Я редко оставляю негативные отзывы и понимаю, что сбои в работе транспорта и системные неполадки могут случаться, особенно вблизи крупного аэропорта, такого как DFW. Но то, как была урегулирована эта ситуация, совершенно неприемлемо.
После отмены моего рейса я забронировал и получил подтверждение бронирования в этом отеле через Marriott. Затем я оплатил поездку на Uber, которая заняла 20 минут, и поздно вечером прибыл около 22:30. Там я увидел в холле множество явно расстроенных гостей, которым также были предоставлены подтвержденные бронирования номеров, которых, по-видимому, не существовало.
Отель перебронировал номера и отказывал людям в размещении, по сути, не оказывая никакой помощи, не неся никакой ответственности и не проявляя никакой срочности в оказании помощи застрявшим путешественникам поздно ночью. Персонал неоднократно обвинял систему Marriott и настаивал на том, что это «не их вина», но не предпринял никаких существенных усилий, чтобы связаться с Marriott, помочь найти альтернативное жилье или проявить элементарное сочувствие к измученным гостям, которые теперь отчаянно искали безопасное место для ночлега.
Ситуацию значительно усугубило поведение дежурного менеджера, который был пренебрежителен, неуважителен и вопиюще непрофессионален по отношению к многочисленным клиентам. Люди, естественно, были напряжены и расстроены, а вместо того, чтобы разрядить обстановку или предложить поддержку, отношение руководства только усугубило хаос.
Этот опыт совершенно не соответствует бренду Marriott. Обычно у меня очень позитивный опыт работы с отелями Marriott, поэтому этот случай так сильно бросился в глаза. Ошибки и технические проблемы случаются. Важно то, как отель реагирует на них. В данном случае не было ни чувства ответственности, ни гостеприимства, ни заботы о клиентах.
Честно говоря, этот отель следует серьезно пересмотреть с точки зрения его дальнейшего использования имени Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После отмены моего рейса я забронировал и получил подтверждение бронирования в этом отеле через Marriott. Затем я оплатил поездку на Uber, которая заняла 20 минут, и поздно вечером прибыл около 22:30. Там я увидел в холле множество явно расстроенных гостей, которым также были предоставлены подтвержденные бронирования номеров, которых, по-видимому, не существовало.
Отель перебронировал номера и отказывал людям в размещении, по сути, не оказывая никакой помощи, не неся никакой ответственности и не проявляя никакой срочности в оказании помощи застрявшим путешественникам поздно ночью. Персонал неоднократно обвинял систему Marriott и настаивал на том, что это «не их вина», но не предпринял никаких существенных усилий, чтобы связаться с Marriott, помочь найти альтернативное жилье или проявить элементарное сочувствие к измученным гостям, которые теперь отчаянно искали безопасное место для ночлега.
Ситуацию значительно усугубило поведение дежурного менеджера, который был пренебрежителен, неуважителен и вопиюще непрофессионален по отношению к многочисленным клиентам. Люди, естественно, были напряжены и расстроены, а вместо того, чтобы разрядить обстановку или предложить поддержку, отношение руководства только усугубило хаос.
Этот опыт совершенно не соответствует бренду Marriott. Обычно у меня очень позитивный опыт работы с отелями Marriott, поэтому этот случай так сильно бросился в глаза. Ошибки и технические проблемы случаются. Важно то, как отель реагирует на них. В данном случае не было ни чувства ответственности, ни гостеприимства, ни заботы о клиентах.
Честно говоря, этот отель следует серьезно пересмотреть с точки зрения его дальнейшего использования имени Marriott.