SureStay Hotel by Best Western Floresville

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ВАС НЕ УВАЖАЛИ!
Один из худших случаев в моей жизни произошел в отеле SureStay by Best Western в Флоресвилле. С того момента, как я попыталась высказать простую проблему, со мной обращались с полным неуважением и вопиющим отсутствием профессионализма. Главный менеджер НАКРИЧАЛ НА МЕНЯ за то, что я выразила свое недовольство по поводу неуважительного отношения со стороны его сотрудницы — его жены. Он кричал на глазах у других гостей, и мне пришлось напоминать ему, что мы ВЗРОСЛЫЕ люди, которые могут говорить нормально. Это было действительно отвратительно.
Что еще хуже, персонал вел себя грубо, высокомерно и унизительно на глазах у других гостей. Вместо того чтобы уладить ситуацию в частном порядке или с соблюдением элементарной вежливости, они повысили голос, публично опозорили меня и заставили меня почувствовать, что я сама виновата в проблеме, просто задав вопрос. Ни один клиент не должен подвергаться такому обращению.
Уровень обслуживания клиентов был совершенно неприемлемым. Не было предпринято никаких попыток выслушать, разрядить ситуацию или предложить какое-либо решение. Создавалось впечатление, что им было всё равно, как они представляют отель и как их поведение влияет на платящих гостей.
Я путешествую, ожидая элементарного уважения и профессионализма, и, к сожалению, этот отель не оправдал ожиданий ни в одном из этих аспектов.

Пятна на простынях при заселении и неисправные сантехнические приборы создавали проблемы. Но хозяева были дружелюбны и любезны, поменяли простыни и перекрыли воду. Однако, когда кран снова сломался на вторую ночь, и хозяин заявил, что это моя вина, мы решили остановиться. Выехали на два дня раньше.

Это, безусловно, самый уютный отель, в котором мы когда-либо останавливались! Персонал был потрясающим, относился к нам как к семье и делал все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным! Номера были чистыми, а на завтрак предлагался большой выбор блюд. Цены отличные, и это тихий район. Также есть беседка с грилями, посудой и столами для пикника, а рядом находится продуктовый магазин, если вы захотите устроить барбекю. Мне очень понравилось это место, и я бы обязательно остановилась здесь снова!

Единственное, что мне здесь не нравится, — это текущая вода, как в раковине, и вода в душе довольно неприятно пахнет, даже если использовать хорошее мыло для душа, чтобы попытаться отдушиться. Всё равно чувствуешь себя грязным и ужасно пахнешь.

Мы отлично провели время. Не могу ни на что пожаловаться. Номер оказался гораздо больше, чем ожидалось. Кондиционер был настолько холодным, что нам даже не понадобился вентилятор, который мы всегда берём с собой в поездки. Номер был уютным и чистым. Бассейн был чистым, а детям очень нравилась разноцветная подсветка после захода солнца. Мы много путешествуем, и это определённо то место, куда мы бы вернулись. 1 из 10. Я бы поставил 9, 5 баллов за хороший завтрак, но ему не помешало бы разнообразие. Хотя мы не жалуемся, потому что даже не ожидали горячего завтрака. Настоятельно рекомендую.

После выезда они добавили к моему счёту 15 долларов за украденные мочалки. Я написал им письмо, но ответа так и не получил. Конечно, счёт завышают, но если вы сами на это нажалуетесь и вас будут считать призраком, это просто ужасно. Других недостатков у этого места немного, но этот меня больше всего раздражает.

Мы останавливались там с мужем и ребёнком. С нас взяли плату за животных за три ночи, хотя их там даже не было. Даже не предупредив, что с меня снимут плату. Потом на стойке регистрации вели себя грубо. Я даже не смогла пригласить друзей пообщаться. Мы были ужасно тихими. Однозначно не рекомендую… и не говорите «по-дружески», а потом снимайте деньги с чьей-то карты без разрешения.

Номера чистые, мебель немного старая, но работает.

Плюсы: Отель был превосходным. Кофе был потрясающим.

Замечательные впечатления! Персонал очень дружелюбный! Номера очень чистые, полотенца отлично впитывают! Любимый мной отель. В целом, замечательный отдых. Я путешествую по этому региону и всегда буду выбирать этот!

Хотя сам номер был хорош, а кровати удобны, остальная часть отеля оставляла желать лучшего.
Для начала я был удивлен, увидев на своем банковском счете комиссию за инцидент в размере 50 долларов, поскольку это никогда не обсуждалось заранее. Ее вычтут из моего счета, но об этом мне следовало бы сообщить, так как я думал, что с меня переплатили.
Бассейн был грязным, водопад не работал, а прямо у бассейна было большое опасное гнездо ос.
Завтрак был разочарованием. Выпечка была несвежей, и было очень мало настоящей еды. Когда мы позвонили в звонок, чтобы попытаться заставить кого-то пополнить запасы еды, никто не появился. Когда кто-то появился, они были явно злы на то, что им нужно было идти на работу.
Думаю, вы получаете то, за что платите.

Я не знаю, кто проверял комнату и как доказать, что я не брал твои старые полотенца… но я думаю, ты не проверял свои полотенца, потому что они должны быть белыми, а не желтыми, вот сколько им лет.

Останавливались, пока работали над системой вентиляции и кондиционирования. Хорошие люди. Единицы были именно такими, как мы хотели. Удобная кровать/подушки, кондиционер и спутниковое телевидение. Обязательно вернусь при необходимости.

Удобная большая комната, тихий район, мужчина и женщина в справочной службе были очень милы.
Возможно, это не новый отель, но номера чистые, кровать очень удобная, а цена хорошая. Включен завтрак и 3 розетки для электромобилей (2 Tesla + 1 J-1772).

Я забронировал здесь номер, потому что пытался избежать строительства в Сан-Антонио.
Я был очень рад обнаружить, что номер очень чистый и удобное расположение. Парковка была очень хорошо освещена, и я чувствовал, что это безопасное место. Я хорошо выспался после долгой поездки. Я бы остановился здесь снова.
Спасибо!

Честно говоря, ванные комнаты могли бы быть значительно улучшены. Ванна желтая и зернистая на дне, а туалет был в пятнах. Кроме того, полотенца кажутся очень старыми и неуклюжими. Просто не кажется таким чистым. В остальном мы спали хорошо, и это было очень дешево и удобно.

Плюсы: ничего. Минусы: полотенца были старые, в номере пахло старым, и это был не отель, а мотель.