Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott El Paso Airport 3*

Сам отель — приятное место: удобно расположен недалеко от аэропорта, но достаточно далеко, чтобы шум транспорта не докучал. Мой номер был чистым и приятно прохладным, что очень ценно в 100-градусный день.
Однако мой опыт регистрации был менее позитивным. Когда я приехал, мне сказали, что я воспользовался мобильной регистрацией, хотя позже я узнал, что эта функция в этом отеле не предусмотрена. Хотя это не было серьезной проблемой, это вызвало некоторое замешательство у сотрудника стойки регистрации, который затем обратился за помощью к помощнику менеджера, Доре. Она зарегистрировала меня и выдала ключ.
К сожалению, первый ключ не подошел. Я вернулся на стойку за заменой, но второй ключ тоже не подошел. Когда я попросил позвать менеджера, Дора в конце концов вышла, быстро направилась к номеру и сказала, что я могу последовать за ней, если хочу. Позже она вернулась к стойке, сказала, что её ключ работает, и протянула его мне без лишних объяснений.
В этот момент я поделился с ней, что устал после долгого дня в дороге и расстроен сложившейся ситуацией. Я спросил, как отель может решить эти неудобства. Дора ответила: «Что вы хотите, чтобы я сделала? » Я предложил отказаться от платы за парковку, на что она согласилась, хотя её тон оставил у меня ощущение, что мои опасения не были восприняты всерьёз. Когда я напомнил ей, что я участник программы Bonvoy, она ответила: «Да. Серебряный», — с некоторым пренебрежением.
Я понимаю, что статус Серебряный — это начальный уровень, но в других отелях Marriott меня всегда встречали тепло, независимо от статуса. Впервые я почувствовал, что моя лояльность — и мой бизнес — не особенно ценятся.