Отзыв об отеле Tru by Hilton Round Rock 2*

Этот отель, его руководство и персонал – расисты, и я никогда больше не остановлюсь здесь. Менеджер соня без всяких причин бросила трубку и отказалась выполнять гарантии обслуживания hilton, размещенные на стене. ПОТОМ ОНА ПРИГРОЗИЛА ВЫЗВАТЬ ПОЛИЦИЮ ЗА ПОДАЧУ ЖАЛОБ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Заметьте, я ничего не сделал, кроме как подал обычную жалобу в службу поддержки клиентов. Я лицензированный юрист и профессионал, и я даже ни разу не повысил голос. Кто, чёрт возьми, вызовет ПОЛИЦИЮ на гостя за жалобу на обслуживание клиентов? Меня в тот момент даже не было на месте. Я разговаривал с Соней по телефону после того, как ОНА МНЕ ПОЗВОНИЛА. После того, как она выдвинула угрозу, я сам позвонил в полицию Раунд-Рока, чтобы узнать, действительно ли она подала на меня жалобу. Жду ответа. Ниже я подробно опишу произошедшее.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Я еженедельно езжу в командировки и НИКОГДА не сталкивался с таким ужасным отношением, как со мной обошлась СОНЯ. Из-за неё я НИКОГДА больше не остановлюсь в отеле Hilton. Этот отель не выполняет свои гарантийные обязательства. Когда я заселился, я уже зарегистрировался и сделал ПРЕДОПЛАТУ с моей карты American Express.
Несмотря на это, меня всё равно заставили заполнить устаревшую БУМАЖНУЮ регистрационную форму, потому что, по их словам, «владелец» считает, что люди будут лгать и говорить, что никогда не останавливались в отеле. Кроме того, лифт был ГРЯЗНЫМ. Однако главная проблема — это обслуживание.
Мне НИКОГДА не сообщили, что уборка проводится через день. Я также в письменной форме попросил предоставить мне дополнительные полотенца. Несмотря на мою просьбу, когда я вернулся в свой номер после долгого рабочего дня, мой номер не был убран, и полотенца мне НЕ предоставили. Мне пришлось самой убирать номер, выносить мусор и мыть грязные полотенца, за что мне предложили жалкие 1500 баллов, а затем 2000, что, как я выразился, меня НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО.
Мне не предложили чистый номер. Мне не вернули деньги за ночь проживания, как указано в гарантии, и не предложили баллы за ночь. Вместо этого со мной обращались как с ничтожеством. Соня, «менеджер», отмахнулась от меня в лицо, затем сделала вид, что собирается «разобраться в ситуации», и позвонила мне примерно через час после моего выезда, сказав, что они ничем не помогут. Когда я спросил, разговаривала ли она с тем, кто меня регистрировал, она просто ПОВЕШИЛА ТРУБКУ.
После того, как Соня повесила трубку, я перезвонил в отель и попросил другого менеджера или контактную информацию владельца. Алисса, сотрудница ресепшена, сказала, что я «создаю проблемы» и попросила «пожалуйста, перестаньте звонить». Заметьте, это был мой ПЕРВЫЙ И ЕДИНСТВЕННЫЙ звонок, не считая того, когда мне позвонила Соня и бросила трубку.
Я спросила, чем я создаю проблемы, прося об обслуживании, будучи гостем отеля? Алисса ответила, что единственный человек, с которым я могу поговорить, — это Соня. Я сказала: «Отлично. Пожалуйста, переведите меня снова на Соню». Меня перевели на Соню, которая УГРОЖАЛА МНЕ и сказала, что собирается сообщить на меня в ПОЛИЦИЮ РАУНД-РОКА о домогательствах. Это безумие. Я лицензированный юрист, и я ничего противозаконного не сделала, попросив об обслуживании клиентов в отеле.
Заметьте, я профессиональная женщина, и я была вежлива, не повышала голос и вообще не обращалась с ними плохо. Но они не только грубили, но и угрожали мне ПОЛИЦИЕЙ.
Если вы чернокожий или представитель другой расы, НЕ останавливайтесь в этом отеле или в любом другом отеле сети Hilton. Даже если вы не чернокожий, я рекомендую вам поискать другой вариант. Я планирую подать иск о дискриминации. Я также обращусь в главный офис Hilton.
Они не выполняют свои гарантии и не помогают чернокожим клиентам. Помимо обращения в главный офис, я подам жалобу Генеральному прокурору Техаса на то, что они не выполняют заявленные гарантии, а затем угрожают мне полицией.
Это был ХУДШИЙ опыт проживания в отеле в моей жизни. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ Hilton, а если вам всё-таки приходится останавливаться в отелях сети Hilton, советую выбрать любой другой отель, кроме этого!