Отзыв об отеле citizenM Austin Downtown 4*

Неприятный опыт с самого момента заселения. В CitizenM происходит смена владельцев, поэтому, возможно, они не в полной мере следят за обучением персонала службы поддержки Mariott Bonvoy.
Старший администратор на ресепшене, Диего, обращался ко всем как к «Бруху», что для отеля с постоянными участниками программы лояльности выглядит не очень убедительно. Затем, во время регистрации, когда я выразил обеспокоенность по поводу отсутствия информации о платежах на экране кредитной карты, например, о списанных средствах, он сказал, что это только за дополнительные услуги. Но это было не так, он не проверил информацию, и Cap One не внесла предоплату за номер, как положено. В итоге с меня взяли полную сумму и дополнительные услуги. Когда это выяснилось через несколько минут, когда мне позвонили из моей кредитной компании, он выполнил свою работу, проверил все данные и понял, что с самого начала ошибался.
Их система должна показывать, за что именно списывается ваша карта. Детально. Я заказал это, чтобы не иметь дело со счетом на 800 долларов, который я не должен оплачивать. Персонал не должен быть пренебрежительным и не готовым помочь.
После того, как все финансовые вопросы были улажены, сам отель оказался неплохим. Цены в их супермаркете, как и ожидалось, завышены (16 долларов за средний пакет кукурузных чипсов). Кофе в их кофейне стоит 8 долларов за ~10 унций латте. Бассейн теплый, и вид хороший.
Как участники программы Bonvoy, вы не можете выбрать номер, поэтому нам достался номер на нижнем этаже, хотя очередь на парковку стейк-хауса была у парковщика, несмотря на рекомендацию Диего, что это лучший вариант из всех номеров с видом (6-я улица, Колорадо или Кортъярд). В номерах отличное основное освещение и цветные акцентные светильники. Всеми управляет iPad, но есть и другие выключатели. Мне не понравились жалюзи, потому что они поднимались и опускались без всякой логики при изменении освещения.
Мы выехали раньше и поехали в отель Mariott, где к нам относились как к участникам программы Bonvoy.