Моя жена и я недавно забронировали проживание в Уэтерфорде в этом месте, находясь в городе по личным делам. Мы немного потратились на комнату получше, и с нами был наш маленький сын. Прежде чем перейти к минусам, я должен сказать, что работавший в то время администратор на стойке регистрации был более чем сердечным и любезным — все остальное после регистрации было кошмаром.
Вскоре после того, как очень поздно вечером мы заселились в номер и устроились, из-за телевизора выполз один из самых больших тараканов, которых я когда-либо видел. Я позвонил на стойку регистрации и попросил мухобойку убить его, что я и сделал. Сразу после того, как мы обыскали комнату и обнаружили под матрасом еще как минимум дюжину дохлых тараканов. Мы сообщили об этой проблеме на стойке регистрации, и администратор очень извинялся, заверяя нас, что мы получим возмещение за проживание (нам не предложили другой номер, и ранее при регистрации нам сказали, что отель полностью забронирован на ночь). В). Нам с женой пришлось поздно ночью искать другое жилье, а с нашего текущего счета все еще не было сотен долларов.
На следующее утро нам сообщили, что номер был «проверен» и никаких ошибок обнаружено не было, и что нам не вернут деньги за первую ночь. Мы попросили поговорить с менеджером, и нам сказали, что они не смогут поговорить с нами до следующего понедельника, через два дня. На сегодняшний день, три дня спустя, я не получил возмещение ни за одну из двух ночей, которые мы забронировали, и не получил никакого ответа от руководства. Они также не ответили на запрос о комментарии от Booking. Com, у которого мы сделали бронирование, и попросили серьезно отнестись к этому вопросу.
Здесь прилагаются фотографии жука, которого, по их словам, не было в номере (у меня есть видео мертвых тараканов на кровати, но Google не позволяет мне его прикрепить — это видео было отправлено руководству). Тараканы — это насекомые, распространяющие болезни, и я был ошеломлен тем, что администрация отеля не заботится о нашем опыте и не желает оказать нам соответствующую поддержку. Отчет будет подан в местный отдел здравоохранения, и я обновлю этот отзыв ответом отеля на мою просьбу о справедливой компенсации.
Обновление: я связался со службой поддержки корпоративных клиентов Choice Hotels, и они сделали все возможное, чтобы помочь исправить эту проблему для моей семьи. Хотя у меня продолжаются опасения по поводу этого конкретного объекта размещения (по-прежнему нет ответа от руководства), мне дали понять, что Choice относится к этому серьезно, и я буду чувствовать себя комфортно, продолжая бронировать у них проживание в других местах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после того, как очень поздно вечером мы заселились в номер и устроились, из-за телевизора выполз один из самых больших тараканов, которых я когда-либо видел. Я позвонил на стойку регистрации и попросил мухобойку убить его, что я и сделал. Сразу после того, как мы обыскали комнату и обнаружили под матрасом еще как минимум дюжину дохлых тараканов. Мы сообщили об этой проблеме на стойке регистрации, и администратор очень извинялся, заверяя нас, что мы получим возмещение за проживание (нам не предложили другой номер, и ранее при регистрации нам сказали, что отель полностью забронирован на ночь). В). Нам с женой пришлось поздно ночью искать другое жилье, а с нашего текущего счета все еще не было сотен долларов.
На следующее утро нам сообщили, что номер был «проверен» и никаких ошибок обнаружено не было, и что нам не вернут деньги за первую ночь. Мы попросили поговорить с менеджером, и нам сказали, что они не смогут поговорить с нами до следующего понедельника, через два дня. На сегодняшний день, три дня спустя, я не получил возмещение ни за одну из двух ночей, которые мы забронировали, и не получил никакого ответа от руководства. Они также не ответили на запрос о комментарии от Booking. Com, у которого мы сделали бронирование, и попросили серьезно отнестись к этому вопросу.
Здесь прилагаются фотографии жука, которого, по их словам, не было в номере (у меня есть видео мертвых тараканов на кровати, но Google не позволяет мне его прикрепить — это видео было отправлено руководству). Тараканы — это насекомые, распространяющие болезни, и я был ошеломлен тем, что администрация отеля не заботится о нашем опыте и не желает оказать нам соответствующую поддержку. Отчет будет подан в местный отдел здравоохранения, и я обновлю этот отзыв ответом отеля на мою просьбу о справедливой компенсации.
Обновление: я связался со службой поддержки корпоративных клиентов Choice Hotels, и они сделали все возможное, чтобы помочь исправить эту проблему для моей семьи. Хотя у меня продолжаются опасения по поводу этого конкретного объекта размещения (по-прежнему нет ответа от руководства), мне дали понять, что Choice относится к этому серьезно, и я буду чувствовать себя комфортно, продолжая бронировать у них проживание в других местах.