Мы останавливались здесь на 3 ночи, и в целом, само по себе жилье красивое, современное, чистое и расположено в отличном районе. Номера просторные, а окружающая обстановка кажется гостеприимной. Однако, хотя отель во многих отношениях великолепен, наше впечатление было немного смешанным, поэтому оценка 3 звезды.
Наше пребывание началось в пятницу вечером 17 мая. В субботу утром мой муж спустился в отель, чтобы выпить кофе, но был ошеломлен, когда молодая женщина, работающая там, сказала ему: «Я не умею готовить кофе». Она сказала другому клиенту, что ее не учили и она понятия не имеет, что делать. Она даже не попыталась получить помощь от руководства. Многие другие гости тоже ждали, и быстро стало ясно, что она понятия не имеет, как помочь. Это было, мягко говоря, разочаровывающе, и большинство гостей, включая нас, покинули отель, чтобы купить кофе в другом месте, это было, мягко говоря, разочаровывающе и шокирующе.
Позже тем же вечером мы вернулись в наш номер и обнаружили, что его не обслужили. Полотенца все еще лежали на полу, и ничего не было обновлено. Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить об этом, служащий спросил, повесили ли мы на дверь табличку «Не беспокоить». Мы этого не делали. Ответ был таков, что мы можем подойти к стойке регистрации и забрать полотенца самостоятельно.
К счастью, сегодня утром все изменилось. Я снова спустился за кофе, и мне помог молодой человек по имени Джереми, который был вежлив, профессионален и сделал все возможное, чтобы все исправить — не только для меня, но и для других гостей. Он немедленно извинился за опыт, который у нас был накануне, помог принести 2 кофе и датский пирог и объяснил, что они работают над решением проблемы. Джереми отнесся ко всему с заботой, вниманием и отличным обслуживанием клиентов. Я сказал ему, что он должен быть в руководстве, и я имел это в виду.
Если бы не Джереми, мы, вероятно, не подумали бы вернуться. Он в одиночку превратил разочаровывающий опыт в искупительный, и отелю повезло, что в штате есть такой человек.
Если немного поправить качество обслуживания, этот отель легко сможет соответствовать высоким стандартам, на которые он явно нацелен. У нас здесь еще одна ночь, и мы с нетерпением ждем остальной части нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание началось в пятницу вечером 17 мая. В субботу утром мой муж спустился в отель, чтобы выпить кофе, но был ошеломлен, когда молодая женщина, работающая там, сказала ему: «Я не умею готовить кофе». Она сказала другому клиенту, что ее не учили и она понятия не имеет, что делать. Она даже не попыталась получить помощь от руководства. Многие другие гости тоже ждали, и быстро стало ясно, что она понятия не имеет, как помочь. Это было, мягко говоря, разочаровывающе, и большинство гостей, включая нас, покинули отель, чтобы купить кофе в другом месте, это было, мягко говоря, разочаровывающе и шокирующе.
Позже тем же вечером мы вернулись в наш номер и обнаружили, что его не обслужили. Полотенца все еще лежали на полу, и ничего не было обновлено. Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить об этом, служащий спросил, повесили ли мы на дверь табличку «Не беспокоить». Мы этого не делали. Ответ был таков, что мы можем подойти к стойке регистрации и забрать полотенца самостоятельно.
К счастью, сегодня утром все изменилось. Я снова спустился за кофе, и мне помог молодой человек по имени Джереми, который был вежлив, профессионален и сделал все возможное, чтобы все исправить — не только для меня, но и для других гостей. Он немедленно извинился за опыт, который у нас был накануне, помог принести 2 кофе и датский пирог и объяснил, что они работают над решением проблемы. Джереми отнесся ко всему с заботой, вниманием и отличным обслуживанием клиентов. Я сказал ему, что он должен быть в руководстве, и я имел это в виду.
Если бы не Джереми, мы, вероятно, не подумали бы вернуться. Он в одиночку превратил разочаровывающий опыт в искупительный, и отелю повезло, что в штате есть такой человек.
Если немного поправить качество обслуживания, этот отель легко сможет соответствовать высоким стандартам, на которые он явно нацелен. У нас здесь еще одна ночь, и мы с нетерпением ждем остальной части нашего пребывания.