Отзыв об отеле Courtyard Lubbock 3*

Я пишу, чтобы официально поделиться крайне разочаровывающим и тревожным опытом, который я получил во время недавней попытки остановиться в Courtyard Marriott в Лаббоке.
По прибытии меня частично встретил служащий по имени Израиль, который сообщил мне, что не может найти мою бронь, несмотря на то, что у меня есть действительный номер подтверждения Hotwire и адрес электронной почты. Я часто пользовался Hotwire и никогда не сталкивался с такой проблемой.
Израиль отошел примерно на 30 минут, по-видимому, разговаривая с Hotwire. Когда он вернулся, он настаивал на том, что моей брони не существует, и настоятельно просил меня отменить ее и забронировать напрямую через него — примерно на 40 долларов больше, чем мое первоначальное бронирование. Уставший после шестичасовой поездки и нуждающийся в месте для отдыха, я согласился отменить.
После того, как я отменил бронирование через Hotwire, Израиль немедленно изменил указанную цену с примерно 540 долларов до почти 700 долларов. Когда я усомнился в этом внезапном повышении цены, его поведение изменилось на пренебрежительное и снисходительное. Несмотря на мои неоднократные попытки прояснить ситуацию и даже предложение заплатить более высокую цену из отчаяния, он отказался меня регистрировать.
Он сказал мне, что если я хочу более низкую цену, мне следует обратиться в другое место. Его тон и действия казались намеренно обструктивными и недружелюбными. В этот момент стало ясно, что у них никогда не было искреннего намерения принять нас.
Я ехал с тремя подростками, чтобы навестить семью, и все взаимодействие казалось целенаправленным. Было очень удручающе, что со мной так обращались — особенно в бренде, которому я доверял годами и на который редко имел причины жаловаться.
Я покинул объект, чувствуя себя измотанным, униженным и, честно говоря, в недоумении.