Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Dallas-Love Field 3*

Весьма позитивный опыт. Персонал – настоящие отельеры. На прошлой неделе меня поселили на первый этаж. Как гостья в незнакомом городе, я была очень расстроена и нервничала из-за того, что мне придётся остановиться на первом этаже с окнами, выходящими на улицу. Сотрудница стойки регистрации по имени Шей поняла мои опасения и подробно изучила, как перевести меня в номер повыше, не создавая неудобств другим гостям, пока весь отель был полностью забронирован. Мне удалось получить номер повыше. В ту ночь я даже смогла хорошо выспаться.
На этой неделе моя работа снова привела меня в Даллас. В том же отеле. Меня забрал из аэропорта очень приветливый водитель по имени Мехмет. Я оценила его не за то, что он сделал для меня, а за то, что он сделал для другого гостя. После того, как он забрал меня и мою коллегу, ему пришлось ехать в другое место, чтобы забрать другого гостя. Гостья явно была не там, где её нужно было забирать. Водитель вернулся в этот район, вернувшись по дороге к отелю и найдя её без каких-либо жалоб. Он не забыл извиниться перед нами, сказав, что на улице слишком жарко, и очень хотел найти её, пока она не заболела. Он встретил её точно так же, как и нас. Эта гостья так и не поняла, что попала не туда.
Когда мы пришли в лобби, чтобы зарегистрироваться, нас тепло встретил сотрудник стойки регистрации Стивен Митчелл. Что меня по-настоящему поразило, так это его манеры. Пока Стивен запрашивал мою информацию, я разговаривал с коллегой о нашей работе. Через некоторое время я понял, что всё ещё жду Стивена. Когда я повернулся к нему, он стоял и улыбался. Встретив мой недоумевающий взгляд, он сказал, что не хочет прерывать наш разговор. Ох уж этот. Если это не то, что должен помнить настоящий отельер, то я не знаю, что ещё. Обслуживание было на месте, но с душой. Обслуживание было предоставлено ещё до того, как я успел спросить.
Будучи путешественником и проводя в отелях более 170 дней в году, я встречаю много сотрудников, но редко попадаются отели, где работают настоящие отельеры. Спасибо за этот замечательный опыт.