Отзыв об отеле Aloft Hotel Plano 3*

Все сотрудники отеля превосходны, кроме Сары. Её непрофессионализм и самодовольное отношение снижают оценку сервиса с пяти звёзд до трёх. Я участник программы лояльности Bonvoy Rewards, и когда я прошу о «позднем выезде», это не вызывает никаких проблем ни у кого, кроме неё. Я человек старой закалки: когда я обращаюсь к персоналу с какой-либо просьбой, не говорите мне, что вы не можете сделать, а говорите, что вы можете для меня сделать. Благодаря качеству номера и обслуживанию, которое оказывают все, кроме Сары, мы останавливаемся в этом отеле почти каждые выходные. Поэтому хороший сотрудник на стойке регистрации, например, пожилой чернокожий джентльмен, узнаёт нас и делает всё возможное, чтобы убедиться, что всё в порядке, когда мы заселяемся… Сара сказала, что горничная отказалась от предоставления гостям позднего выезда, для меня это ничего не значит. Она могла бы уделить мне 15 минут, и я была бы довольна. Ваши клиенты, которые останавливаются у вас, так же важны, а может быть, и важнее, чем горничные… В следующий раз скажите им «нет», а не участникам программы лояльности. Когда мы ушли, уборщица стояла в самом конце коридора и даже близко не убирала наш номер, что заставляет меня задуматься, действительно ли ей это сказали или она выдумала, потому что имеет на нас что-то против. Хотя на дворе 2025 год, чернокожий мужчина и белая женщина до сих пор вызывают у некоторых людей вопросы. Если по какой-либо причине вы относитесь ко мне иначе, вы всегда услышите это от меня, особенно в сфере гостеприимства. Я сообщу генеральному директору и руководству о случившемся.