WoodSpring Suites Austin Georgetown

Забронировала номер чуть больше чем за неделю, позвонила за день до поездки, сообщив номер бронирования, чтобы убедиться, что все в порядке с бронированием и временем заселения, и оплатила номер. Приехала в пятницу в день поездки и обнаружила, что отель либо отдал мое бронирование кому-то другому, либо забыл о нем. При этом он уже был полностью оплачен. Больше пользоваться этим отелем не буду. Второй раз останавливаюсь в этом отеле. В другом месте, в Остине, штат Техас, те же ошибки. Не рекомендую, если вам нужно где-то остановиться! Будьте осторожны!

Плюсы: Ванная комната и номер были отличными. Минусы: Хотелось бы, чтобы кровать была обычной, удобной и не издавала бы никаких звуков. Я крупный мужчина, и иногда мне казалось, что я сломаю кровать. И она была совсем неудобной.

Они отменили мой номер, не уведомив меня, и ждали, пока я проеду более 8 часов, чтобы заселиться, только чтобы сказать, что они отменили мой номер, потому что ОНИ забронировали слишком много номеров. Они не вернули мне деньги и сказали, что мне нужно позвонить менеджеру в понедельник. Я не получила ни электронного письма, ни звонка, ни какой-либо другой информации до этого. Они просто отменили номер и ждали, пока я приеду заселяться, прежде чем что-либо сказать. Когда я позвонила, чтобы вернуть деньги, менеджер был груб и перебил меня, прежде чем я успела объяснить, что произошло. Объясните мне, пожалуйста, как они отменили мой номер, оставили меня в безвыходном положении, а потом еще и грубо со мной разговаривали, потому что я хотела вернуть деньги? Объясните мне это. Больше никогда не буду здесь бронировать.

Мы с семьей провели здесь несколько месяцев, и я хотела лично сказать, что в жизни нет ничего идеального, но какое же это было счастье – находиться здесь! Настоящее благословение и радость! Персонал был очень добр к моей семье и всегда был готов помочь. Каждое утро я чувствовала себя так, будто навещаю свою семью. Спасибо, Лазель, Алия, Алекс и Руби! Все они действительно замечательные и очень заботливые люди. Всего наилучшего всем.
Спасибо,
Тиффани Кеннеди.

На барной стойке нет кофейных чашек.
В ванной комнате в номере практически отсутствовал напор воды.
Номер был чистым, и не было шума от движения транспорта, несмотря на то, что он находится рядом с трассой I35.
Администратор на ресепшене был дружелюбным.

Я живу здесь почти 2 года, за это время сменилось 3 управляющих отелем, и ещё много людей прошло через работу на ресепшене.
Нынешнее руководство — самое абсурдное. За всё время моего пребывания здесь я потратил более 40 000 долларов, но это абсолютно ничего не значит. Я терпел нашествие тараканов, сломанный лифт, устаревшие результаты осмотра здания, переходные периоды с новым руководством. Сегодня, в Рождество, это был новый минимум…
Я получаю лишь угрозу выселения из-за просроченной задолженности, если не оплачу её до завтрашнего утра. Несколько дней назад я разговаривал с ресепшеном и просил руководство связаться со мной из-за несоответствия в выставленном с их стороны счете. Я пытался связаться с руководством в смену, но безуспешно. Тем не менее, когда я пришёл оплатить, недовольный дежурный сотрудник был очень груб и враждебен. Если бы у меня были финансовые возможности, я бы давно ушёл.
Это мой личный опыт, я не даю советов, останавливаться здесь или нет, я просто хочу предостеречь тех, кто рассматривает этот отель, чтобы они понимали, что уровень обслуживания здесь оставляет желать лучшего. Вы получаете то, за что платите, к сожалению, я переплачиваю за хроническое недовольство, которое испытываю здесь ежедневно. Что касается персонала, я понимаю деловую сторону вопроса, но полная оторванность от человеческого фактора – это вопиющее нарушение. Удачи новому руководству! 👍

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! Я приехал и обнаружил, что около 15-20 человек болтаются снаружи, пьют пиво и жарят мясо на гриле. При входе в мой номер от него исходил затхлый, несвежий запах. Я заселился поздно и был измотан, поэтому остался на ночь. Около часу ночи обнаружил, что туалет не смывается. Утром я проснулся с крапивницей/укусами на ногах. Спустился в 6:30 утра, чтобы поговорить с персоналом, но так и не нашел ни одного сотрудника. Выйдя из входной двери, я увидел кучу еды и пивных банок. Это худшая часть… попробуйте отменить бронирование? Я поговорил с менеджером Эриком Колоном о своих опасениях и сказал, что хочу отменить бронирование на следующий день. Эрик был очень снисходителен и ответил: «Все в порядке», выслушав мои опасения и попросив отменить бронирование. Я ответил: «Я согласен с вашей отменой и возвратом средств за мое проживание на следующие дни». Он говорит: «Нет, вы бронировали через booking. Com, поэтому возврат средств невозможен. Я сказал Эрику Колону, что независимо от того, насколько недоволен или неудовлетворен клиент пребыванием в WoodSpring Suites Austin Georgetown, они не могут получить возврат средств? » Он снова сказал: «Все хорошо, вы бронировали у кого-то другого, у третьей стороны, поэтому возврат средств невозможен». Он ни разу не извинился и не выразил обеспокоенности по поводу того, что WoodSpring Suites Austin Georgetown предоставляет своим клиентам, а скорее отнесся ко мне с долей «не повезло» или «ну и ладно».

Иногда в жизни случаются неожиданные вещи, и когда у тебя есть семья, всё, чего ты хочешь, — это чтобы твои дети чувствовали себя как дома.
Спасибо Эрику, Лазелл, Алии и персоналу по уборке номеров! Мы чувствовали себя как дома! Наше пребывание здесь было больше похоже на дом, чем на проживание в отеле, особенно учитывая, насколько замечательный здесь персонал!

Положительные стороны: Всё просто замечательно, персонал очень приветливый и делает всё возможное и даже больше! Отрицательные стороны: Нет.

Ух ты! Наверное, мне стоило подождать с отзывом! Как же всё изменилось! С 10 до 1! И вдруг пострадавшие от наводнения и помогающие им волонтеры стали проблемой! Больше никогда сюда не поеду!
Огромную благодарность менеджеру Эрику! Он сделал всё возможное и даже больше, чтобы помочь пострадавшим от наводнения. Он был очень любезен и внимателен. Он замечательный! Я всем рассказала, какой прекрасный отель, и теперь все хотят здесь остановиться!

Удивительный сервис. Работники очень хорошо говорят и добры, они очень отзывчивы и общительны. Я чувствовал себя очень желанным гостем и заботой. Я абсолютно рекомендую это место, если вы планируете остановиться в Джорджтауне!

Жаль, что я не могу поставить ноль звезд. Судя по фотографиям в Интернете, можно подумать, что это отличное место для отдыха… НЕПРАВИЛЬНО! Я НИКОГДА не остановлюсь в другом отеле WoodSprings. Комната была повреждена. Дыра в стене, дверь свисает с петель, ржавые и пыльные светильники, неприятный запах в комнате. Я спросил, можно ли обслужить комнату, и сотрудники сообщили мне, что убирают комнаты только каждые 14 дней… Мне очень неудобно, и они не хотят менять мою комнату или возвращать мне деньги. Я очень расстроен этой покупкой. Пожалуйста, проведите исследование перед бронированием здесь.

Забронировал проживание непосредственно в отеле на их сайте. В итоге я отменил бронирование за 3 дня до крайнего срока отмены из-за того, что мне нужна была комната большего размера для добавления гостя/кровати, которая была забронирована в Home2 Round Rock Med (настоятельно рекомендуется). У меня есть скриншот с деталями подтверждения отмены. Отель все равно взял с меня плату за первую ночь моего пребывания. Я позвонил вечером после списания средств и сообщил информацию о подтверждении отмены и попросил помочь отменить списание, поскольку я отменил платеж до истечения крайнего срока. На стойке регистрации мне сказали, что у нее нет доступа, и менеджер позвонит мне утром, поскольку она не внесла меня в список отмененных. Никогда не получал звонка от менеджера, плата никогда не менялась, но также не была снята плата за оставшуюся часть моего пребывания. Очевидно, у них огромные проблемы с обслуживанием клиентов, и они собираются сделать все, что в их силах, чтобы удержать деньги людей вне условий их собственных контрактов. Раньше я останавливался в других местах WoodSpring и не буду беспокоиться в будущем.

В номерах есть кухни со стеклянной плитой, микроволновой печью с рециркуляционной вытяжкой, раковиной и полноразмерным холодильником. Кондиционер под окном, дует ужасно вонючий воздух. Иногда он пахнет мочой, а иногда — гниющим мусором. Я предполагаю, что туда мочились собаки. Сначала мне дали номер 219, но я отказался от него из-за зловония в кондиционере. Затем мне дали номер 208, и там было то же самое. Я сохранил его, зная, что во всем отеле разрешено проживание с собаками, а кондиционеры расположены так близко к земле. Я был в городе неделю по работе над близлежащим проектом, заказанным и оплаченным моим работодателем, поэтому я решил смириться с этим. Грязные стены и слегка запущенные комнаты. При регистрации мне сказали, что каждый раз, когда я хочу полотенца, стоит 3 доллара, независимо от дня недели. Невозвратный залог в размере 50 долларов США + 5 долларов США в день. Уборка номеров проводилась раз в две недели. Я ежедневно убивал маленьких тараканов на полу в ванной рано утром. Всего убито около 10 человек. Я обнаружил, что они прячутся под резиновым основанием, молдингом, в зазорах между полом и карнизом. Тренажерный зал и прачечная на 1 этаже. Стирка оплачивалась через приложение, но оно не работало, поэтому приходилось использовать четвертаки, а не четвертаки. Отличный Wi-Fi включен. Много парковочных мест. Входные двери по картам. Лифт. Место выглядит так, как будто это отель высокого класса, но похоже, что в последнее время не хватает обслуживающего персонала.

Полный мусор, менеджер Габби и ее коллега не пытались ничего исправить с состоянием комнаты, в основном сказали моей жене, что это не их проблема, но это бронирование было куплено и оплачено 2 недели назад, и они говорят нам, что могут Поможешь нам. Извините, найдите другой отель. Но мой возврат не вернется в течение 5 дней. Это пребывание в отеле должно было быть предназначено для того, чтобы мои дети могли увидеть своих бабушку и дедушку. Кто позволит своим детям оставаться в такой комнате? Смотрите прикрепленные изображения.

Когда мы приехали, нам сказали, что лифт сломан. Я не смог получить возмещение, так как менеджера не было и он не появится до следующего дня. Мы просто смирились с этим и остались, так как уже заплатили. Позже мы узнали, что он был сломан летом 2023 года. Мы вошли в комнату и заметили, что душ имел коричневое кольцо и был грязным. Нам дали только 2 полотенца, нас в номере было четверо. Когда мы говорили с менеджером о чистоте, он сказал, что номера убирают только раз в 14 дней. В итоге мы просто все почистили сами. Ночью парковка не предусмотрена, поскольку она используется совместно с клиникой, и они будут эвакуировать ваши автомобили со своей стороны. Мой муж пошел в спортзал и сказал, что НИ ОДНО оборудование не работает должным образом.

Я был в этом отеле около месяца, уже второй раз в этом отеле. Персонал по вечерам отличный, менеджмент отстой. Лифта нет, и он работает дольше, чем я здесь нахожусь. Я пытался сменить комнату, и руководство сказало, что я не могу переместить комнату, если это не медицинская причина, но комната не была комнатой для инвалидов. Они говорят, что не знают, когда починят лифт, но им все равно придется заплатить полную стоимость номера. Мне пришлось пойти купить тележку, чтобы доставить все свои вещи на 3-й этаж. Предполагается, что они убирают номера каждые 14 дней, но мой убрали только пару дней назад после того, как пару раз уведомили стойку регистрации. Если бы у меня не было такого количества вещей, которые нужно было бы переехать в другой отель, я бы уехал отсюда. Номера хорошие, вечерний персонал замечательный, но слишком много денег, чтобы подниматься по лестнице каждый раз, когда вам нужно идти к машине, потому что руководство не будет обновлять и модернизировать лифт. Они скорее повесят на него рекламу, и он снова погаснет! Не тратьте время и деньги, чтобы остаться здесь. Да, и если вы спросите корпоративный номер, они скажут, что у них его нет. Если бы я мог поставить нулевую оценку обслуживанию, я бы сделал это только из-за руководства.