Отзыв об отеле SpringHill Suites Austin South

Отель расположен в выгодном месте, что делает его легкодоступным. Однако это старое заведение, что очевидно по декору номера. Диван выцветшего зеленого цвета и имеет следы возраста. В моем номере (610) я заметил пятно на торшере, напоминающее засохшую кровь, а полотенца были почти прозрачными. Когда я попытался воспользоваться мочалкой, я обнаружил на ней два коричневых пятна, а на следующую ночь на полотенце для рук тоже было значительное коричневое пятно. На следующее утро я обратился с этими проблемами к генеральному менеджеру, которого называли «К», который извинился и спросил о возможных решениях. Сначала я не мог придумать ничего конкретного. Перед тем как отправиться на работу, я попросил на стойке регистрации сообщить «К», что хочу, чтобы он осмотрел мой номер после того, как уборка завершит свои задачи. К сожалению, этого не произошло, так как предоставленные полотенца снова оказались прозрачными, и никто не попытался очистить пятно на торшере, на которое я указал. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать о времени прибытия «К», и помощник генерального директора, которого я буду называть «С», предложил мне помощь. Я пересказал свой разговор с «К», и он извинился, принеся мне свежие полотенца, которые ранее не использовались, за что я ему благодарен. Сначала я не просил вернуть деньги за первую ночь, но потом передумал и настоял на этом. «С» заверил меня, что он компенсирует мне две ночи, и посоветовал не беспокоиться об этом. Он был очень вежлив, и я был уверен, что мой счет будет обработан должным образом. Однако это оказалось существенным упущением, поскольку мой счет не был зачислен, и мне пришлось снова объяснять ситуацию персоналу стойки регистрации. Я спросил, свободен ли генеральный менеджер или другой менеджер, и женщина, с которой я говорил накануне, которую я попросил убедиться, что «К» осмотрит мой номер, в конечном итоге выплатила мне компенсацию за две ночи, поскольку «С» не выполнила свое обещание.
Я работаю в индустрии квартирного сообщества, поэтому я понимаю, каково это, когда кто-то просит что-то бесплатно. Бесплатный завтрак выглядел совсем не аппетитно.
Я являюсь участником Marriott Bonvoy и в основном останавливаюсь в отелях Marriott, когда путешествую по делам и на отдых. Этот отель стал для меня большим разочарованием из-за того, что я связан с Marriott.