Отзыв об отеле Sonesta Select Dallas Central Expressway 3*

Здесь происходит что-то очень подозрительное. При заселении менеджер или кто-то из дежурных с 3 по 5 января был НЕдружелюбен. Мы добрались до нашего этажа (4), и там многие коридоры были перекрыты белым полотном с надписью о стройке. В номере пахло плесенью. Телефон в номере не был подключен. Микроволновой печи не было. Детскую кроватку для годовалого ребенка не предоставили, хотя на их сайте указано, что они предоставляют кроватки. Затем я порезала ногу о перила кровати возле окна. Я немедленно сообщила менеджеру обо всех своих проблемах, но он не предоставил кроватку и ничего не предпринял. Просто сказал, что перезвонит, если освободится другой номер, но так и не получила ответа. Когда наступил день выезда, сам менеджер пришел в номер, постучал и сказал нам поторопиться и уехать, потому что они «закрываются». После отъезда я решил позвонить, чтобы высказать свои претензии к отелю и персоналу, и мне сказали, что никто не может мне помочь, не переведет меня ни к кому другому, и что отель закрывается на несколько месяцев, поэтому он ничем не может мне помочь в связи с моим пребыванием там. Я решил звонить ежедневно, пока не смог дозвониться, но после этого телефон звонил, и никто больше не отвечал. Я звонил около 5 дней, но безрезультатно. Затем я позвонил на другую линию отеля «Sonesta», чтобы пожаловаться на этот отель, и мне сказали, что они не могут мне помочь, потому что это их собственная компания, и они не будут мне помогать. Наконец, я дозвонился до кого-то, чтобы высказать свои претензии, и они создали для меня заявку в их отель. И сказали, что я получу ответ в течение 72 часов. Прошло 4 дня, а я ничего не услышал. Я перезвонил, и мне сказали, что управляющий отелем отклонил мои претензии и заявил, что никаких жалоб не поступало, когда я был в отеле, что является ЛОЖЬЮ. По сути, они сказали, что не могут и не будут помогать. Это совершенно бессмысленно, учитывая, что у меня есть доказательства кровотечения из ноги той ночью в номере, прямо с кровати. В конце концов мне сказали, что я должна сообщить о ситуации тому, через кого я бронировала номер, чтобы хоть как-то решить проблему, поскольку Sonesta совершенно бесполезна, если у вас есть жалобы/проблемы с их отелями! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Внезапно они закрылись на «несколько месяцев». У меня никогда не было подобного опыта ни с одним отелем, и это очень разочаровывает. Sonesta, работайте лучше!