Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Austin Northwest/The Domain Area 3*

Я забронировал номер в этом отеле через Priceline, то есть номер был оплачен заранее. Я позвонил заранее и поговорил с леди и Арманом, и оба они подтвердили, что они видели, что номер был оплачен заранее через Priceline. При регистрации на стойке регистрации нам сказали, что номер действительно был оплачен заранее и что дебетовая карта нужна только для покрытия непредвиденных расходов в размере 20 долларов, которые так и не были использованы.
Однако после выезда и возвращения домой я был шокирован, увидев не один, а ДВА платежа на моем банковском счете от отеля: один на непредвиденные расходы в размере 20 долларов и другой на 260 долларов. Я немедленно связался с отелем и поговорил с Арманом, который признал, что второй платеж был ошибкой, и пообещал, что средства будут «возвращены» на мой счет к 5 часам вечера того же дня. Это было два дня назад, и по состоянию на вчерашний день не только $260 не были возвращены, но и мой счет теперь снова поразил еще один платеж в размере $231, 67 от отеля.
Итак, в общей сложности с меня теперь сняли три отдельные суммы за однодневное пребывание, которое должно было быть полностью предоплачено. Я много раз звонил Арману и отправлял электронные письма Ханне, предоставляя скриншоты моего банковского счета для подтверждения списаний. Priceline также звонил им несколько раз, чтобы решить эту проблему, но они продолжают уверять нас, что она будет исправлена ​​без каких-либо фактических действий. Что еще хуже, они теперь объединили случайный платеж в размере $20 с платежом в размере $231, 67 и выдали частичный возврат в размере $251, 67, который все еще обрабатывается, но отображается как «возвращено ноль долларов». Между тем, они отказываются даже признавать первоначальный платеж в размере 260 долларов, который все еще находится на моем счете.
Этот отель вызвал у меня так много ненужных проблем, включая то, что мне пришлось отменить рабочую поездку из-за ожидаемых платежей по моему банковскому счету. Персонал, включая Армана и Ханну, продолжает уклоняться от ответственности и избегать обсуждения платежа в размере 260 долларов, действуя так, как будто они решили проблему с частичным возвратом.
Я категорически НЕ рекомендую останавливаться здесь, особенно если вы бронируете через сторонний сервис, такой как Priceline. Даже если они видят, что ваш номер оплачен заранее, они все равно будут списывать с вашей дебетовой или кредитной карты несколько раз за один и тот же номер. На данный момент с меня дважды списали деньги за мое пребывание, и проблема все еще не решена. Будьте осторожны — вас предупредили!