Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Austin NW near The Domain 3*

Я забронировал этот отель специально для особого случая — 15-летия моей дочери, что является важным праздником в латиноамериканской культуре. Я выбрал это место, потому что здесь был двухкомнатный люкс, который позволил бы нашей семье жить вместе. К сожалению, когда я ехал в отель в день заезда, мне позвонили и сообщили, что люкс больше не доступен из-за проблем с кондиционером. Удивительно холодным и деловым тоном мне ответили, что я могу либо отменить бронь, либо согласиться на два отдельных номера. Не имея другого выбора, мне пришлось согласиться на раздельное проживание, что было невероятно обидно.
Разлука с дочерью и семьёй во время такого важного праздника была душераздирающей. Генеральный менеджер был занят, а помощник генерального директора, который, по крайней мере, проявил сочувствие, мог предложить только 30 000 баллов Hilton в качестве компенсации. Для тех, кто знаком с Hilton, этой суммы недостаточно даже для одной ночи в большинстве отелей. Мы остановились на троих.
Из положительного: сами номера были чистыми и просторными. Однако завтрак был, мягко говоря, посредственным, тренажёрный зал — очень маленьким, а девушка на стойке регистрации была недружелюбной и неприветливой. Помощник генерального директора, казалось, был искренне заинтересован, но, похоже, его возможности были ограничены.
Расположение отличное — рядом с H-E-B, шоссе и торговым районом The Domain, — но, к сожалению, обслуживание и впечатления не соответствовали друг другу.
Это была незабываемая поездка по совершенно неправильным причинам, и, к сожалению, я бы больше не выбрал этот отель.