Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Lubbock South 2*

Я забронировал два номера в отеле с 15.05 по 18.05. Из-за изменения планов мы уведомили персонал отеля за 24 часа, что моя группа уедет на день раньше (17.05), чем было забронировано, и они подтвердили, что написали об этом в своих заметках до выезда. Я сразу же уведомил Expedia (третью сторону, у которой я сделал бронирование) об изменении, и позже сказал мне, что руководство так и не ответило на их звонки и электронные письма после нескольких попыток связаться. С тех пор я связался с главной службой поддержки клиентов Choice Hotels, которая также уведомила этот отель о моей проблеме, но так и не ответила им. Спустя три недели после моего пребывания ни Expedia, ни служба поддержки клиентов Choice Hotels, ни я сам не смогли связаться с кем-либо, кто мог бы предоставить мне информацию о моем возврате денег, несмотря на бронирование номеров с полностью возвращаемой стоимостью с уведомлением за 24 часа (по словам сотрудников стойки регистрации). Кроме того, что холодильники не работали ни в одном из номеров, я невероятно недоволен отсутствием обслуживания клиентов в этом отеле, который я забронировал для своей семьи, чтобы присутствовать на моем выпускном.
РЕДАКТИРОВАНИЕ: Я дополняю этот отзыв. По состоянию на 19.06.2019 официально прошло уже больше месяца с момента моего первоначального пребывания, но проблема все еще не решена, поскольку со мной никто не связался, несмотря на то, что сказал тот, кто ответил на этот отзыв. Я решил позвонить еще раз, и мне сказали перезвонить в 10 утра, но когда я это сделал, на стойке регистрации мне сказали, что менеджер только что вышел из отеля. Я немедленно (в очередной раз) перешел на более высокий уровень обслуживания клиентов Choice Hotels, где мне сказали, что на стойке регистрации отеля проверили камеры и что они не смогли вернуть мне деньги, потому что я «казалось» опоздал на 10 МИНУТ, из-за чего бронирование, по-видимому, оставалось в силе в течение следующих 24 часов. Даже если это было правдой, поскольку я был на стойке регистрации до полудня, как они смогли определить, что я был тем человеком, который выехал поздно, и почему им пришлось проверять камеры вместо системы для проверки? Моя семья и я даже подтвердили на стойке регистрации, что выезд прошел правильно. На момент редактирования этого отзыва я все еще жду ответа менеджера, как и уже больше месяца. Я не рекомендую останавливаться здесь, если вы не хотите, чтобы вас ограбили и оставили в неисправном номере после того, как вы сделали все, как было указано персоналом.