WoodSpring Suites Austin Georgetown

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! Я приехал и обнаружил, что около 15-20 человек болтаются снаружи, пьют пиво и жарят мясо на гриле. При входе в мой номер от него исходил затхлый, несвежий запах. Я заселился поздно и был измотан, поэтому остался на ночь. Около часу ночи обнаружил, что туалет не смывается. Утром я проснулся с крапивницей/укусами на ногах. Спустился в 6:30 утра, чтобы поговорить с персоналом, но так и не нашел ни одного сотрудника. Выйдя из входной двери, я увидел кучу еды и пивных банок. Это худшая часть… попробуйте отменить бронирование? Я поговорил с менеджером Эриком Колоном о своих опасениях и сказал, что хочу отменить бронирование на следующий день. Эрик был очень снисходителен и ответил: «Все в порядке», выслушав мои опасения и попросив отменить бронирование. Я ответил: «Я согласен с вашей отменой и возвратом средств за мое проживание на следующие дни». Он говорит: «Нет, вы бронировали через booking. Com, поэтому возврат средств невозможен. Я сказал Эрику Колону, что независимо от того, насколько недоволен или неудовлетворен клиент пребыванием в WoodSpring Suites Austin Georgetown, они не могут получить возврат средств? » Он снова сказал: «Все хорошо, вы бронировали у кого-то другого, у третьей стороны, поэтому возврат средств невозможен». Он ни разу не извинился и не выразил обеспокоенности по поводу того, что WoodSpring Suites Austin Georgetown предоставляет своим клиентам, а скорее отнесся ко мне с долей «не повезло» или «ну и ладно».

Иногда в жизни случаются неожиданные вещи, и когда у тебя есть семья, всё, чего ты хочешь, — это чтобы твои дети чувствовали себя как дома.
Спасибо Эрику, Лазелл, Алии и персоналу по уборке номеров! Мы чувствовали себя как дома! Наше пребывание здесь было больше похоже на дом, чем на проживание в отеле, особенно учитывая, насколько замечательный здесь персонал!

Положительные стороны: Всё просто замечательно, персонал очень приветливый и делает всё возможное и даже больше! Отрицательные стороны: Нет.

Ух ты! Наверное, мне стоило подождать с отзывом! Как же всё изменилось! С 10 до 1! И вдруг пострадавшие от наводнения и помогающие им волонтеры стали проблемой! Больше никогда сюда не поеду!
Огромную благодарность менеджеру Эрику! Он сделал всё возможное и даже больше, чтобы помочь пострадавшим от наводнения. Он был очень любезен и внимателен. Он замечательный! Я всем рассказала, какой прекрасный отель, и теперь все хотят здесь остановиться!

Удивительный сервис. Работники очень хорошо говорят и добры, они очень отзывчивы и общительны. Я чувствовал себя очень желанным гостем и заботой. Я абсолютно рекомендую это место, если вы планируете остановиться в Джорджтауне!

Жаль, что я не могу поставить ноль звезд. Судя по фотографиям в Интернете, можно подумать, что это отличное место для отдыха… НЕПРАВИЛЬНО! Я НИКОГДА не остановлюсь в другом отеле WoodSprings. Комната была повреждена. Дыра в стене, дверь свисает с петель, ржавые и пыльные светильники, неприятный запах в комнате. Я спросил, можно ли обслужить комнату, и сотрудники сообщили мне, что убирают комнаты только каждые 14 дней… Мне очень неудобно, и они не хотят менять мою комнату или возвращать мне деньги. Я очень расстроен этой покупкой. Пожалуйста, проведите исследование перед бронированием здесь.

Забронировал проживание непосредственно в отеле на их сайте. В итоге я отменил бронирование за 3 дня до крайнего срока отмены из-за того, что мне нужна была комната большего размера для добавления гостя/кровати, которая была забронирована в Home2 Round Rock Med (настоятельно рекомендуется). У меня есть скриншот с деталями подтверждения отмены. Отель все равно взял с меня плату за первую ночь моего пребывания. Я позвонил вечером после списания средств и сообщил информацию о подтверждении отмены и попросил помочь отменить списание, поскольку я отменил платеж до истечения крайнего срока. На стойке регистрации мне сказали, что у нее нет доступа, и менеджер позвонит мне утром, поскольку она не внесла меня в список отмененных. Никогда не получал звонка от менеджера, плата никогда не менялась, но также не была снята плата за оставшуюся часть моего пребывания. Очевидно, у них огромные проблемы с обслуживанием клиентов, и они собираются сделать все, что в их силах, чтобы удержать деньги людей вне условий их собственных контрактов. Раньше я останавливался в других местах WoodSpring и не буду беспокоиться в будущем.

В номерах есть кухни со стеклянной плитой, микроволновой печью с рециркуляционной вытяжкой, раковиной и полноразмерным холодильником. Кондиционер под окном, дует ужасно вонючий воздух. Иногда он пахнет мочой, а иногда — гниющим мусором. Я предполагаю, что туда мочились собаки. Сначала мне дали номер 219, но я отказался от него из-за зловония в кондиционере. Затем мне дали номер 208, и там было то же самое. Я сохранил его, зная, что во всем отеле разрешено проживание с собаками, а кондиционеры расположены так близко к земле. Я был в городе неделю по работе над близлежащим проектом, заказанным и оплаченным моим работодателем, поэтому я решил смириться с этим. Грязные стены и слегка запущенные комнаты. При регистрации мне сказали, что каждый раз, когда я хочу полотенца, стоит 3 доллара, независимо от дня недели. Невозвратный залог в размере 50 долларов США + 5 долларов США в день. Уборка номеров проводилась раз в две недели. Я ежедневно убивал маленьких тараканов на полу в ванной рано утром. Всего убито около 10 человек. Я обнаружил, что они прячутся под резиновым основанием, молдингом, в зазорах между полом и карнизом. Тренажерный зал и прачечная на 1 этаже. Стирка оплачивалась через приложение, но оно не работало, поэтому приходилось использовать четвертаки, а не четвертаки. Отличный Wi-Fi включен. Много парковочных мест. Входные двери по картам. Лифт. Место выглядит так, как будто это отель высокого класса, но похоже, что в последнее время не хватает обслуживающего персонала.

Полный мусор, менеджер Габби и ее коллега не пытались ничего исправить с состоянием комнаты, в основном сказали моей жене, что это не их проблема, но это бронирование было куплено и оплачено 2 недели назад, и они говорят нам, что могут Поможешь нам. Извините, найдите другой отель. Но мой возврат не вернется в течение 5 дней. Это пребывание в отеле должно было быть предназначено для того, чтобы мои дети могли увидеть своих бабушку и дедушку. Кто позволит своим детям оставаться в такой комнате? Смотрите прикрепленные изображения.

Когда мы приехали, нам сказали, что лифт сломан. Я не смог получить возмещение, так как менеджера не было и он не появится до следующего дня. Мы просто смирились с этим и остались, так как уже заплатили. Позже мы узнали, что он был сломан летом 2023 года. Мы вошли в комнату и заметили, что душ имел коричневое кольцо и был грязным. Нам дали только 2 полотенца, нас в номере было четверо. Когда мы говорили с менеджером о чистоте, он сказал, что номера убирают только раз в 14 дней. В итоге мы просто все почистили сами. Ночью парковка не предусмотрена, поскольку она используется совместно с клиникой, и они будут эвакуировать ваши автомобили со своей стороны. Мой муж пошел в спортзал и сказал, что НИ ОДНО оборудование не работает должным образом.

Я был в этом отеле около месяца, уже второй раз в этом отеле. Персонал по вечерам отличный, менеджмент отстой. Лифта нет, и он работает дольше, чем я здесь нахожусь. Я пытался сменить комнату, и руководство сказало, что я не могу переместить комнату, если это не медицинская причина, но комната не была комнатой для инвалидов. Они говорят, что не знают, когда починят лифт, но им все равно придется заплатить полную стоимость номера. Мне пришлось пойти купить тележку, чтобы доставить все свои вещи на 3-й этаж. Предполагается, что они убирают номера каждые 14 дней, но мой убрали только пару дней назад после того, как пару раз уведомили стойку регистрации. Если бы у меня не было такого количества вещей, которые нужно было бы переехать в другой отель, я бы уехал отсюда. Номера хорошие, вечерний персонал замечательный, но слишком много денег, чтобы подниматься по лестнице каждый раз, когда вам нужно идти к машине, потому что руководство не будет обновлять и модернизировать лифт. Они скорее повесят на него рекламу, и он снова погаснет! Не тратьте время и деньги, чтобы остаться здесь. Да, и если вы спросите корпоративный номер, они скажут, что у них его нет. Если бы я мог поставить нулевую оценку обслуживанию, я бы сделал это только из-за руководства.

Если бы я мог оценить это как ноль звезд, я бы это сделал. В отеле пахнет травкой, и персонал считает его жилым комплексом. Их не волнует, что люди чувствуют себя небезопасно в их «отеле». Лифт все еще сломан, и моей дочери, сломавшей ногу, пришлось подняться по 4 лестничным пролетам в нашу комнату, откуда мы боялись выходить. Они объявили о нашей комнате всему вестибюлю, где это услышал парень и сказал: «О, это здесь». Затем продолжайте видеть его несколько раз, обдумывая этот вечер, прогуливаясь мимо нашей комнаты. Единственная причина, по которой мы остановились на 1 ночь, это то, что было поздно, и мне больше некуда было пойти, и с меня уже взяли деньги за номер. Я НИКОГДА не буду рекомендовать и не остановлюсь в этом отеле снова. Полно наркоманов и бездомных.

Я даже не могу описать словами, насколько ужасно это место. На ресепшене никого нет. Номера небезопасные, и в них пахнет либо дымом, либо жидкостью для электронных сигарет, выбирайте сами. В коридорах пахнет как в раскаленном ящике. Кровать — это скорее имитация матраса (скорее, футон? ) на металлическом каркасе, а ванные комнаты — как из студенческого общежития 90-х. Но хуже всего то, что, похоже, жилье сдается по часам, и атмосфера там небезопасная. Я не успела отменить бронирование.