Очень расстроен La Quinta Inn Santa Ursula.
Обычно мы остаемся там, когда посещаем Ларедо. Я допустил ошибку при бронировании онлайн и забронировал неправильную дату пятницы. Это было за 2 недели до фактической даты заезда, и они не хотели делать вежливую отмену, чтобы получить возмещение, и они не хотели, по крайней мере, позволить мне зарегистрироваться кому-то еще, чтобы деньги не были потеряны.
Конечно, нет… потому что они, вероятно, снова сдадут комнату в аренду и снова взимают за нее плату. Разговор об обслуживании клиентов. Я уверен, что ваш отель не проиграл бы, потому что во время праздников он занят. Но в Ларедо так.
В итоге мы остановились в отеле длительного проживания в районе Дель-Март. Цена по-прежнему была хорошей, выглядела лучше и обслуживание было намного лучше.
Ответ Ла Кинте:
У вас была возможность предоставить хорошее обслуживание и отменить бронирование в порядке вежливости, поскольку мы останавливаемся там не в первый раз, и Expedia безуспешно пыталась связаться с вами в течение 2 недель до сегодняшнего дня, и менеджер не хотел соглашаться. К вежливой отмене. Я позвонил себе, по крайней мере, чтобы узнать, разрешите ли вы кому-нибудь еще воспользоваться комнатой и зарегистрироваться, поскольку я уже заплатил за это, но вы все это не одобрили. В пятницу, 6 декабря, когда мы приехали, чтобы зарегистрироваться, и поняли, что забронировали не ту дату, ваши сотрудники даже не смогли изменить дату номера на этот день, хотя вы все сказали, что у вас много свободных номеров. Нам пришлось придумать, где остановиться в 23:00 ночи. Это не хорошее обслуживание клиентов. Вам нужно работать лучше или иметь более обученный персонал, который знает, как решать проблемы клиентов, когда менеджеров нет рядом.
Теперь я плачу 169, 56 доллара за комнату, которой я не буду пользоваться и которую вы все, вероятно, сдадите в аренду кому-то другому и снова взимаете за нее плату. Сейчас напряженный сезон, и все пайзано проезжают через Ларедо, поэтому я уверен, что вы все равно получили бы замену этого номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно мы остаемся там, когда посещаем Ларедо. Я допустил ошибку при бронировании онлайн и забронировал неправильную дату пятницы. Это было за 2 недели до фактической даты заезда, и они не хотели делать вежливую отмену, чтобы получить возмещение, и они не хотели, по крайней мере, позволить мне зарегистрироваться кому-то еще, чтобы деньги не были потеряны.
Конечно, нет… потому что они, вероятно, снова сдадут комнату в аренду и снова взимают за нее плату. Разговор об обслуживании клиентов. Я уверен, что ваш отель не проиграл бы, потому что во время праздников он занят. Но в Ларедо так.
В итоге мы остановились в отеле длительного проживания в районе Дель-Март. Цена по-прежнему была хорошей, выглядела лучше и обслуживание было намного лучше.
Ответ Ла Кинте:
У вас была возможность предоставить хорошее обслуживание и отменить бронирование в порядке вежливости, поскольку мы останавливаемся там не в первый раз, и Expedia безуспешно пыталась связаться с вами в течение 2 недель до сегодняшнего дня, и менеджер не хотел соглашаться. К вежливой отмене. Я позвонил себе, по крайней мере, чтобы узнать, разрешите ли вы кому-нибудь еще воспользоваться комнатой и зарегистрироваться, поскольку я уже заплатил за это, но вы все это не одобрили. В пятницу, 6 декабря, когда мы приехали, чтобы зарегистрироваться, и поняли, что забронировали не ту дату, ваши сотрудники даже не смогли изменить дату номера на этот день, хотя вы все сказали, что у вас много свободных номеров. Нам пришлось придумать, где остановиться в 23:00 ночи. Это не хорошее обслуживание клиентов. Вам нужно работать лучше или иметь более обученный персонал, который знает, как решать проблемы клиентов, когда менеджеров нет рядом.
Теперь я плачу 169, 56 доллара за комнату, которой я не буду пользоваться и которую вы все, вероятно, сдадите в аренду кому-то другому и снова взимаете за нее плату. Сейчас напряженный сезон, и все пайзано проезжают через Ларедо, поэтому я уверен, что вы все равно получили бы замену этого номера.