Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Austin North Central by IHG 2*

Я пишу, чтобы сообщить о крайне негативном опыте моего пребывания в Holiday Inn North Central. По прибытии в отель мы с семьей попросили чистый номер, но при входе мы почувствовали сильный запах сигарет, а позже заметили плесень и тараканов, что указывало на явное отсутствие гигиены в помещениях.
Когда мы попытались решить проблему, связавшись с женщиной, которая представилась как менеджер отеля и владелец, как она сказала, ее собственности, ответ был неприемлемым. Вместо того чтобы решить нашу проблему, эта женщина начала кричать на нас и резко повесила трубку. Когда я спустился на стойку регистрации, чтобы попросить немедленный возврат денег, ее отношение ухудшилось: она приказала нам «убираться», не подтвердив, будет ли обработан возврат, использовала грубые выражения и начала записывать меня, пока я настаивал на возврате своих денег. Я попросил поговорить с начальником, но она заявила, что является и менеджером, и владельцем собственности, лишив меня других путей решения.
Ситуация еще больше обострилась, когда она позвонила в охранную компанию. Охранники прибыли с агрессивным и угрожающим поведением, даже не пытаясь понять ситуацию, по-видимому, действуя исключительно по указаниям этой женщины. На протяжении всего испытания ее поведение было враждебным, непрофессиональным и несоразмерным, она даже сказала мне «заткнись, это моя собственность», продолжая при этом свои угрозы.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и унизительным и тревожным. Отель под брендом Holiday Inn должен поддерживать основные стандарты чистоты, безопасности и обслуживания клиентов, однако то, с чем мы столкнулись, было полной противоположностью.
Поведение этого человека пугающее, агрессивное, грубое, а состояние номера и зон плачевное.