Отзыв об отеле Holiday Inn Austin -Town Lake by IHG 3*

Мы останавливались здесь на нашу первую годовщину, когда приезжали в город отпраздновать и найти дом. К сожалению, наши впечатления не оправдали ожиданий.
Во-первых, нужно серьёзно улучшить коммуникацию по поводу трансфера из аэропорта. Я был рад, что отель предлагает бесплатный трансфер из аэропорта, но меня не предупредили, что трансфер до аэропорта нужно заказывать заранее. Об этом не было сказано ни на сайте, ни в электронном письме с подтверждением бронирования, ни при регистрации, что в итоге повлияло на наши планы. Трансфер из аэропорта до отеля был удобным, хотя время ожидания составило около 30 минут из-за пробок. Было бы неплохо, если бы отель предоставил более чёткую информацию на сайте или сотрудники стойки регистрации объяснили порядок организации трансфера по прибытии.
Самой большой проблемой во время нашего пребывания были муравьи. В нашем номере было очень много муравьёв, особенно в ванной комнате и около спальни. Это делало пребывание некомфортным и создавало ощущение антисанитарии.
Ещё одна неприятная ситуация произошла, когда я случайно обжёгся в номере. Днём я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить аптечку, но мне сказали, что в 15:00 никто не сможет её принести. Я был очень удивлён, что среди персонала не нашлось никого, кто мог бы помочь с таким простым и важным делом.
Кроме того, в номере не было таких базовых принадлежностей, как зубная паста и зубная щётка, поэтому мне пришлось спуститься на стойку регистрации, чтобы попросить их. Такие вещи действительно стоит запасать в ванной комнате заранее.
Хочу отметить, что пожилой мужчина на стойке регистрации в очках был очень любезным, внимательным и гостеприимным. Расположение отеля также было отличным и удобным для того, что нам было нужно.
В целом, этому отелю нужно улучшить взаимодействие на сайте и с персоналом, обеспечить наличие необходимых удобств в номерах и решить проблему с муравьями. Хотя я понимаю, что это трёхзвёздочный отель, в двухзвёздочных отелях я встречал гораздо более высокий уровень чистоты и обслуживания. К сожалению, во время нашего пребывания негативных моментов было больше, чем позитивных.