Отзыв об отеле Element Dallas Love Field 3*

Я останавливаюсь в этом отеле раз в две недели, если билеты не распроданы. Мне нравится завтрак, водители маршрутки дружелюбны, а Саша на стойке регистрации — рок-звезда.
Я не впечатлен работой этого отеля. Около месяца или двух назад я вышел из комнаты в 6 утра, чтобы позавтракать. Я вернулся в свою комнату и был заперт. Не работал не только мой ключ, но и вся батарейка в двери села. Я рассказал на стойке регистрации, что произошло, и они сказали мне, что мне придется подождать до 9 утра, пока менеджеры не прибудут и вернут меня в мою комнату. Помощник генерального менеджера появился раньше и помог мне вернуться в мою комнату вскоре после 9:30 утра. Помощник генерального директора был дружелюбен и профессионален и много раз извинялся, говоря, что это «неприемлемо, и каждый, кто там работает, должен знать, как вернуть меня в мою комнату». Так как это было огромным неудобством и я пропустил половину встречи, на которую прилетел; Я ожидал, что отель сделает это правильно (тем более, что я работаю в их главном аккаунте). Я не получил ни от кого дополнительного электронного письма, они не оплатили вечер и не предоставили мне баллы Marriott Rewards. Сейчас это неприемлемо.
Сегодня я прибыл в отель в 19:15, и меня проводили, потому что они были перепроданы. Почему менеджер на стойке регистрации не выгуливает людей заранее, если они знали, что в 19:15 их распродадут? Они легко могли бы позвонить или написать мне по электронной почте, чтобы я мог принять другие меры. Они отвезли меня в грязный отель Hilton Garden Inn и согласились заплатить за мой номер. Это никак не компенсирует те неудобства, которые я испытал, поскольку моя компания все равно платила за мою комнату.
Я планировал останавливаться в этом отеле раз в две недели до конца года, но если со мной так обращаются, я найду новый отель.