличные рекомендации, будь то коктейль, вино или что-то новое. Кстати, ньокки просто потрясающие!
Меган излучает тёплую, обаятельную энергию, которая делает всё время пребывания здесь весёлым и незабываемым. Вместе они создают атмосферу, в которой хочется остаться «ещё на по одной». Кстати, попробуйте разливное пиво слева направо!
Их слаженная работа, напитки первоклассные, а гостеприимство превосходит все ожидания. Честно говоря, они из тех барменов, которые превращают обычный вечер в изюминку вашего путешествия.
Если вам посчастливится побывать там, сделайте себе одолжение и присядьте за барную стойку — вы будете в надежных руках Шелби и Меган!

Ди встретил меня очень радушно по прибытии. Он был очень дружелюбен, и что особенно меня поразило, так это то, как он помнил имена всех гостей. Не только меня, но и других гостей в ресторане и по всему отелю. Отель был прекрасным, но именно благодаря ему я бы вернулся.

Номер и персонал были великолепны, но я был очень разочарован, узнав, что они перестали предлагать безаллергенные версии своего печенья. Я всегда любил их печенье – более того, оно одно из моих любимых, и я всегда бронирую его в Double Tree. Я был рад узнать, что они создали печенье, которое я смогу есть, после того как узнал, что мне нужно исключить глютен и молочные продукты. Однако при регистрации мне сообщили, что они перестали предлагать его. Не уверен, относится ли это к этому месту или нет, но было очень обидно узнать, что в этой поездке мне его не достанется.
Пожалуйста, рассмотрите возможность вернуть эти варианты, чтобы ваши гости могли наслаждаться ими. Я понимаю, что они, возможно, не так популярны, но это так много значит для тех из нас, кто не может себе позволить обычные.

Очень шумно! Архитектура здания позволяет шуму в ресторане отдаваться эхом и усиливаться на верхних этажах. Бар открыт до полуночи каждый день, так что удачи тем, кто ложится спать пораньше!
Зато еда в ресторане потрясающая. Я написал отдельный отзыв о ресторане с оценкой 5 звёзд.

Команда отеля невероятно ценна. Expedia допустила ошибку при бронировании, и Ди приложила все усилия, чтобы найти нам место, несмотря на невероятно напряжённую неделю, связанную с переездом в TTU. Скотт и Монтсе всегда улыбаются и создают ощущение, что вы ценный гость. Что уж говорить о еде: шеф-повар Пенья создал потрясающее и креативное меню. Обязательно попробуйте Chipotle Cesar – это настоящее произведение искусства. Лучшего места для проживания в Лаббоке не найти. Кстати, я останавливаюсь здесь уже в третий раз, и каждый раз всё было замечательно.

Мы с мужем, Сандра и Джеймс Симс, приехали 8 апреля 2025 года и пробыли там 4 месяца по работе. Мне посчастливилось познакомиться с каждым сотрудником каждого отдела. Прежде всего, персонал кухни просто потрясающий. Шеф-повар Антонио, шеф-повар Итан и шеф-повар Ковбой, а также их помощники гордятся своей работой, и еда просто потрясающая. Спасибо за дополнительные 10 фунтов. Ха-ха. Следующий отдел, который я хочу отметить, — это персонал ресторана/бара. Я хочу поблагодарить Шери, Бритни, Райана, Мику, Дилана, Шелби, Меган и Ханну. Я искренне хочу поблагодарить вас за превосходное обслуживание и профессионализм, которые вы нам показали. Вы все очень дороги для меня. Персонал на стойке регистрации очень профессиональный и общительный. Я очень сблизилась с ними. Я ценю Кристал, Бризи, которую я очень обожаю, Энтони и Скотта. Они всегда были рядом, когда мне что-то было нужно. Отдел уборки превосходен. У меня была замечательная женщина, которая следила за моим номером, и я благодарю тебя, дорогая Дженнифер. Когда она убирается, она делает это на все 100%. И наконец, должен сказать, что мы останавливаемся во многих отелях и имеем дело со многими менеджерами. Ди, помощник генерального директора, — настоящий джентльмен, всегда готовый помочь. Шеннон — один из лучших генеральных менеджеров, которых мне когда-либо доводилось встречать. Она относится к своим сотрудникам с уважением и достоинством. Она совершенно замечательный человек и отличный менеджер.