Пишу, чтобы поделиться печальным опытом, с которым мы с моим 15-летним сыном столкнулись в этом отеле 3 июля 2024 года. Мы забронировали проживание на одну ночь, ожидая спокойной ночи, которая была испорчена грубым и дискриминационным поведением персонал стойки регистрации.
По прибытии в 1:32 цифровой ключ от бокового входа не работал. Главная входная дверь была незаперта, а в вестибюле было пусто, играла громкая музыка. Цифровой ключ от нашего номера тоже вышел из строя.
Я подошел к стойке регистрации, но там никого не было, только громкая музыка. Я попробовал позвонить по номеру отеля, но он был отключен. Спустя более 20 минут появился сотрудник и настойчиво потребовал мое удостоверение личности и оплату, несмотря на то, что я объяснил, что уже зарегистрировался. Он отказался помочь.
Когда я пошел за сыном, сотрудник противостоял нам, настаивая на том, чтобы мы ушли. Он спросил, говорит ли мой сын по-английски, и, узнав, что мы из Германии, закричал: «Это Америка. С 4 июля! » и продолжал требовать, чтобы мы ушли.
4 июля я снова попробовал позвонить в отель, но телефон по-прежнему был отключен. Мы не смогли получить доступ к нашему платному номеру и столкнулись с неприемлемым дискриминационным обращением. С моего счета сняли 202 доллара США без предоставления оплаченной нами услуги.
Я требую полного возмещения и соответствующей компенсации за причиненную травму и неудобства. Эту ситуацию необходимо немедленно исправить, чтобы предотвратить дальнейшие страдания будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в 1:32 цифровой ключ от бокового входа не работал. Главная входная дверь была незаперта, а в вестибюле было пусто, играла громкая музыка. Цифровой ключ от нашего номера тоже вышел из строя.
Я подошел к стойке регистрации, но там никого не было, только громкая музыка. Я попробовал позвонить по номеру отеля, но он был отключен. Спустя более 20 минут появился сотрудник и настойчиво потребовал мое удостоверение личности и оплату, несмотря на то, что я объяснил, что уже зарегистрировался. Он отказался помочь.
Когда я пошел за сыном, сотрудник противостоял нам, настаивая на том, чтобы мы ушли. Он спросил, говорит ли мой сын по-английски, и, узнав, что мы из Германии, закричал: «Это Америка. С 4 июля! » и продолжал требовать, чтобы мы ушли.
4 июля я снова попробовал позвонить в отель, но телефон по-прежнему был отключен. Мы не смогли получить доступ к нашему платному номеру и столкнулись с неприемлемым дискриминационным обращением. С моего счета сняли 202 доллара США без предоставления оплаченной нами услуги.
Я требую полного возмещения и соответствующей компенсации за причиненную травму и неудобства. Эту ситуацию необходимо немедленно исправить, чтобы предотвратить дальнейшие страдания будущих гостей.