Редактирование: Я понятия не имею, о чём говорит менеджер, когда речь идёт о залоге. В моём номере не было никаких повреждений, у меня нет вопросов по поводу залога, я хочу частичный возврат средств за то, что в вашем отеле не было указанных удобств.
Когда La Quinta исправит эту ситуацию, я пересмотрю свой отзыв.
Обычно у меня нет проблем с La Quinta, они не создают лишней суеты и предлагают достойное качество за свою цену, но в этот раз всё пошло наперекосяк.
Мы забронировали номер из-за предлагаемых удобств — бассейн, джакузи, Wi-Fi, завтрак и т. Д. Бассейн и джакузи не работают до вторника, понятия не имею почему. В первый день не удалось подключиться к Wi-Fi, сотрудник на ресепшене попытался это сделать и понял, что что-то не так с Wi-Fi. Таким образом, 3 из заявленных удобств, ради которых мы бронировали номер, недоступны.
Мы живём на 3-м этаже, и лифт постоянно работал так долго, что мы стали пользоваться только лестницей. Мы подумывали собрать вещи и уехать пораньше, но когда попытались войти в номер, ОБА электронных ключа оказались деактивированы. Мы спустились по лестнице, и нас встретили ещё двое гостей с большой собакой в строгом ошейнике. Собака бросилась на нас, мы отошли как можно дальше и прошли мимо неё, но она повернулась и укусила моего мужа за ногу. Эти люди практически не контролировали свою собаку, и после того, как я провела всё утро в больнице с семьёй, я просто устала и хотела бы посидеть и расслабиться в джакузи.
Я рассказала обо всём этом на ресепшене, и он сказал, что его менеджер, скорее всего, не вернёт деньги, потому что уже после 17:00. Я понимаю, что сейчас, вероятно, нельзя забронировать номер, я не прошу возврата денег за ночь, я прошу возврата за услуги, не соответствующие заявленным, и за ужасный опыт, который мы пережили.
Сотрудник на ресепшене был очень любезен, я понимаю, что это совсем не его вина, но, La Quinta, где же ваше обслуживание клиентов? Управление в сфере гостеприимства? Я пока не уверен…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда La Quinta исправит эту ситуацию, я пересмотрю свой отзыв.
Обычно у меня нет проблем с La Quinta, они не создают лишней суеты и предлагают достойное качество за свою цену, но в этот раз всё пошло наперекосяк.
Мы забронировали номер из-за предлагаемых удобств — бассейн, джакузи, Wi-Fi, завтрак и т. Д. Бассейн и джакузи не работают до вторника, понятия не имею почему. В первый день не удалось подключиться к Wi-Fi, сотрудник на ресепшене попытался это сделать и понял, что что-то не так с Wi-Fi. Таким образом, 3 из заявленных удобств, ради которых мы бронировали номер, недоступны.
Мы живём на 3-м этаже, и лифт постоянно работал так долго, что мы стали пользоваться только лестницей. Мы подумывали собрать вещи и уехать пораньше, но когда попытались войти в номер, ОБА электронных ключа оказались деактивированы. Мы спустились по лестнице, и нас встретили ещё двое гостей с большой собакой в строгом ошейнике. Собака бросилась на нас, мы отошли как можно дальше и прошли мимо неё, но она повернулась и укусила моего мужа за ногу. Эти люди практически не контролировали свою собаку, и после того, как я провела всё утро в больнице с семьёй, я просто устала и хотела бы посидеть и расслабиться в джакузи.
Я рассказала обо всём этом на ресепшене, и он сказал, что его менеджер, скорее всего, не вернёт деньги, потому что уже после 17:00. Я понимаю, что сейчас, вероятно, нельзя забронировать номер, я не прошу возврата денег за ночь, я прошу возврата за услуги, не соответствующие заявленным, и за ужасный опыт, который мы пережили.
Сотрудник на ресепшене был очень любезен, я понимаю, что это совсем не его вина, но, La Quinta, где же ваше обслуживание клиентов? Управление в сфере гостеприимства? Я пока не уверен…