Отзыв об отеле Austin Marriott Downtown 4*

Мы выбрали этот отель Marriott в основном из-за бассейна на крыше и атмосферы на крыше, особенно учитывая, что сейчас январь и в Остине холодно. При регистрации сотрудник специально сказал нам, что бассейн на крыше с подогревом, что в итоге оказалось неправдой. В результате бассейн оказался непригодным для использования и большим разочарованием.
Кроме того, само впечатление от бассейна на крыше было обманчивым. В интернете создается впечатление, что это специально отведенное для отеля место на крыше. В действительности же зона отдыха и бар — это Zanzibar, открытый для публики и чрезвычайно переполненный. Из-за этого на крыше ощущалась гораздо меньшая приватность, чем было заявлено. Хотя вокруг бассейна есть частичные ограждения, сквозь них все видно, что делает плавание некомфортным, поскольку пространство общее и видно для всех. Это был важный фактор при принятии решения о бронировании, и ожидания не оправдались.
В самом номере было несколько основных проблем с техническим обслуживанием. Дверь в ванную комнату плохо закрывалась, напор воды был очень слабым, и вода нагревалась необычно долго, а термостат медленно реагировал и требовал несколько часов для регулировки — если вообще регулировался. В ванной комнате также нет вытяжного вентилятора, поэтому, когда вода в душе наконец-то становится горячей, она запотевает и создает духоту в комнате.
Заплатив почти 900 долларов за проживание в выходные, я также был удивлен дополнительными сборами при выезде, которые не были четко объяснены при заселении. Мне сказали, что как элитный член я получаю ежедневный ваучер на 25 долларов, но не объяснили, что его нужно использовать, иначе он пропадет. В некоторые ночи мы им не пользовались. На мой вопрос, это было объяснено как сбор, взимаемый городом Остин, который отель пытается компенсировать с помощью ваучера. Если это обязательный сбор, он должен быть четко указан заранее и включен в цену, а не представлен как привилегия для элитных членов. Мне не нравятся неожиданные сборы или нечеткие объяснения.
Хотя некоторые сотрудники были услужливы, наблюдалась непоследовательность в объяснении правил и удобств, что усилило общую путаницу и разочарование от пребывания.
Для отеля, позиционируемого как высококлассный Marriott, этот опыт не соответствовал цене и ожиданиям. Более прозрачная маркетинговая стратегия, более четкая коммуникация при регистрации заезда и внимание к основным функциям номеров значительно улучшат качество обслуживания гостей.