Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Dallas DFW Airport South 3*

Моя жена и я забронировали этот отель на этих выходных. Мы выбрали Embassy Suites, потому что у нас всегда были отличные впечатления от этой сети. Пребывание в эти выходные было более чем разочаровывающим. Настолько обидно, что мы прервали поездку и вернулись домой. В тот день, когда мы приехали, шел сильный дождь, и в нашей комнате были окна во всю длину, доходящие до пола. Окна выходили на дополнительный балкон. Вода просочилась в комнату и полностью пропитала ковер от окна примерно на 3 фута в комнату. Мне пришлось переползти через кровать, чтобы добраться до своей стороны. Мы обнаружили это только после полуночи, поэтому сообщили об этом утром (после того, как пропустили завтрак, потому что они не изменили вывеску с обновленными часами завтрака). Женщина, с которой мы имели дело за стойкой, очень извинялась и заверяла нас, что как можно скорее переведет нас в другую комнату. Мы собрали все свои вещи и подошли к стойке, чтобы проверить, как распределяется наша новая комната. Женщина снова извинилась и сказала нам, что горничная проверяла свободные номера, но они продолжали находить гостей в «свободных» номерах. Мы сказали, что нет проблем, мы выйдем на некоторое время и заглянем позже. Мы возвращаемся в 15:00 и снова регистрируемся на стойке регистрации. Нам дают ключ от другой комнаты, и мы поднимаемся на одном из двух работающих лифтов с гостем, стоявшим в очереди впереди нас. Мы заходим в нашу новую комнату, а кондиционер не работает. Он установлен на 65°, а в помещении угол не менее 80°. Мы возвращаемся к стойке регистрации и видим женщину, на которой мы только что ехали в лифте, стоящую снова в очереди. Она рассказывает нам, что в комнате были люди, к которым ее только что зарегистрировали. В тот момент мы решили, что у нас это не сработает. Мы пошли вперед, оплатили счет и ушли. Все сотрудники, с которыми мы имели дело, были очень вежливыми и приятными, но казалось, что это всего лишь основа того, с чем они имеют дело ежедневно. Я не знаю, нужно ли менять руководство или такой уровень пренебрежения исходит от корпоративного уровня, но, вероятно, это будет последний раз, когда я остаюсь в Embassy Suites. Я искренне надеюсь, что мой опыт был просто плохим днем, но я так не думаю.