Embassy Suites by Hilton Laredo

Мне очень нравится этот отель. Просторные номера и хорошее обслуживание. Завтраки восхитительные. Думаю, я бы добавил бесплатное проживание и бесплатную парковку. Я был там с 11 по 13 июля 2025 года.

Персонал в баре и особенно в часы бесплатных напитков в отеле грубый, делает замечания, как будто им надоело переключать каналы на ТВ, игнорирует вас, когда вы пытаетесь привлечь их внимание для выпивки, они не скрывают, что их беспокоят. Так что это испортило нам настроение! Остальной персонал очень услужливый и приятный.

Я останавливаюсь в Embassy Suites уже пару месяцев.
Персонал. Стойка регистрации, Виктор и другие были очень внимательны и отзывчивы по любым вопросам или проблемам.
Еда. Завтрак потрясающий. Ресторан внутри готовит отличную еду по разумным ценам. Бонусом является каждый вечер счастливый час с напитками и легкими закусками.
Расположение. Он находится прямо напротив театра, тренажерного зала, торгового центра и торгового центра.
Номера. В номерах есть большая комната для сна и большая гостиная, каждая со своим телевизором и может быть закрыта друг от друга. Создается ощущение, что вы находитесь в большом номере.

Я часто езжу в Ларедо по работе и впервые останавливаюсь в отеле Embassy Suites. Жаль, что я не нашел бы это место раньше, это определенно лучшее место для отдыха в городе. Здесь очень чисто, бесплатный завтрак потрясающий, с яйцами, приготовленными на заказ, свежими фруктами и соками… Лучше, чем в большинстве мест для завтрака в городе. У них даже есть счастливый час в баре каждую ночь. Персонал дружелюбный и очень услужливый. Мне также нравится это место: прямо возле торгового центра, в более безопасном районе Ларедо. Я обязательно буду работать здесь во всех своих будущих поездках.

Я останавливаюсь в отеле Embassy Suites by Hilton Laredo уже много лет — приезжаю раз в две недели, обязательно. Я всегда ценил комфорт, постоянство и сервис, поэтому остаюсь постоянным гостем.
Однако во время моего последнего пребывания я был разочарован новой политикой и отсутствием справедливости в ее применении. При регистрации на стойке регистрации спросили, приехал ли я, что показалось мне необычным. Затем мне сообщили о новой плате за парковку, которую я заплатил без колебаний — при условии, что отель будет взимать ее одинаково со всех гостей.
К моему удивлению, я заметил несколько автомобилей без разрешений на парковку. Было обидно и несправедливо видеть, что правоприменение выглядит непоследовательным, особенно когда такие гости, как я, добросовестно платят сбор. Если будет взиматься плата, она должна применяться и применяться повсеместно – без исключений.
Я также заметил, что многие машины принадлежали военнослужащим, остановившимся в отеле. Хотя я уважаю и ценю наших военнослужащих, справедливость по-прежнему должна быть приоритетом в обеспечении соблюдения политики. Либо все платят за парковку, либо никто.
Этот опыт заставил меня усомниться в честности этой новой политики. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой обратной связи и будет обеспечивать соблюдение последовательных стандартов в будущем.

Я пишу, чтобы выразить свое возмущение и глубокое разочарование по поводу того, как было обработано (точнее, неправильно) мое недавнее бронирование в вашем отеле. Я забронировал номер, используя баллы Chase, на период проживания с четверга по субботу. Бронирование было полностью подтверждено и оплачено заранее. Я путешествовал со своей семьей и ожидал, что регистрация пройдет гладко. Вместо этого по прибытии мне сказали, что свободных номеров нет.
Это не было бронирование в последнюю минуту. Это было предоплачено и подтверждено, но каким-то образом кто-то удалил или отменил мою бронь и передал номер кому-то другому. Другого объяснения нет. Я не получил ни звонка, ни электронного письма, ни какого-либо уведомления, сообщающего мне об отмене или проблеме с моим бронированием. Это говорит мне о том, что это не была системная ошибка — это была либо неосторожность, либо сознательное решение отдать мою комнату кому-то другому.
В результате я и моя семья застряли поздно ночью в незнакомом городе без жилья и без помощи ваших сотрудников. Отсутствие ответственности, профессионализма и элементарной человеческой порядочности было ужасающим. Я выбрал этот отель из-за торговой марки Hilton и ожиданий качественного обслуживания, но этот опыт оказался полным провалом на всех уровнях.
Я требую, чтобы это сообщение было доведено непосредственно до сведения владельца отеля, генерального директора и всех соответствующих лиц, принимающих решения.

Этот отель действительно хороший. Но загвоздка в том, что я нигде не могу найти, что бы вам сказали, но они взимают с вас 12 долларов за парковку за каждое транспортное средство, и, кроме того, с вас взимается налог сверх парковки, поэтому за двух человек я получил 21 доллар в качестве налога сверх 24 долларов за две машины. Они не говорят вам о налоге на парковку. Я заметил, когда получил счет за одну ночь проживания.

На стойке регистрации требовалось много времени, чтобы ответить на звонки, звонившие около 1 часа. Персонал был грубым, единственным приятным человеком был обслуживающий персонал. В номере не было горячей воды, пришлось переселиться, на втором этаже сломался льдогенератор. В комнате, в которую мы переехали, стоял неприятный запах. В джакузи совсем не жарко, просто тепло, а вода мутная. В баре разрешено только 2 домашних напитка, хотя они сказали, что это только на День святого Валентина. Ограничение было установлено на протяжении всего моего пребывания. Я являюсь участником Hiltons Honor, и это единственное посольство, в котором я останавливался, которое ограничивает количество напитков, и это худшее посольство, в котором я когда-либо был. Очень разочарован тем, что потратил полтысячи долларов на это место!

Мы всегда остаемся в посольстве из-за счастливого часа и завтрака. Но сегодня в номере не было горячей воды, ему пришлось поменять номер, и счастливый час ограничен только 2 напитками в день. Не было других посольских номеров, которые ограничивали бы нас максимум двумя напитками. Они решили проблему с горячей водой, и завтрак был отличным. На стойке регистрации никогда не берут трубку, мне пришлось спуститься вниз, чтобы получить обслуживание.

Я второй раз останавливаюсь здесь во время длительных деловых поездок, и это по-прежнему остается отличным выбором. Расположение отеля и расположение парковки позволяют мне чувствовать себя в безопасности во время путешествий, что всегда является приоритетом. Кроме того, персонал всегда дружелюбный и услужливый.
Двухкомнатные люксы идеально подходят для деловых поездок: наличие отдельной гостиной и рабочей зоны позволяет мне рассредоточиться, сохраняя при этом специально отведенное место для отдыха.
Барная стойка для завтрака по утрам предлагает множество вариантов, а приготовленные на заказ яйца и омлеты станут приятным дополнением. С другой стороны, вечерний бар и рестораны позволяют легко расслабиться после долгого дня, не выходя из отеля.
В целом, отличный вариант для деловых поездок, и я обязательно вернусь!

В Ларедо не так много вариантов, большинство из них, в которых я останавливался, были устаревшими и пахли заплесневелым и плесневелым. Это лучшее место, которое я нашел, но чистоту можно было бы улучшить. Этой тряпкой я чистил контроллер телевизора. За более чем 200 долларов за ночь я ожидал большего.

В воскресенье 5 января я остановился в отеле Embassy Suites в Ларедо, Техас. Мы выехали в 12:00, однако забыли Apple Watch в номере 514. С помощью приложения Find My мы смогли найти часы, и оно показывает, что они все еще в отеле. Мы были бы признательны, если бы вы помогли нам их найти, так как на стойке регистрации мне сообщили, что отдел уборки, вы знаете, они их не нашли.
Embassy Suites был нашим любимым отелем в Ларедо, Техас, поэтому я уверен, что вы начнете расследование, как вы сказали мне вчера по телефону.

Нехватка персонала вообще не позволяла получить здесь хорошие впечатления. Когда я впервые приехал, бар или ресторан был закрыт, и мне предложили пойти в торговый центр за едой через дорогу. Лифты либо не работали, либо работали медленно. Чтобы купить воду, пришлось стоять в очереди 30 минут. Телефон в номере не работал. И наконец, когда мы попросили полотенца, нам сказали, что нам нужно спуститься вниз, чтобы взять их самим. В целом, не рекомендовал бы.

В этом отеле НЕТ камер наблюдения, которые должным образом охватывают парковку, и НЕТ сотрудников службы безопасности, контролирующих парковку после наступления темноты.
Несколько месяцев назад я остался в командировке, и задний бампер и задний фонарь моей машины были сильно повреждены в результате наезда, когда я спал ночью. В целом ремонт обошелся мне в 1000 долларов, а ремонт занял 2 недели. Я сообщил о наезде на стойку регистрации, и они сразу же сказали, что не несут ответственности и ничего больше, вместо того, чтобы предложить вызвать полицию Ларедо, чтобы я мог составить отчет или извиниться за сложившуюся ситуацию.
Я подал заявление в полицию Ларедо и поговорил с генеральным менеджером отеля, и она заверила меня, что они будут сотрудничать с полицией Ларедо и пришлют все необходимые записи с камер наблюдения. Я ждал около месяца и даже был вынужден заплатить дополнительно 15 долларов за копию моего полицейского отчета, только чтобы прочитать – по словам генерального менеджера – что камеры наблюдения «охватывают только первый ряд машин», а это около 10 % огромной парковки и только вход в этот отель. В соседнем отеле (который, как я полагаю, находится в ведении той же материнской компании, что и Embassy Suites) также не было работающих камер видеонаблюдения, и это довольно темная зона с интенсивным движением транспорта, поскольку отели спрятаны в углу, и это единственный торговый центр. В городе буквально через дорогу.

Отличный завтрак! Мэри готовила омлеты, как ты любишь. Хороший сервис.
Однако в отеле, похоже, есть проблема с недостаточным напором воды, так как часть ее просто течет. Но в остальном очень хорошее место, с очень хорошими номерами. 🙂

Безусловно, это худшие апартаменты Embassy Suite, в которых я когда-либо останавливался! Неработающий Пелотон, жалкое предложение вечерних напитков/еды и т.  д. Нужен был фонарик, чтобы видеть в ванной, так как зеркальные огни тускнеют и явно не функционируют должным образом. У меня уровень Diamond в Hilton… и я направляюсь в Marriott Properties! Кажется, они лучше справляются с качеством, чем Хилтон!

Будьте ОЧЕНЬ осторожны при выезде из этого места. Путешествовал по делам, в целом отдых понравился. После оформления заказа 9.09.24 я прихожу домой и замечаю, что с моей карты было списано дополнительное списание. В этом месте с моей карты сняли тройную сумму за одну ночь пребывания…. Я позвонил на стойку регистрации. Ее предложение заключалось в том, чтобы обсудить этот вопрос с моим банком, чтобы оспорить обвинения. Сегодня, 23.10.24, банк все еще ждет решения от Hilton/Embassy Suites. Ужасное обслуживание клиентов, я буду искать другое место, когда поеду в Ларедо по делам.